Doppelte Abbuchung!
vor 4 Stunden
I have received a second Mahnung for a rate that was already paid. When I tried to chat with customer service to clear this error up, they didn't do the proper research and just told me that I have to pay like a mafioso. In the screenshots you can see the same invoice is passed twice (the reference numbers, dates and amounts are the same), and also the bank statement as paid. Can we solve this issue here or do I need to leave work and go to a physical store?
Ich habe eine zweite Mahnung-Rechnung zu einem bereits bezahlten Preis erhalten. Als ich versuchte, den Fehler mit dem Kundenservice zu klären, wurde mir nicht ausreichend geholfen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich müsse zahlen wie ein Mafioso. Auf den Screenshots ist zu sehen, dass dieselbe Rechnung zweimal übermittelt wurde (Referenznummern, Daten und Beträge stimmen überein), ebenso wie der Kontoauszug als bezahlt. Können wir das Problem hier lösen oder muss ich extra in eine Filiale gehen?
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vor 4 Stunden
@mmarco
Ich habe es dem Team weitergegeben, es wird sich jemand bei dir melden!
Grüßle 🦂
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vor 4 Stunden
ich müsse zahlen wie ein Mafioso
I have received a second Mahnung for a rate that was already paid. When I tried to chat with customer service to clear this error up, they didn't do the proper research and just told me that I have to pay like a mafioso. In the screenshots you can see the same invoice is passed twice (the reference numbers, dates and amounts are the same), and also the bank statement as paid. Can we solve this issue here or do I need to leave work and go to a physical store?
Ich habe eine zweite Mahnung-Rechnung zu einem bereits bezahlten Preis erhalten. Als ich versuchte, den Fehler mit dem Kundenservice zu klären, wurde mir nicht ausreichend geholfen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich müsse zahlen wie ein Mafioso. Auf den Screenshots ist zu sehen, dass dieselbe Rechnung zweimal übermittelt wurde (Referenznummern, Daten und Beträge stimmen überein), ebenso wie der Kontoauszug als bezahlt. Können wir das Problem hier lösen oder muss ich extra in eine Filiale gehen?
Ausgefallene Wortwahl, ob das wirklich so gesagt wurde. 🤔
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vor 4 Stunden
Aus den Screenshots kann man leider nicht entnehmen, ob du bei deinen Überweisungen das richtige Konto und den richtigen Betreff gewählt hast. Da kann man sich ja bei händischer Bearbeitung durchaus mal vertippen.
@pamperlapescu hat aber eh schon das Team informiert, gemeinsam könnt Ihr das sicher klären.
Viele Grüße
Thomas
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vor 4 Stunden
@mmarco wie sehen denn die Kontoauszüge zwischen dem 09. und 19. aus ?
ging die Abbuchung vielleicht zurück ?
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von
vor 4 Stunden
Hallo @mmarco,
vermutlich hat sich die Mahnung bloß mit dem Zahlungseingang überschnitten. Wie ich den Bildern entnehmen kann, ist noch eine weitere Rate aktuell fällig, in Höhe von 70 €. Die letzte Rate von 49,32 € ist erst im Mai fällig. Zusammen macht das die Summe, die dort auch steht.
Wenn ich einen genaueren Blick darauf werfen soll, gib mir kurz Bescheid, wann du am besten zu erreichen bist und ob das Gespräch auf Deutsch oder Englisch erfolgen soll.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 4 Stunden
Hallo Dorothea,
Mein monatlicher Beitrag beträgt 49,32 €. Seit Beginn meiner Zahlung habe ich jedes Mal 70 € Mahngebühren bezahlt. Das entspricht etwa 20 €. Genau darüber beschwere ich mich. (Die angezeigte „überfällige“ Zahlung ist ein Fehler und wurde bereits beglichen, aber das ist ein anderes Thema.) Sie erreichen mich jetzt. Wenn möglich auf Englisch. Vielen Dank.
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von
vor einer Stunde
Hello @mmarco , I just tried to call you, but it said after one dialtone the line is busy. Can you tell me, when you are available for a call?
Kind regards Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von