Doppelte Abbuchung Glasfaser und Internet
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich war lange Zeit DSL-Kunde bei der Telekom und habe nach langem Hin und Her Mitte Dezember 2025 endlich meinen Glasfaser-Anschluss aktivieren können, den ich entsprechend seitdem auch nutze.
Damals bei Beauftragung haben die Vertriebskollegen mit versichert, dass mit Aktivierung des Glasfaser-Anschlusses der DSL-Vertrag automatisch abgelöst wird und ich diesbezüglich nichts weiter tun muss. Soweit so gut.
Bereits im Januar bin ich dann etwas stutzig geworden, als ich die DSL Monatsrechnung Dezember erhalten habe, da der komplette Monatsbeitrag abgebucht wurde, obwohl ich schon Mitte Dezember auf Glasfaser umgestiegen bin. Am Ende habe ich dann vermutet, dass das wohl seine Richtigkeit haben wird und bin dem nicht weiter hinterher gegangen.
Gestern habe ich aber nun erneut eine DSL-Rechnung für den Januar 2026 über den vollen Monatsbeitrag erhalten, obwohl ich den DSL-Anschluss ja gar nicht mehr nutze.
Es wäre super, wenn Sich das jemand einmal kurz anschauen könnte und mir Rückmeldung gibt, warum das so ist. Aufgrund der damaligen Zusage, dass ich bzgl. DSL nichts weiter zu tun habe, sehe ich natürlich nicht ein, dass ich für den Januar und anteilig für den Dezember etwas zahlen soll.
Danke vorab und LG
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vor 4 Stunden
Nur weil du ihn nicht nutzt, ist er ja nicht automatisch weg.
Hast du nun nen Neuvertrag gemacht oder einen Tarifwechsel?
Kannst doch auch einfach im Kundencenter schauen, ob du da jetzt 2 Festnetzverträge drin hast.
Oder was in der Auftragsübersicht mit dem alten Tarif geworden ist.
Das dürfte für dich eigentlich keinerlei Fragestellung sein, wenn du dir den Papierkram anschaust, den dir die Telkom geschickt hat (auch wenns mittlerweile PDFs sind).
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vor 4 Stunden
Zunächst einmal gebe ich dir dahingehend recht, dass ich etwas tiefer in meinen Unterlagen hätte recherchieren sollen.
Im Kundencenter ist auf jeden Fall nur der Glasfaservertrag aktiv.
In der Auftragsübersicht ist jetzt die Kündigung für meinen DSL-Vertrag hinterlegt, mit Datumskennzeichnung 18.02., also gestern. Daher hatte ich das bisher auch nicht gesehen. Der Glasfaser-Vertrag ist aber in der Tat als Neuvertrag und nicht Tarifwechsel gekennzeichnet.
Wie gesagt wurde mir damals versichert, dass der DSL-Vertrag mit Glasfaser-Aktivierung automatisch endet und in den Auftragsdokumenten ist mein DSL-Vertrag auch als bestehender Vertrag vermerkt.
Das Problem könnte hier aber darin liegen, dass der DSL-Vertrag offensichtlich im Breitband Kundencenter hinterlegt ist. Zumindest vermute ich, dass es dadurch zu diesem Problem gekommen ist.
Unabhängig davon ist es natürlich ärgerlich, dass ich hier nun offenbar vorübergehend doppelt gezahlt habe. Auch wenn es offenichtlich dann doch selbstverschuldet ist aufgrund von Leichtgläubigkeit oder mangelnder Auseinandersetzung mit dem Thema.
Aber mal schauen, was hier noch als Rückmeldung kommt, vielleicht kann ich ja auf Kulanz in der Angelegenheit hoffen.
Danke dir auf jeden Fall für deinen Beitrag.
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vor 3 Stunden
Ich frage jetzt aber mal vielleicht etwas Doof.
Wurden die Telefonnummern zum Glasfaservertrag herüberportiert oder wurden dort neue Festnetznummern zugefügt?
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vor 3 Stunden
Da wurden neue Festnetznummern hinzugefügt, von daher wird die Sache schon etwas klarer.
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vor 3 Stunden
Definitiv, hab mich da zu sehr auf die mündliche Aussage verlassen und das Thema nicht weiter verfolgt bzw. nicht mehr drüber nachgedacht, war leider nicht so schlau.
Wobei ich trotzdem auch nicht sicher bin, ob ich das Thema mit den unterschiedlichen Rufnummern so bemerkt hätte, da die Verträge ja in zwei unterschiedlichen Kundenportalen laufen.
Kündigung hab ich tatsächlich nicht selbst angestoßen. Als ich mich gestern das erste Mal seit Ewigkeiten im Breitband-Portal eingeloggt habe, war der Vertrag schon als gekündigt gekennzeichnet
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von
vor 3 Stunden
Hallo @SteffenT1991!
Lass uns doch diesbezüglich einmal telefonieren. Ich legitimiere dich kurz ausreichend und dann schauen wir mal, was wir tun können. 🙂
Ab welcher Uhrzeit hast du Zeit? Wir sind täglich von 7 Uhr bis 23 Uhr für unsere Kunden da.
Lieben Gruß,
Klaudija
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von
vor 3 Stunden
@Klaudija D. Gerne ab 16 Uhr :-)
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