Gelöst
DLM-Reset / Profilprüfung erbeten – Anschluss auf 121 Mbit/s gedeckelt trotz Leitungskapazität von ca. 238 Mbit/s
vor einem Monat
Hallo Telekom-Team,
an meinem MagentaZuhause XL Anschluss besteht das Problem, dass die Geschwindigkeit auf exakt 125 Mbit (DSLAM-Datenrate Max) begrenzt ist. Meine neue Fritz Box 7690 mit Supervectoring Profil 35b zeigt aber eine Leitungskapazität von ca. 238 Mbit/s bei 308 m Leitungslänge zur Vermittlungsstelle an !
Wie man an meinen Werten sieht, ist die Leitung mit einer Kapazität von 238 Mbit/s bei 308 m Länge und 0 Fehlern hervorragend - siehe angefügter Screenshot der DSL Informationen der Fritz Box. Dennoch ist die DSLAM-Datenrate Max. auf 125 Mbit/s gedeckelt (SNR liegt bei mir bei 21 dB - normal sind 6 -9 dB).
Bitte stoßen Sie im System einen DLM -Profil-Reset ( ASSIA -Reset) an, damit ich mit meinem MagentaZuhause XL Vertrag auch die volle Geschwindigkeit von 175 Mbit/s (bzw. das offene 250er Profil) nutzen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
DSL Informationen der Fritz Box 7690.jpeg
Hinweis:
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Gelöschter Nutzer
vor einem Monat
Bitte stoßen Sie im System einen DLM -Profil-Reset ( ASSIA -Reset) an, damit ich mit meinem MagentaZuhause XL Vertrag auch die volle Geschwindigkeit von 175 Mbit/s (bzw. das offene 250er Profil) nutzen kann.
Hallo Telekom-Team,
an meinem MagentaZuhause XL Anschluss besteht das Problem, dass die Geschwindigkeit auf exakt 125 Mbit (DSLAM-Datenrate Max) begrenzt ist. Meine neue Fritz Box 7690 mit Supervectoring Profil 35b zeigt aber eine Leitungskapazität von ca. 238 Mbit/s bei 308 m Leitungslänge zur Vermittlungsstelle an !
Wie man an meinen Werten sieht, ist die Leitung mit einer Kapazität von 238 Mbit/s bei 308 m Länge und 0 Fehlern hervorragend - siehe angefügter Screenshot der DSL Informationen der Fritz Box. Dennoch ist die DSLAM-Datenrate Max. auf 125 Mbit/s gedeckelt (SNR liegt bei mir bei 21 dB - normal sind 6 -9 dB).
Bitte stoßen Sie im System einen DLM -Profil-Reset ( ASSIA -Reset) an, damit ich mit meinem MagentaZuhause XL Vertrag auch die volle Geschwindigkeit von 175 Mbit/s (bzw. das offene 250er Profil) nutzen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
Vergiss es ganz schnell. Assia reduziert nicht aus Juxx . Schließlich bist du nicht der einzige im LB .
Du musst eine Störung melden und wenn die behoben ist 3 Wochen warten oder du sagst es den Techniker @KlausH04061954
0
vor einem Monat
Was war denn vorher angeschlossen? Evtl. Ein Router der nicht supervectoring-fähig war? Dann kommt das meist daher.
27
von
vor einem Monat
Leitungskapazität,
Hallo zusammen,
ich möchte ein paar Punkte klarstellen, weil hier einiges durcheinandergerät und zum Teil in eine sehr persönliche Richtung abgleitet.
Ich habe bewusst einen anderen User zitiert, der beschrieben hat, dass genau in so einem Fall – vorher 7490, danach Supervectoring‑fähiger Router, klares Missverhältnis zwischen Leitungskapazität und gesetztem Profil – ein Telekom‑Mitarbeiter im Backend einen Reset ausgelöst hat.
Ich verstehe vollkommen, dass so etwas nicht inflationär gemacht werden soll. Aber zu behaupten, das sei „nicht möglich“, ist faktisch falsch. Es ist offenbar eine interne Abwägungsfrage – keine technische Unmöglichkeit.
Ich habe von Anfang an offen kommuniziert, dass ich lange eine 7490 genutzt habe. Das ist kein „Trick“ und keine „Hintertür“, sondern Transparenz.
Unabhängig davon zahle ich seit Februar für MagentaZuhause XL und habe eine Leitung, die laut aktuellen Werten klar mehr hergibt als das aktuell gesetzte Profil. Genau deshalb bitte ich das Telekom hilft Team um eine technische Neubewertung – nicht um eine heimliche Sonderbehandlung.
Mir ist bewusst, dass eine FRITZ!Box keine vollständige Netzdiagnose ersetzt und mit Modellen/Interpolation arbeitet. Trotzdem sind Werte wie SNR‑Margin, Leitungskapazität, Fehlerzähler und Stabilität nicht aus der Luft gegriffen.
Wenn eine Leitung über Tage mit ~22 dB SNR, 0 Fehlern und stabiler Synchronisation läuft, ist es zumindest nachvollziehbar, die Frage zu stellen, ob das aktuelle Profil noch zur realen Leitungsqualität passt.
Ich bitte weiterhin das Telekom hilft Team um eine konkrete technische Rückmeldung:
Falls dies nicht möglich oder nicht gewünscht ist, ist das eine legitime Entscheidung – aber dann bitte ich um eine klare, nachvollziehbare Begründung seitens des Telekom‑Teams und nicht um persönliche Kommentare anderer Nutzer über meinen Nutzernamen oder meine „Fehler“.
gerade die Leitungskapazität isz geschätzt @KlausH04061954 , denn sie beruht auf die Auswertung eines Pilottones. Bei der genutzten Bandbreite vollkommen unzureichend.
Wird das aktuell gesetzte DLM ‑/ ASSIA ‑Profil geprüft?
Hallo zusammen,
ich möchte ein paar Punkte klarstellen, weil hier einiges durcheinandergerät und zum Teil in eine sehr persönliche Richtung abgleitet.
Ich habe bewusst einen anderen User zitiert, der beschrieben hat, dass genau in so einem Fall – vorher 7490, danach Supervectoring‑fähiger Router, klares Missverhältnis zwischen Leitungskapazität und gesetztem Profil – ein Telekom‑Mitarbeiter im Backend einen Reset ausgelöst hat.
Ich verstehe vollkommen, dass so etwas nicht inflationär gemacht werden soll. Aber zu behaupten, das sei „nicht möglich“, ist faktisch falsch. Es ist offenbar eine interne Abwägungsfrage – keine technische Unmöglichkeit.
Ich habe von Anfang an offen kommuniziert, dass ich lange eine 7490 genutzt habe. Das ist kein „Trick“ und keine „Hintertür“, sondern Transparenz.
Unabhängig davon zahle ich seit Februar für MagentaZuhause XL und habe eine Leitung, die laut aktuellen Werten klar mehr hergibt als das aktuell gesetzte Profil. Genau deshalb bitte ich das Telekom hilft Team um eine technische Neubewertung – nicht um eine heimliche Sonderbehandlung.
Mir ist bewusst, dass eine FRITZ!Box keine vollständige Netzdiagnose ersetzt und mit Modellen/Interpolation arbeitet. Trotzdem sind Werte wie SNR‑Margin, Leitungskapazität, Fehlerzähler und Stabilität nicht aus der Luft gegriffen.
Wenn eine Leitung über Tage mit ~22 dB SNR, 0 Fehlern und stabiler Synchronisation läuft, ist es zumindest nachvollziehbar, die Frage zu stellen, ob das aktuelle Profil noch zur realen Leitungsqualität passt.
Ich bitte weiterhin das Telekom hilft Team um eine konkrete technische Rückmeldung:
Falls dies nicht möglich oder nicht gewünscht ist, ist das eine legitime Entscheidung – aber dann bitte ich um eine klare, nachvollziehbare Begründung seitens des Telekom‑Teams und nicht um persönliche Kommentare anderer Nutzer über meinen Nutzernamen oder meine „Fehler“.
Ja, sobald Du eine offizielle Störungsmeldung über die Kanäle u.a.
abgibst. Ein dann u.U. erfolgter Portreset ist dann ordnungsgemäß mit einer Auftragsnummer verknüpft und dokumentiert.
Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum Du auf einen undokumentierten manuellen Eingriff bestehst, wenn dir schon mehrfach der offizielle Weg dargelegt wurde. Denn wenn der offizielle Weg Mängel an der TAL feststellt, können gleich weitere maßnahmen eingeleitet werden, denn es gibt einen Vorgang.
Warum bestehst Du so auf einer Sonderlocke? Das hätte allles schon längst erledigt sein können.
nicht um persönliche Kommentare anderer Nutzer über meinen Nutzernamen
Hallo zusammen,
ich möchte ein paar Punkte klarstellen, weil hier einiges durcheinandergerät und zum Teil in eine sehr persönliche Richtung abgleitet.
Ich habe bewusst einen anderen User zitiert, der beschrieben hat, dass genau in so einem Fall – vorher 7490, danach Supervectoring‑fähiger Router, klares Missverhältnis zwischen Leitungskapazität und gesetztem Profil – ein Telekom‑Mitarbeiter im Backend einen Reset ausgelöst hat.
Ich verstehe vollkommen, dass so etwas nicht inflationär gemacht werden soll. Aber zu behaupten, das sei „nicht möglich“, ist faktisch falsch. Es ist offenbar eine interne Abwägungsfrage – keine technische Unmöglichkeit.
Ich habe von Anfang an offen kommuniziert, dass ich lange eine 7490 genutzt habe. Das ist kein „Trick“ und keine „Hintertür“, sondern Transparenz.
Unabhängig davon zahle ich seit Februar für MagentaZuhause XL und habe eine Leitung, die laut aktuellen Werten klar mehr hergibt als das aktuell gesetzte Profil. Genau deshalb bitte ich das Telekom hilft Team um eine technische Neubewertung – nicht um eine heimliche Sonderbehandlung.
Mir ist bewusst, dass eine FRITZ!Box keine vollständige Netzdiagnose ersetzt und mit Modellen/Interpolation arbeitet. Trotzdem sind Werte wie SNR‑Margin, Leitungskapazität, Fehlerzähler und Stabilität nicht aus der Luft gegriffen.
Wenn eine Leitung über Tage mit ~22 dB SNR, 0 Fehlern und stabiler Synchronisation läuft, ist es zumindest nachvollziehbar, die Frage zu stellen, ob das aktuelle Profil noch zur realen Leitungsqualität passt.
Ich bitte weiterhin das Telekom hilft Team um eine konkrete technische Rückmeldung:
Falls dies nicht möglich oder nicht gewünscht ist, ist das eine legitime Entscheidung – aber dann bitte ich um eine klare, nachvollziehbare Begründung seitens des Telekom‑Teams und nicht um persönliche Kommentare anderer Nutzer über meinen Nutzernamen oder meine „Fehler“.
Ach weißt Du Klaus, ich habe in meinem Online-Leben schon soviel erlebt, da darfst Du mir ruhig glauben, dass der Hinweis auf deinen Nutzernamen schon seine Relevanz hat. Und anstatt darüber zu lamentieren, solltest Du dir lieber Gedanken über die Hintergründe machen. Und sollte es nicht dein Geburtsdatum sein, hat das Datum trotzdem eine Bedeutung für dich. Und so kann man Baustein für Baustein zusammensetzen.
von
vor einem Monat
Wir vom Telekom hilft Team haben hier keine Möglichkeit, das DLM / ASSIA Profil manuell zurückzusetzen. Das ist auch nicht zulässig, da dadurch eine zuverlässige Arbeit und Bewertung des ASSIA Systems gestört wird. Eine komplette Zurückstufung kann bis zu 21 Tage dauern und erfolgt automatisch vom System anhand verschiedener Messkriterien.
Wir bitten um Geduld und was anderes kann ich dir zum aktuellen Zeitpunkt nicht schreiben. Sollte es in dem Zeitraum keine Hochstufung geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.
@all Lasst uns bitte das Thema nicht weiter anfachen. Alles was es zu schreiben gibt, wurde nun geschrieben. Kommt alle gut ins neue Jahr. 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
von
vor 30 Tagen
Hallo @KlausH04061954,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Ich verstehe absolut, dass die aktuell reduzierte Bandbreite frustrierend ist und du dir eine zeitnahe Lösung wünschst. Zum Thema manueller DLM ‑Reset möchte ich gerne etwas Klarheit schaffen: Ein solcher Reset ist tatsächlich ein internes technisches Verfahren. Allerdings wird er nicht in jedem Fall durchgeführt, da er nur dann sinnvoll und nachhaltig ist, wenn bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt sind
Hallo @KlausH04061954,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Ich verstehe absolut, dass die aktuell reduzierte Bandbreite frustrierend ist und du dir eine zeitnahe Lösung wünschst. Zum Thema manueller DLM ‑Reset möchte ich gerne etwas Klarheit schaffen: Ein solcher Reset ist tatsächlich ein internes technisches Verfahren. Allerdings wird er nicht in jedem Fall durchgeführt, da er nur dann sinnvoll und nachhaltig ist, wenn bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt sind.
Das System bewertet die Stabilität der Leitung über einen längeren Zeitraum. Ein manuelles Eingreifen kann je nach Ursache der ursprünglichen Drosselung unter Umständen zu erneuten Abbrüchen oder Instabilitäten führen. Deshalb bitte ich dich weiterhin um etwas Geduld, damit das System die Werte sauber neu einordnen kann.
Viele Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@KlausH04061954
die Profiloptimierung wird dies selbständig in den nächsten Wochen erledigen.
Vorausgesetzt alles andere inklusive der Endleitung passt👍
Gruß Waage1969
0
vor einem Monat
Bitte stoßen Sie im System einen DLM -Profil-Reset ( ASSIA -Reset) an
Hallo Telekom-Team,
an meinem MagentaZuhause XL Anschluss besteht das Problem, dass die Geschwindigkeit auf exakt 125 Mbit (DSLAM-Datenrate Max) begrenzt ist. Meine neue Fritz Box 7690 mit Supervectoring Profil 35b zeigt aber eine Leitungskapazität von ca. 238 Mbit/s bei 308 m Leitungslänge zur Vermittlungsstelle an !
Wie man an meinen Werten sieht, ist die Leitung mit einer Kapazität von 238 Mbit/s bei 308 m Länge und 0 Fehlern hervorragend - siehe angefügter Screenshot der DSL Informationen der Fritz Box. Dennoch ist die DSLAM-Datenrate Max. auf 125 Mbit/s gedeckelt (SNR liegt bei mir bei 21 dB - normal sind 6 -9 dB).
Bitte stoßen Sie im System einen DLM -Profil-Reset ( ASSIA -Reset) an, damit ich mit meinem MagentaZuhause XL Vertrag auch die volle Geschwindigkeit von 175 Mbit/s (bzw. das offene 250er Profil) nutzen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe
Das kannst Du selbst machen @KlausH04061954 . Geh auf www.telekom.de/stoerung, gib als Grund geringe Geschwindigkeit an und klicke dich durch. Dann wird Dir der Reset des Anschlusses angeboten, das dann durch führen und fertig.
4
von
vor einem Monat
@KlausH04061954
wie sieht es hiermit aus
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/das-richtige-kabel-zwischen-apl-und-tae-dose/6685d1184ae73561da70905a&ved=2ahUKEwiFm_De9uSRAxUcSPEDHQJ7KZ0QFnoECB0QAQ&usg=AOvVaw3X4SM8o-D2lXX3xfh5bS9H
Gruß Waage1969
von
vor einem Monat
@KlausH04061954
dies ist eine Community, da ist ein offener Austausch wesentlich zielführender als "Pn´s" 😉
Wenn Du nun die Fritz!box nicht dauernd neu startest wird sich das Profil, das ja seit Februar 25 durch den nicht tauglichen bisherigen Router begrenzt war, optimiert werden.
Das Du ein vernünftiges Netzwerkkabel als Endleitung hast wurde ja per PN übermittelt.
Gruß
Waage1969
0
von
vor einem Monat
Vielen Dank für den Ansatz, habe ich bereits probiert - aber ohne Veränderung
Das hatte ich auch bereits verlinkt, @KlausH04061954 hat mir in einer PN geschrieben:
Vielen Dank für den Ansatz, habe ich bereits probiert - aber ohne Veränderung
Dann hat @KlausH04061954 ein tatsächliches Problem und sollte eine Störung melden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@KlausH04061954 , du betreibst seit über einem 3/4Jahr einen inkompatiblen Router, hast dann keine 3 Wochen gedult und machst dann so ein Fass auf?
Kopfschüttel.
0
vor einem Monat
@Anja N. @Erdogan T. @Timur K. & Co
Bitte setzt Eure abschließende und wiederholende Antwort als offizielle Lösung 👍
Hallo @KlausH04061954,
wie hier bereits mehrfach mitgeteilt worden ist und auch noch mal der Hinweis von meinem Kollegen gekommen ist:
Das System bewertet die Stabilität der Leitung über einen längeren Zeitraum. Ein manuelles Eingreifen kann je nach Ursache der ursprünglichen Drosselung unter Umständen zu erneuten Abbrüchen oder Instabilitäten führen. Deshalb bitte ich dich weiterhin um etwas Geduld, damit das System die Werte sauber neu einordnen kann.
Hallo @KlausH04061954,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Ich verstehe absolut, dass die aktuell reduzierte Bandbreite frustrierend ist und du dir eine zeitnahe Lösung wünschst. Zum Thema manueller DLM ‑Reset möchte ich gerne etwas Klarheit schaffen: Ein solcher Reset ist tatsächlich ein internes technisches Verfahren. Allerdings wird er nicht in jedem Fall durchgeführt, da er nur dann sinnvoll und nachhaltig ist, wenn bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt sind.
Das System bewertet die Stabilität der Leitung über einen längeren Zeitraum. Ein manuelles Eingreifen kann je nach Ursache der ursprünglichen Drosselung unter Umständen zu erneuten Abbrüchen oder Instabilitäten führen. Deshalb bitte ich dich weiterhin um etwas Geduld, damit das System die Werte sauber neu einordnen kann.
Viele Grüße
Erdogan
Auch wenn es schwer fällt und das nicht die erhoffte Lösung ist, ist hier Geduld gefragt.
Viele Grüße
Hallo @KlausH04061954,
wie hier bereits mehrfach mitgeteilt worden ist und auch noch mal der Hinweis von meinem Kollegen gekommen ist:
Das System bewertet die Stabilität der Leitung über einen längeren Zeitraum. Ein manuelles Eingreifen kann je nach Ursache der ursprünglichen Drosselung unter Umständen zu erneuten Abbrüchen oder Instabilitäten führen. Deshalb bitte ich dich weiterhin um etwas Geduld, damit das System die Werte sauber neu einordnen kann.
Hallo @KlausH04061954,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Ich verstehe absolut, dass die aktuell reduzierte Bandbreite frustrierend ist und du dir eine zeitnahe Lösung wünschst. Zum Thema manueller DLM ‑Reset möchte ich gerne etwas Klarheit schaffen: Ein solcher Reset ist tatsächlich ein internes technisches Verfahren. Allerdings wird er nicht in jedem Fall durchgeführt, da er nur dann sinnvoll und nachhaltig ist, wenn bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt sind.
Das System bewertet die Stabilität der Leitung über einen längeren Zeitraum. Ein manuelles Eingreifen kann je nach Ursache der ursprünglichen Drosselung unter Umständen zu erneuten Abbrüchen oder Instabilitäten führen. Deshalb bitte ich dich weiterhin um etwas Geduld, damit das System die Werte sauber neu einordnen kann.
Viele Grüße
Erdogan
Auch wenn es schwer fällt und das nicht die erhoffte Lösung ist, ist hier Geduld gefragt.
Viele Grüße
Anja
Gruß Waage1969
0
vor einem Monat
Hi @KH12345678
Ich kann dich ja verstehen, du willst jetzt das meiste aus deiner neuen Fritze rausholen, alles klar.
Du nutzt ein SVDSL Anschluss seit Februar und hast es jetzt geschafft einen geeigneten Router ein zu setzen. Du bekommst die Aussage, dass dein Anschluss in kurzer Zeit (max. zwei Wochen) sukzessive auf die vereinbarte Bandbreite hochregeln wird.
Warum kannst du nicht einfach zwei Wochen warten?
Warum brauchst du nach mindestens 9 Monaten JETZT die volle Bandbreite?
Warum kannst du nicht einfach auf die Aussage vertrauen?
Warum musst du jetzt andere Threads karpern?
0
vor einem Monat
@KH12345678 Bitte kapere keine Threads von anderen Kunden mit deinem Anliegen! Du hast hier deine Antworten bekommen. Und nun melde erst mal telefonisch eine Störung. Danke!
26
von
vor 30 Tagen
Hat irgendwie auch was von ChatGPT -.-
auch mal alle Beiträge lesen und nicht einfach sich auf deine Sicht einschiessen.
Habe ich gerade auch nochmal gemacht und ich komme zu dem Ergebnis:
Es ist toll, wenn sich auch die ältere Generation auf neue Technologien einlässt. Wenn aber das Wort eines Mitarbeiters, bzw. anderen menschlichen Usern, weniger Wert hat als eine "AI" wird es gefährlich.
In dem Sinne ein frohes neues Jahr an @KH12345678 vielleicht überdenkst du den Sachverhalt auch nochmal...
Übrigens kritisierst du den Tipp, dein Geburtsdatum nicht öffentlich zu stellen, hast ihn aber schon vorher umgesetzt.
Hat irgendwie auch was von ChatGPT -.-
Jau, schaut so aus ;) Aber hat ja nun einen wahren Kern. Und es war nicht nur ein Mitarbeiter in nur einem Thread sondern 6 Teamis mit insgesamt 9 Antworten das er bitte die Füße still halten soll.
von
vor 30 Tagen
Komisch wenn man kritisiert sich zur Einschätzung der KI zu bedienen in einem Umfeld bzw. einem Unternehmen, das diese selbst überall bewirbt und anpreist.
Die KI konnte mir technisch mehr erklären, als die meisten Kommentare hier die nur von Missgunst geprägt sind und alles dafür geben, dass mir hier an dieser Stelle wohl nicht geholfen werden soll. Es ist wie im echten Leben - es hat auch immer etwas mit Glück zu tun, an welche Personen man gerät.
0
von
vor 30 Tagen
Ich bringe gerne Geduld auf, wenn man mir mal klipp und klar sagen würde, ob mein Anliegen von irgendeinem Telekom "Hilft" Moderator nun weitergeleitet wurde, oder ob sich dazu hier niemand bereit erklären will
Ich spamme hier nichts und schreibe in meinem Beitrag so viel ich will. Ich bringe gerne Geduld auf, wenn man mir mal klipp und klar sagen würde, ob mein Anliegen von irgendeinem Telekom "Hilft" Moderator nun weitergeleitet wurde, oder ob sich dazu hier niemand bereit erklären will
Wie oft soll man Dir noch schreiben, dass hier nichts gemacht werden kann und auch nicht darf? Du hast genug Antworten bekommen, dass Du einfach mal zwei Wochen warten sollst, was ja wohl nicht zu viel verlangt ist, wenn Du vorher ein 3/4 Jahr ohnehin einen nicht tauglichen Router angeschlossen hattest der das ganze System beeinflusst hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 30 Tagen
Wir vom Telekom hilft Team haben hier keine Möglichkeit, das DLM / ASSIA Profil manuell zurückzusetzen. Das ist auch nicht zulässig, da dadurch eine zuverlässige Arbeit und Bewertung des ASSIA Systems gestört wird. Eine komplette Zurückstufung kann bis zu 21 Tage dauern und erfolgt automatisch vom System anhand verschiedener Messkriterien.
Wir bitten um Geduld und was anderes kann ich dir zum aktuellen Zeitpunkt nicht schreiben. Sollte es in dem Zeitraum keine Hochstufung geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.
@all Lasst uns bitte das Thema nicht weiter anfachen. Alles was es zu schreiben gibt, wurde nun geschrieben. Kommt alle gut ins neue Jahr. 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
Hinweis:
31
von
vor 29 Tagen
Hallo @KH12345678,
Tut mir echt leid, dass wir erst heute angerufen haben und deine Situation lösen konnten.
Dafür, dass du dich zum ersten Mal bei uns in der Community gemeldet hast, war hier in dem Beitrag echt viel los. War auch einiges nicht so schönes dabei. Ich hoffe trotzdem, dass du dich bei einem neuen Anliegen wieder hier bei uns melden wirst.
Liebe Grüße
Sven
von
vor 29 Tagen
Hallo @KH12345678,
Tut mir echt leid, dass wir erst heute angerufen haben und deine Situation lösen konnten.
Dafür, dass du dich zum ersten Mal bei uns in der Community gemeldet hast, war hier in dem Beitrag echt viel los. War auch einiges nicht so schönes dabei. Ich hoffe trotzdem, dass du dich bei einem neuen Anliegen wieder hier bei uns melden wirst.
Liebe Grüße
Sven
Vielen Dank für Ihre Hilfe und den Rückruf - auch wenn es eine teils hitzige Diskussion war - am Ende haben Sie mir geholfen und das ist perfekter Kundenservice. Wie telefonisch besprochen, ich hätte jetzt bis Ende Januar dann doch gewartet, aber dass Sie sich nun den Anschluss angeschaut haben und zur Behebung des Problems beigetragen haben freut mich sehr 👍😊
Frohes Neues und DANKE
i.A. Klaus und Familie
von
vor 29 Tagen
War auch einiges nicht so schönes dabei.
Hallo @KH12345678,
Tut mir echt leid, dass wir erst heute angerufen haben und deine Situation lösen konnten.
Dafür, dass du dich zum ersten Mal bei uns in der Community gemeldet hast, war hier in dem Beitrag echt viel los. War auch einiges nicht so schönes dabei. Ich hoffe trotzdem, dass du dich bei einem neuen Anliegen wieder hier bei uns melden wirst.
Liebe Grüße
Sven
offensichtlich dann auch völlige Uneinigkeit seitens des Teams, oder warum ging jetzt doch etwas was vorher nicht möglich?
Es gab/gibt ja auch eine offizielle Lösung (also Beitrag vom Team vom Team markiert).
Wir vom Telekom hilft Team haben hier keine Möglichkeit, das DLM / ASSIA Profil manuell zurückzusetzen. Das ist auch nicht zulässig, da dadurch eine zuverlässige Arbeit und Bewertung des ASSIA Systems gestört wird. Eine komplette Zurückstufung kann bis zu 21 Tage dauern und erfolgt automatisch vom System anhand verschiedener Messkriterien.
Wir bitten um Geduld und was anderes kann ich dir zum aktuellen Zeitpunkt nicht schreiben. Sollte es in dem Zeitraum keine Hochstufung geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.
Wir vom Telekom hilft Team haben hier keine Möglichkeit, das DLM / ASSIA Profil manuell zurückzusetzen. Das ist auch nicht zulässig, da dadurch eine zuverlässige Arbeit und Bewertung des ASSIA Systems gestört wird. Eine komplette Zurückstufung kann bis zu 21 Tage dauern und erfolgt automatisch vom System anhand verschiedener Messkriterien.
Wir bitten um Geduld und was anderes kann ich dir zum aktuellen Zeitpunkt nicht schreiben. Sollte es in dem Zeitraum keine Hochstufung geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.
@all Lasst uns bitte das Thema nicht weiter anfachen. Alles was es zu schreiben gibt, wurde nun geschrieben. Kommt alle gut ins neue Jahr. 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
@Sven We.
genau deshalb wäre es abschließend auch schön zu erfahren wie denn nun die echte Lösung aussieht und was unternommen wurde/werden konnte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
@KH12345678 warum nicht einfach mal 14 Tage ohne weitere Kommentare verstreichen lassen ? Es ging doch bissher auch.
Als Nachweis um bei Telekom irgendetwas zu bewegen mache doch die Messkampagne der Bundesnetzagentur.
https://www.breitbandmessung.de/
jetzt 10 Messungen, in 1 Woche 10 und in 2 Wochen nochmal 10.
Entweder es geht bis dahin, oder du hast einen Nachweis zur Fehlerbehebung oder monatlicher Kostenreduzierung oder was auch immer.
0
Uneingeloggter Nutzer
von