Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe bei meiner Abrechnung. Seit Januar 2026 werden mir monatlich zwei Router berechnet, obwohl ich nur einen nutze.
Der Sachverhalt:
- Januar 2026: Mir wurde fälschlicherweise der Router „besserWLAN“ zugeschickt. Diesen habe ich noch am selben Tag zurückgeschickt.
- Nutzung: Ich nutze durchgehend nur den Router „einfachWLAN“.
- Problem: Seit Januar erscheinen beide Router auf meiner Rechnung.
- Bisherige Versuche: Ich habe im Februar und März den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde jedes Mal versichert, dass der Fehler im Folgemonat korrigiert wird. Dennoch enthält auch die April-Rechnung wieder beide Posten.
Könnt ihr bitte prüfen, warum die Retoure des „besserWLAN“ nicht korrekt im System hinterlegt wurde, und die zu viel gezahlten Beträge erstatten?
Danke!!
vor 5 Stunden
Hallo @mackn
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
weiterhin den Einlieferungsbeleg der Rücksendung bereithalten!
2
von
vor 4 Stunden
@cannondaleMuc Die Daten sind nun in meinem Profil hinterlegt und gespeichert.
0
von
vor 3 Stunden
@mackn,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen, sind die Geräte im System noch nicht als "eingetroffen" verbucht.
Das ist sehr merkwürdig, da du ja nun eine Bestätigung von uns hierfür erhalten hast.
Ich warte nun auf deine Direktnachricht, wo du mir die beiden E-Mails bitte weiterleitest und dann kann ich damit eine Nachfrage an die Fachabteilung stellen 😊
Liebe Grüße
Swetlana
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Moin @mackn,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern. Deine Frustration ist für mich nachvollziehbar. Bitte hinterlege einmal deine Daten im Profil, sodass wir zwecks Legitimation telefonieren können. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden.
Viele Grüße
Lin
0
1
von
vor 5 Stunden
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern. Deine Frustration ist für mich nachvollziehbar.
Moin @mackn,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern. Deine Frustration ist für mich nachvollziehbar. Bitte hinterlege einmal deine Daten im Profil, sodass wir zwecks Legitimation telefonieren können. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden.
Viele Grüße
Lin
@Lin J.
für mich noch nicht nachvollziehbar klar.
Das Paket besserWLAN enthält 3 zusammengehörende Bestandteile:
Es wurde bewusst entschieden, dass der S7WVP weder einzeln gemietet noch gekauft werden kann, weil er eine Sonderrolle mit Sonderfunktionen hat. Er wird nur gemeinsam im Bündel mit S7 mit bestimmter Seriennummer zur Miete ausgegeben.
Was ist mit dem S7WVP aus der Lieferung besserWLAN passiert? Dass er diesen gemeinsam mit dem S7 des Pakets besserWLAN zurück gesandt hat, hat er nicht geschrieben, nur dass er den S7 zurück gesandt hätte daraus.
Falls er den S7WVP behalten hätte, dann hätte er auch den zugehörigen S7 aus dem Bündel besserWLAN behalten müssen und dagegen den S7 der Lieferung einfachWLAN zurücksenden & kündigen oder ähnliches müssen, falls er außer dem S7WVP insgesamt nur einen Router hätte behalten wollen statt 2.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@mackn
"besserWLAN" ist nicht nur ein Router, es ist ein Bündel aus zwei Geräten: S7 und S7WVP, welche beide zusammen gehören, und in dem Bündel ist auch die Aktivierung & Freischaltung (Bereitstellung) der Mobilfunk-SIM des S7WVP als Internetausfallschutz (UBI) für den Telekomanschluss enthalten.
In dem Miet-Bündel sind somit nicht nur zussmmemgehörende zwei Geräte enthalten (nicht nur 1 Gerät sondern 2), sondern auch die monatliche Zuverfügungstellung der Mobikfunkversorgung des S7WVP .
Wenn man den im Bündel geschickten S7 zurücksendet, dann muss man auch zwingend den S7WVP im gleichen Paket zurücksenden, der gemeinsam mit dem S7 gekommen war, und die gemeinsam zurücksenden mit dem dazu erstellten Retourenschein.
Was hast du mit dem S7WVP (Speedport 7 WLAN Verstärker Plus) gemacht, und hast du bei der Rücksendung einen dazu erstellten Telekom Retourenschein verwendet?
0
2
von
vor 4 Stunden
Nur zur Aufklärung: Ich habe das komplette besserWLAN-Paket (also Router S7 UND den S7WVP Verstärker) zusammen zurückgeschickt. Das Paket war originalverpackt und beide Geräte wurden nicht einmal ausgepackt oder geöffnet. Es wurde also definitiv das gesamte Bündel retourniert.
2026-04-20 12_19_17.png
von
vor 2 Stunden
@mackn
danke dir für die Aufklärung.
Vermutlich hast du es gar nicht für möglich gehalten, was es hier schon so alles an Fällen gab. Beispielsweise jemand einen S7 wo anders gekauft und dann einen S7WVP von einem Verwandten/Bekannten erhalten, den der Verwandte/Bekannte in seinem besserWLAN Paket mitgemietet hatte, aber wenig damit anfangen konnte.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von