Digitalisierungsbox Premium - bestimmte Anrufe klingeln nicht (mehr)
vor 5 Jahren
Hallo Leute,
wir haben bei uns in der Firma eine Digitalisierungsbox Premium, welche bis vor kurzem ohne Probleme funktioniert. Es sind 4 Rufnummern der Telekom registriert und eine externe SIP-Nummer von Fonial. Letztere macht nun Probleme.
Bis vor ein paar Tagen ging alles, ankommende Anrufe über diese Nummer wurden an entsprechende Endgeräte verteilt. Wie aus dem nichts funktioniert dies nicht mehr. Der Anrufer hört den normalen Freiton, es klingelt kein Telefon. In der Anrufliste sieht man auch, dass der Anruf nicht an die Endgeräte weiter geleitet wird. Im Anhang ein Screen, bei dem erst eine Telekomnummer angerufen wurde, welche dann an vier Endgeräte weitergeleitet wurde. Der Anruf auf der Fonial-Nummer kommt bei der Box an, wird aber nicht weiter geleitet. Das Ganze ging aber Monate lang ohne Probleme ?!
Registriere ich die Fonial-Nummer auf einer FritzBox, geht das auch ohne Probleme und der Anruf kommt sauber durch, an Fonial kann es also nicht liegen.
Entfernen der Nummer und neu anlegen brachte keine Verbesserung.
Firmware ist die aktuellste, Neustart der Digibox brachte auch nichts. Auf Werkseinstellungen würde ich ungerne.
Hat jemand eine Idee, wo das Problem liegt?
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vor 11 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo @katritzki ,
ich würde einen Ereignisse 2 Trace in der DB erstellen, vielleicht wird man dann schlauer.
Home -> Mehr anzeigen -> Wartung Trace -> VoIP/SIP Trace und dort einen Ereignisse 2 Trace auswählen.
Die Textdatei darfst du gerne hier hochladen.
Die Rufnummern in Teilen unkenntlich machen.
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von
vor 5 Jahren
@katritzki
Antwort der DB: Der Teilnehmer ist nicht erreichbar.
Wie ist denn die Zuordnung der Fonial Rufnummer?
Ist das Endgerät aktiv?
von
vor 5 Jahren
Hallo @wari1957
ich erkläre mal Schritt für Schritt, wie die Nummer eingerichtet wurde. Bei fonial habe ich eine Nummer registriert und ein Ziel angelegt. Der Status der Nummer ist immer Aktiv, Status des Ziels erstmal erstmal Offline.
In den Einstellungen der Nummer habe ich dann das Zeil als Weiterleitung eingefügt.
In den Einstellungen des Ziel werden mir die Logindaten angezeigt, welche ich in der DB eingebe:
Der Status des Ziels spring dann auf Online und mir wird dort die externe IP der DB angezeigt und diese wird auch nach jedem IP-Reset umgehend aktualisiert.
Auf der DB weise ich bei Rufverteilung dann der Nummer die Nebenstellen 20, 22, 23 und 24 zu, so wie es auch bei den echten Telekom Nummern der Fall ist.
Rufe ich nun an, kommt der Anruf scheinbar bis zur DB durch, da er in der Anrufliste auftaucht. Jedoch klingelt kein Telefon.
Richte ich das Ganze auf einer FritzBox ein, funktioniert der Anruf ohne Probleme.
Und das ganz seltsame: Auch auf der DB lief es Monate lang ohne Probleme...
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von
vor 5 Jahren
@katritzki
Vielleicht ist die Rufverteilung der DB "durcheinander".
Schon mal Werkseinstellungen der DB versucht?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Hat der Hinweis von @wari1957 weitergeholfen?
Gib uns gern eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von