I have received a second Mahnung for a rate that was already paid. When I tried to chat with customer service to clear this error up, they didn't do the proper research and just told me that I have to pay like a mafioso. In the screenshots you can see the same invoice is passed twice (the reference numbers, dates and amounts are the same), and also the bank statement as paid. Can we solve this issue here or do I need to leave work and go to a physical store?

Ich habe eine zweite Mahnung-Rechnung zu einem bereits bezahlten Preis erhalten. Als ich versuchte, den Fehler mit dem Kundenservice zu klären, wurde mir nicht ausreichend geholfen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich müsse zahlen wie ein Mafioso. Auf den Screenshots ist zu sehen, dass dieselbe Rechnung zweimal übermittelt wurde (Referenznummern, Daten und Beträge stimmen überein), ebenso wie der Kontoauszug als bezahlt. Können wir das Problem hier lösen oder muss ich extra in eine Filiale gehen?