Dies führt faktisch zu einer doppelten Abrechnung, obwohl der Umzug korrekt beauftragt und durchgeführt wurde.

Hallo liebes Telekom-Team,
ich wende mich an euch, da es im Zusammenhang mit meinem Umzug und der aktuellen Rechnung zu erheblichen Unstimmigkeiten gekommen ist.
Der Umzug wurde bereits im November beauftragt, mit geplanter Umschaltung zum 01.12. am neuen Wohnort.Im Zuge dessen wurde mir außerdem eine Tarifaufstockung für einen Zeitraum von drei Monaten zu einem günstigeren Preis angeboten und bestätigt.
Die Schaltung am neuen Wohnort erfolgte planmäßig am 01.12.Im Anschluss habe ich die entsprechenden Vertragspapiere erhalten.
Nun habe ich jedoch eine sehr hohe Rechnung bekommen, da mir offenbar sowohl der Vertrag der alten Wohnung als auch der Vertrag der neuen Wohnung für den gesamten Dezember berechnet wurden.Dies führt faktisch zu einer doppelten Abrechnung, obwohl der Umzug korrekt beauftragt und durchgeführt wurde.
Besonders irritierend ist, dass mir zuvor bereits bestätigt wurde, dass hier ein Fehler vorliegt, nun jedoch behauptet wird, es handle sich um mein Verschulden.Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass es zu einer solchen Überschneidung oder doppelten Kosten kommen könnte – hätte ich diese Information erhalten, hätte ich selbstverständlich anders reagiert.
Ich bitte daher um:


Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.Ich hoffe auf eine zeitnahe und faire Klärung.
Freundliche Grüße