Hallo zusammen,

ich bin leider in einer echt blöden Situation.

Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.

Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.

So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.

Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird,  obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.

Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.

Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?

1. Wie kann es sein, dass die Telekom es nicht merkt, dass der MagentaZuhause L Vertrag gar nicht bedient wird bzw. gar nicht am Anschluss geschaltet ist, und trotzdem abgerechnet wird?
2. Wie kann mich der Telekom Supporter mit solchen gefährlichen Falschinformationen beraten?

Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.

Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.

Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.

Danke euch!