Solved
Dokumentationsfehler, Querkabel voll oder kein VDSL Port frei? Umzug-Sonderkündigung notwendig oder vielleicht Lösung möglich?
4 years ago
Hallo liebe Community,
ich ziehe in einigen Wochen in ein Einfamilienhaus und möchte sehr gerne meinen Magenta ZuHause XL Vertrag mit umziehen. Es ist ein Neubau-Erstbezug und ein Telekom- APL wurde bereits installiert. Das Neubaugebiet ist durchgängig (einschließlich direkter Nachbarn auf der gleichen Straßenseite links und rechts) mit Telekom VDSL mit 250 MBit/s Downloadrate erschlossen.
Eine Verfügbarkeitsprüfung an der zukünftigen Adresse (hinterlegt im Profil) ergibt aber leider nur eine Verfügbarkeit von Magenta ZuHause S mit 16MBit/s Down/2,4MBit/s Up. Bei der Umzugs- und Bauherrenhotline konnte mir dafür leider kein technischer Grund genannt werden und eine tiefergehende Klärung konnte nicht erfolgen.
Normalerweise würde ich mich jetzt meinem Schicksal fügen und das Sonderkündigungsrecht ausüben, das ich habe, wenn die bisherige Leistung am neuen Anschluss nicht erbracht werden kann. Ich wäre dann gezwungen, einen Kabel-Hausanschluss von einem Mitbewerber legen zu lassen, da ich auf schnelles Internet (wie aktuell sicherlich fast jeder) zwingend angewiesen bin.
Bevor ich zur Kündingung schreite, möchte ich aber gerne das Telekom-hilft-Team bitten, sich die Situation nocheinmal anzuschauen, da ich sehr gerne bei der Telekom bleiben möchte. Ich habe die Teamies hier im Forum immer als sehr kompetent und intern gut vernetzt kennengelernt und erhoffe mir zumindest eine Aussage, warum an meiner zukünftigen Adresse kein VDSL verfügbar ist und ob dann bei ggf. Portmangel oder fehlender Kapazität im Querkabel ein Ausbau geplant ist. Insgeheim hoffe ich natürlich noch auf einen Dokumentationsfehler und die direkte Verfügbarkeit von VDSL...
Bei den Nachbarn auf der gleichen Straßenseite direkt links und rechts des Hauses zeigt der Verfügbarkeitscheck folgendes an:
Wie man sieht, ist dort sogar eine Vorbestellung für MagentaZuhause XL mit FTTH Glasfaser (erkennt man an den 50 MBit/s im Upload) möglich (bisher waren Kupfer 250MBit/s direkt verfügbar). Auch diese Glasfaser-Option kann ich an meiner zukünftigen Adresse (trotz vorhandener Speedpipe-Leerrohre dafür im Keller) nicht wählen, obwohl hier ja zumindest ein VDSL-Portmangel nicht mehr das Problem sein kann. Es bei mir wird nur folgendes angezeigt:
Es wäre wirklich super, wenn hier eine Klärung des Sachverhalts möglich wäre!
Dazu bedanke ich mich schon im Voraus für Eure Hilfe!
Viele Grüße,
iotnetizen
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4 years ago
Hallo @Daniela B. ,
inzwischen konnte ich MagentaZuhause L mit 100/40 Mbit buchen, letzte Woche erschien es plötzlich beim Verfügbarkeitscheck und ich habe den Umzug entsprechend in Auftrag geben können. Ich hoffe natürlich, dass in Zukunft noch MagentaZuhause XL verfügbar wird und ich upgraden kann, für meine akuten Bedürfnisse bin ich jetzt aber erstmal ausreichend versorgt.
Nochmals vielen Dank für Deinen Einsatz, hier ging es schneller als erwartet, vielleicht ist ein Port freigeworden.
Viele Grüße,
iotnetizen
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