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Dokumentation Hausanschluss für Neubau

4 years ago

Ich bin langsam völlig verzweifelt.

Mein Hausanschluss längst ist fertig, aber ich kann immer noch keinen Tarif buchen, weil die Dokumentation nicht abgeschlossen ist. Ich habe auch schon viele Male beim Bauherrenservice angerufen und jedes mal eine andere Antwort bekommen. Der Abschlussbericht der Tiefbaufirma wurde nicht eingepflegt, usw. Und jetzt, da endlich alles fertig ist hängt es seit Wochen an der Dokumentation. Wir ziehen nächste Woche ins Haus ein und ich kann keinen Tarif buchen. Also weiterhin kein Internet, und das zu Zeiten von Corona und Homeoffice. Wir erwarten zudem in den nächsten Wochen unser erstes Kind und eigentlich sollte da dann auch alles mal laufen, weil wir dann erstmal keinen Kopf mehr für solche Sachen haben.Ich weiß nicht was ich noch machen soll und bitte daher um Hilfe. Danke!

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4 years ago
Das gehört wohl dazu:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Dokumentation-Hausanschluss-bei-Neubau/m-p/5233340#M1367600

und

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Dokumentation-Hausanschluss-bei-Neubau/m-p/5233337#M1367599
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4 years ago
Die Übergangslösung habt ihr abgelehnt und die Doku dauert halt.

In der Regel 6 Wochen - mal mehr mal weniger.

Bei Glasfaser eher mehr.

Daran wird ein neuer Tread nichts ändern.
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4 years ago
Was mus da denn alles "dokumentiert" werden und was ist daran so kompliziert oder umständlich, dass das so lange dauert/dauern muss?
Es wäre wohl für alle mal hilfreichfür das Verständniss, wenn die Telekom diese Vorgänge und deren Ablauf mal veröffentlicht. DAS wäre mal eine Aufgabe für die PR Abteilung, diesen Aufwand in einem ihrer YT-Video zu zeigen ...
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4 years ago

Stefan

Die Übergangslösung habt ihr abgelehnt und die Doku dauert halt.

Die Übergangslösung habt ihr abgelehnt und die Doku dauert halt.

Stefan

Die Übergangslösung habt ihr abgelehnt und die Doku dauert halt.

Ein Freund hat bei einem Provider mit eigenem Glasfasernetz einen Anschluss bestellt.

Auch da hat es lange gedauert, bis endlich die Leitungen gelegt waren.

Aber eine Woche nachdem die Glasfaser eingeblasen war, konnte er einen Tarif bestellen, und der wurde dann auch innerhalb einiger Tage geschaltet.

Die machen nämlich ihre Dokumentation parallel zum Bau, da sie ihr in den Bau investiertes Geld möglichst schnell selbst Geld verdienen lassen wollen.

Angeblich arbeitet die Telekom daran, dass sie das, zumindest bei Glasfaser, in ferner Zukunft auch kann.

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4 years ago
Über diese sechs Wochen sind wir ja schon längst drüber. Sonst würde ich das hier ja nicht posten
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4 years ago
Hallo @Vivien.schmeisser,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ich kann deine Unzufriedenheit gut verstehen. Wie ich sehen konnte stehst du bereits in Kontakt mit dem Bauherrenservice. Da meine Möglichkeit auch darin besteht den Kontakt zu den Kollegen herzustellen, bist du bereist an der richtigen Stelle.

Gruß
Sören G.
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4 years ago
@Vivien.schmeisser Es gab heute eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Die Kollegen planen mit einer Lösung zum 28. September. Ich hätte gerne bessere Neuigkeiten für dich. Gruß Sören G.
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4 years ago
@Sören G. September? Gestern am Telefon hieß es august. Und das ist schon viel zu lang.
so kann ich meine sämtliche online-Anträge wenn unser Baby da ist nicht machen. Das ist alles bares Geld.
und unsere Mieterin die gestern leider einen Unfall hatte, ist weiterhin komplett von der Außenwelt abgeschlossen.
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4 years ago
@Vivien.schmeisser Diese Information wurde gestern in der Bauakte eingetragen. Sollten sich die Kollegen mit anderweitigen Informationen direkt gemeldet haben, kann ich dazu leider nichts sagen. Gruß Sören G.
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