Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe bei meiner Abrechnung. Seit Januar 2026 werden mir monatlich zwei Router berechnet, obwohl ich nur einen nutze.
Der Sachverhalt:
- Januar 2026: Mir wurde fälschlicherweise der Router „besserWLAN“ zugeschickt. Diesen habe ich noch am selben Tag zurückgeschickt.
- Nutzung: Ich nutze durchgehend nur den Router „einfachWLAN“.
- Problem: Seit Januar erscheinen beide Router auf meiner Rechnung.
- Bisherige Versuche: Ich habe im Februar und März den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde jedes Mal versichert, dass der Fehler im Folgemonat korrigiert wird. Dennoch enthält auch die April-Rechnung wieder beide Posten.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Retoure des „besserWLAN“ nicht korrekt im System hinterlegt wurde, und die zu viel gezahlten Beträge erstatten?
Danke!!
