Hallo zusammen,
Ich habe im Oktober einen Umzug in Auftrag gegeben. Bei der neuen Adresse war Magenta XL nicht verfügbar, daher Wechselt zu Magenta L. Auftrag wurde eingegeben um Anfang November an der neuen Adresse installiert.
Soweit so gut - jetzt wurde mir aber jeweils XL und L abgebucht und per Chat eben mitgeteilt, dass der alte Vertrag nicht richtig gekündigt wurde. Ich habe ja aber das genau so per Chat beantragt (ich brauche ja keine 2 Verträge). Jetzt läuft der XL wohl aktuell noch weiter an der alten Adresse.
Was kann man tun? Beträg wurde jetzt 4 Monate doppelt bezahlt.
Besten Dank,
vor 24 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @nelson.jeckl
Das müßte sich mal jemand mit Systemsicht ansehen.
Befülle bitte (so noch nicht geschehen) deine Profildaten.
Kundennjummer, Handynummer und ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf unter -weiter Informationen-.
Bitte um Rückmeldung
Grüßle
7
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank für dein abschließendes Feedback. 😊
Die Kündigung ist bereits erfolgt und abgeschlossen. 🙌 Da die Kündigung rückwirkend zum ursprünglichen Kündigungsdatum, wurde keine neue Kündigungsbestätigung erstellt. Es ist aber bereits alles erledigt. 😊
Viele Grüße
Timur
von
vor 17 Tagen
Perfekt, vielen Dank an alle @Timur K. :)
von
vor 17 Tagen
Gerne doch. 😊
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Jetzt läuft der XL wohl aktuell noch weiter an der alten Adresse.
Hallo zusammen,
Ich habe im Oktober einen Umzug in Auftrag gegeben. Bei der neuen Adresse war Magenta XL nicht verfügbar, daher Wechselt zu Magenta L. Auftrag wurde eingegeben um Anfang November an der neuen Adresse installiert.
Soweit so gut - jetzt wurde mir aber jeweils XL und L abgebucht und per Chat eben mitgeteilt, dass der alte Vertrag nicht richtig gekündigt wurde. Ich habe ja aber das genau so per Chat beantragt (ich brauche ja keine 2 Verträge). Jetzt läuft der XL wohl aktuell noch weiter an der alten Adresse.
Was kann man tun? Beträg wurde jetzt 4 Monate doppelt bezahlt.
Besten Dank,
Hast Du wirklich einen Umzug beauftragt oder einen Neuanschluß und eine Kündigung @nelson.jeckl ? Was steht in der Auftragsbestätigung?
1
von
vor 17 Tagen
Hi @olliMD,
Es wurde über Chat ein Umzug gemeldet, aber das ist wohl etwas durcheinander gekommen mit Neuvertrag/alter nicht richtig abgeändert. Alles geklärt zum Glück dank den netten Kollegen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von