Gelöst
Dokumentationsfehler in den Telekom Unterlagen
vor 5 Jahren
Moin,
seit August oder September haben wir nun schon Probleme mit dem Internet. Es war eine Firma da, die an der Strasse gebuddelt haben um an die Muffe (Verteiler der Telekom) zu kommen. Bei diesen Arbeiten haben sie wahrscheinlich eine Leitung die zu unserem APL (Mehrfamilienhaus mit 4 Wohnungen, APL befindet sich auf meiner Terrasse) führt abgeknapst. Das habe ich in der Hotline auch schon ungelogen 10 mal angesprochen, doch die Lösung der Telekom ist das sie immer wieder einen Techniker her schicken, der dann meine Nachbarin vom APL abklemmt und mich anklemmt. Dann ruft meine Nachbarin wieder dort an und ein Techniker kommt, klemmt mich ab und sie an. Ein Teufelskreis... Bisher war noch keiner von der Buddelfirma da um das wieder in Ordnung zu bringen. Des Weiteren haben wir jetzt rausgefunden, das bei der Telekom ein Dokumentationsfehler vorliegen muss. Die denken nämlich das unser Haus zwei APL 's hat, haben wir aber nicht. Ich weiß auch wie es zu dieser falschen Annahme gekommen ist. Meine Frage ist nun, wo wende ich mich hin um die Dokumentation richtig zu stellen? Es kann ja so nicht weiter gehen, dieses ständige an- und abklemmen kann ja nicht die Lösung sein. Und dann schicken sie auch hoffentlich das Buddelunternehmen endlich wieder her, wenn sie begreifen, das es keine zwei APL 's gibt und wir nicht alle 4 über den einen APL laufen können, weil da wie gesagt eine Leitung fehlt.
Ich bin über jeden Vorschlag dankbar.
Grüße
746
35
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
in
254
0
3
vor 5 Jahren
in
482
0
2
vor 5 Jahren
@isabausc Ich glaube nicht an einen Dokumentationsfeler sondern die Firma hat sich verspleisst. Im Klartext jeder Techniker schaltet so wie es in den Unterlagen dokomentiert, daher der Fehler (hat ja Jahrelang gestimmt)
Bitte mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Vermutlich muß noch mal ein Techniker raus und den Fehler an PTI weiter geben. Entweder wird aufgegraben oder umgeschrieben
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das das hier kein Chat ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Moin,
seit August oder September haben wir nun schon Probleme mit dem Internet. Es war eine Firma da, die an der Strasse gebuddelt haben um an die Muffe (Verteiler der Telekom) zu kommen. Bei diesen Arbeiten haben sie wahrscheinlich eine Leitung die zu unserem APL (Mehrfamilienhaus mit 4 Wohnungen, APL befindet sich auf meiner Terrasse) führt abgeknapst. Das habe ich in der Hotline auch schon ungelogen 10 mal angesprochen, doch die Lösung der Telekom ist das sie immer wieder einen Techniker her schicken, der dann meine Nachbarin vom APL abklemmt und mich anklemmt. Dann ruft meine Nachbarin wieder dort an und ein Techniker kommt, klemmt mich ab und sie an. Ein Teufelskreis... Bisher war noch keiner von der Buddelfirma da um das wieder in Ordnung zu bringen. Des Weiteren haben wir jetzt rausgefunden, das bei der Telekom ein Dokumentationsfehler vorliegen muss. Die denken nämlich das unser Haus zwei APL 's hat, haben wir aber nicht. Ich weiß auch wie es zu dieser falschen Annahme gekommen ist. Meine Frage ist nun, wo wende ich mich hin um die Dokumentation richtig zu stellen? Es kann ja so nicht weiter gehen, dieses ständige an- und abklemmen kann ja nicht die Lösung sein. Und dann schicken sie auch hoffentlich das Buddelunternehmen endlich wieder her, wenn sie begreifen, das es keine zwei APL 's gibt und wir nicht alle 4 über den einen APL laufen können, weil da wie gesagt eine Leitung fehlt.
Ich bin über jeden Vorschlag dankbar.
Grüße
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Antwort
von
vor 5 Jahren
brauchst du denn noch weitere Infos dafür? ich weiß wo der Fehler liegt und ich denke nicht, das die Telekom schuld daran hat. das ist nur alles etwas schwierig zu erklären.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@isabausc
Die Kommunikation wäre viel einfacher, wenn im "Ursprungsbeitrag"
weitergeschrieben wird.
Zwei Beiräge wg. des gleichen Themas erschweren die Bearbeitung - und verzögern die Lösung des Problems nur.
Und "Eskalation" bedeutet "Meldung ans Team" - was im anderen Beitrag schon geschehen ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
da bin ich.
Ich habe mir die Aufträge der Technik aus den letzten Monaten angeschaut. Das mit dem Dokumentationsfehler ist richtig. Ein Techniker hat im September festgestellt, dass die Dokumentation nicht korrekt war. Er hat dann einen Auftrag zur Korrektur an die zuständige Abteilung weitergeleitet und von dort kam Ende September die Rückmeldung, dass die Daten korrigiert wurden. Das sollte also wieder stimmen.
Sie schreiben, dass immer Ihr Anschluss oder der Ihrer Nachbarn wechselseitig abgeklemmt werden. Der letzte Techniker war wegen Ihres Anschlusses am 24. Januar vor Ort. Bei Ihnen sollte jetzt wieder alles laufen. Sind dafür Ihre Nachbarn momentan offline?
Kann ich Sie morgen Abend telefonisch erreichen? Falls Ihre Nachbarn auch einen Telekom Anschluss haben, wäre es hilfreich, wenn ich eine Anfrage mit Ihren beiden Kundendaten in die Technik weiterleiten könnte, um die Problematik zu klären. Aktuell wird ja immer nur über einen Anschluss eine Störungsmeldung erstellt, ohne Bezug zum anderen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
Vielen Dank erstmal für Ihre Hilfe. Sie können mich auch jetzt noch erreichen. Ansonsten auch gerne morgen Abend.
Vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @isabausc,
gestern Abend waren wir schon im Feierabend, sorry. Aber schön, dass es heute mit dem Telefonat gleich geklappt hat.
Wie versprochen, habe ich nun begleitend zu dem Auftrag, der aktuell noch in der Netztechnik offen ist, eine E-Mail mit der Erklärung des kompletten Sachverhalts an die Netztechnik geschickt.
Damit sollten wir Licht ins Dunkel bringen und es schaffen, die Anschlüsse im Haus gesammelt zu betrachten.
Wenn ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
0
vor 5 Jahren
auf meine gestrige E-Mail an die Netztechnik, die für die Kabel und die korrekte Dokumentation zuständig ist, habe ich eine Rückmeldung erhalten:
Die Störung liegt dort vor und sie haben auch schon einen Verdacht, wo genau die Problematik liegt. Ein Kollege aus der Netztechnik wird sich bis nächsten Mittwoch vor Ort einen Überblick verschafft haben und sich dann auch mit dir bzw. deiner Nachbarin in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen (Tiefbau, Montage vor Ort etc.) zu besprechen.
Halte mich gern hier auf dem Laufenden, wenn er sich gemeldet hat. Solltest du Rückfragen haben, kann ich diese gegebenenfalls intern weiterleiten.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für die Hilfe. Ich bin dir wirklich sehr dankbar.
Ich hoffe sehr das sich das Problem jetzt endlich klärt.
Viele Grüße
Isa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich habe die Störungstickets der letzten Tage mitverfolgt.
Der Auftrag in der Netztechnik zur Instandsetzung der Kabel wurde abgeschlossen, aber den Notizen zufolge sieht es so aus, als sei der Dokumentationsfehler noch nicht vollkommen beseitigt. Die Messungen liefern teilweise etwas unklare Ergebnisse.
Aktuell ist zu morgen noch mal ein Technikertermin für deine Nachbarin angesetzt.
Wenn es nach dem Termin morgen weiterhin Probleme geben sollte und ich mich noch mal mit den Kollegen in Verbindung setzen soll, dann sag bitte hier Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Inga,
Vielen Dank für die Info. Ich hoffe nur das die Lösung vom Techniker nicht wieder ist mich abzuklemmen um meine Nachbarin anzuklemmen.
Die Firma die buddelt war bisher jedenfalls noch nicht da.
Vielen Dank für deine Hilfe
Antwort
von
vor 5 Jahren
der Technikertermin wurde jetzt auf Samstag verschoben. Es bleibt spannend.
Ich bin am Sonntagabend im Büro, falls es am Wochenende Komplikationen geben sollte.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Inga
Meine ehemalige Vermieterin schrieb mich gerade an das sie nun Probleme mit ihrem Festnetzanschluss hat. (sie wohnt im Haus hinter uns und war /ist Teil des Hausnummerproblems). Sie hat nun auch schon bei der Telekom angerufen und da soll wohl auch am Samstag ein Techniker kommen..
Kommen da nun zwei Techniker, oder nur einer?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
da kommen zwei Techniker. Es sind zwei Störungsmeldungen zu zwei verschiedenen Anschlüssen erstellt worden, im Außendienst wird das nicht zusammengefasst. Aber wenn sich die Techniker bei deinen Nachbarn melden, macht es auf jeden Fall Sinn, sie auf die fehlerhafte Dokumentation anzusprechen, damit sie genau schauen, ob das jetzt passt. Und wenn nicht, dann sollten sie das Ganze noch mal an die Netztechnik weiterleiten. Wenn sie das machen, kann ich die Netztechnik erneut kontaktieren und ihnen die Ticketnummern mitteilen, damit sie das zu einem Auftrag zusammenfassen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
vor 5 Jahren
es bleibt spannend. Gestern wurde das Störungsticket noch einmal intern hin- und hergeschoben und der Termin auf Dienstag verlegt. Es sieht fast so aus, als sei immer noch unklar, wo genau der Fehler eigentlich liegt. Ich habe daher im Ticket noch mal alle nötigen Infos zusammengefasst. Sollte am Dienstag kein Ergebnis dabei herauskommen, schreibe ich noch mal alle beteiligten technischen Abteilungen gemeinsam an.
War bei deiner ehemaligen Vermieterin am Samstag der Techniker vor Ort? Da kann ich nicht nachschauen, weil ich ihre Kundennummer nicht habe.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Inga,
Ein Techniker war gestern bei meiner ehemaligen Vermieterin und da geht das Festnetz wohl wieder und auch mit der richtigen Nummer.
Ich denke die Techniker wissen dass das Problem nicht am APL liegt, sondern in der Muffe und wenn keiner kommt und die Straße aufbuddelt, kann auch kein Techniker was tun.
Das haben mir nun schon 3 unterschiedliche Techniker gesagt. Und ich hab das in der hotline schon mehrmals (ca 12 mal) angemerkt aber es passiert einfach nichts. Das ist so frustrierend..
Viele Grüße
Isa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
das ist gut, dass sie wieder online ist. Danke für die schnelle Rückmeldung!
Ein Problem mit der Muffe haben die letzten Techniker aber nicht bei ihren Messungen feststellen können. Davon hat keiner etwas im Ticket notiert.
Es bestanden eher Unklarheiten bezüglich der dokumentieren und der exakten Leitungslänge, weshalb der letzte Techniker vermutete, dass es noch einen Dokumentationsfehler gibt. Er hat das aber leider so knapp in die Notizen geschrieben, dass die Netztechnik mit seinen Infos nicht viel anzufangen wusste.
Ich schaue jetzt erstmal, was der nächste Termin ergibt. Möglicherweise wird das Ticket dann auch noch einmal aufs Neue in die Netztechnik gegeben. Ich bleibe weiter dran.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
der letzte techniker der hier war, hat alle freien leitungen am apl ausprobiert, aber es kam wohl kein signal vom hauptkasten beim apl an. deshalb vermutet er auch, das das problem bei der muffe liegt. das problem existiert ja auch erst seitdem die da gebuddelt haben und an der muffe waren. vorher hatten wir ja alle vier internet ohne probleme.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
dann ist es ja echt komisch, dass er davon nichts geschrieben hat. Ich vermerke es auch noch mal zusätzlich im Ticket.
Viele Grüße Inga Kristina J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich hoffe das es was bringt.
viele grüße
isa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von