Solved
Downgrade nach 12 Monaten
7 years ago
Hallo Community
ich habe fuer die erste 12 Monaten "Magenta Zuhause L mit StartTV" genommen aber nun moechte ich es auf "Magenta Zuhause M" wechseln. Es ist auch in meine Auftrag so vereinbart. (Damals Angebot: Erste 12 Monate auf High-Speed surfen).
Ich moechte das StartTV Paket kundigen (falls moeglich).
Wenn das in mein "Magenta Zuhause" sowieso dabei ist und muss ich dafuer nicht extra bezahlen dann tut es auch nicht weh. Ich werde aber das Media Reciever zurucksenden und dafuer moechte ich kein Miete bezahlen. Geht das?
Ich hoffe dass ihr habt mein Problem/Wunsch verstanden weil ich bekomme das mit Kundenservice (Telefon/Chat) nicht hin.
Kundenservice sagt die sehen kein Option in System dafuer.
Bitte helfen.
Danke.
Viele Gruesse.
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7 years ago
@hilfe27 wenn du das Angebot schriftlich hast, dann geht es schon.Mit neuer 24 Monate Laufzeit..Das einzige was wahrscheinlich nicht geht das StartTv abbestellen..Da du deine Daten schon eingegeben hast kann sich das Teami von @Telekom hilft Team bei dir melden..
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7 years ago
Das Downgrade geht nur innerhalb der Tarifgruppe ... also wenn du Entertain bei hast, dann musst auch beim Entertain bleiben. Und der Wechsel ins normale "Magenta Zuhause M" ist nen Downgrade außerhalb der Tarifgruppe ... also von Triple-Play zu Double-Play ... da Entertain wegfällt.
Du hast gerade also Magenta Zuhause L mit StartTV.
Nun willst du zu Magenta Zuhause M.
Möglich wäre maximal ein Wechsel zu Magenta Zuhause M mit StartTV.
Da StartTV aber glaube Vertriebseingestellt ist, kannst du nirgendwohin wechseln außer halt zu Magenta Zuhause M mit EntertainTV.
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7 years ago
dem was @CyberSW sagt ist genaugenommen nicht mehr hinzuzufügen. Danke hierfür
Da du nun ja aber zum Vertragsabschluss die Wahl hattest deinen Vertrag während der Laufzeit zu wechseln, dies aber genaugenommen ja unsererseits nicht möglich ist, da der Tarif eingestellt wurde. Biete ich dir einen Wechsel in den Magenta Zuhause M an.
Den Media Receiver Entry kannst du zum Ende der Laufzeit, also zu November kündigen.
Lass mich wissen was du von meinem Vorschlag hältst, dann würde ich dich auch kurz anrufen.
Grüße
Sarah S.
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7 years ago
doch, solltest du dich für einen Tarifwechsel entscheiden, beginnt die Laufzeit von vorne, da es sich um einen neuen Tarif handelt.
Grüße
Sarah S.
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7 years ago
@hilfe27, doch, solltest du dich für einen Tarifwechsel entscheiden, beginnt die Laufzeit von vorne, da es sich um einen neuen Tarif handelt. Grüße Sarah S.
doch, solltest du dich für einen Tarifwechsel entscheiden, beginnt die Laufzeit von vorne, da es sich um einen neuen Tarif handelt.
Grüße
Sarah S.
@Sarah S.
Damals hatte ich basiert folgendes Hinweis für das "L" Paket entscheiden. Leider es nicht zu sehen war das beim Änderung nach 12 Monaten wird die Laufzeit von vorne anfangen.
"Hinweis: Ab dem 13. Monat entscheiden Sie frei, mit welcher Geschwindigkeit Sie zukünftig surfen möchten."
Wenn ich richtig verstehe, die Kosten für mindesten Laufzeit wird so aussehen.
IST (weitere 12 Monaten) - "Magenta L mit StartTV" = € 563,4 (46,95 * 12)
Wechsel Angebot (24 Monaten): Magenta M = € 958,8 (39,95 * 24)
Ich glaube es ist schon genug Argumente um Telekom nur 1 Jahr weiter mehr zu bezahlen und danach ein günstig Option suchen.
Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe.
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7 years ago
danke, für deine Rückmeldung.
Wenn du noch weitere Fragen hast melde dich gerne wieder.
Grüße
Sarah S.
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7 years ago
@hilfe27, doch, solltest du dich für einen Tarifwechsel entscheiden, beginnt die Laufzeit von vorne, da es sich um einen neuen Tarif handelt. Grüße Sarah S.
doch, solltest du dich für einen Tarifwechsel entscheiden, beginnt die Laufzeit von vorne, da es sich um einen neuen Tarif handelt.
Grüße
Sarah S.
@Sarah S.
Damals hatte ich basiert folgendes Hinweis für das "L" Paket entscheiden. Leider es nicht zu sehen war das beim Änderung nach 12 Monaten wird die Laufzeit von vorne anfangen.
"Hinweis: Ab dem 13. Monat entscheiden Sie frei, mit welcher Geschwindigkeit Sie zukünftig surfen möchten."
Wenn ich richtig verstehe, die Kosten für mindesten Laufzeit wird so aussehen.
IST (weitere 12 Monaten) - "Magenta L mit StartTV" = € 563,4 (46,95 * 12)
Wechsel Angebot (24 Monaten): Magenta M = € 958,8 (39,95 * 24)
Ich glaube es ist schon genug Argumente um Telekom nur 1 Jahr weiter mehr zu bezahlen und danach ein günstig Option suchen.
Trotzdem vielen Dank für deine Hilfe.
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