DRINGEND: Regio-Tarif unberechtigt storniert – Homeoffice-Ausfall
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
Daten sind im Profil hinterlegt. Bitte helft mir, diesen Systemfehler zu korrigieren!
Viele Grüße, Marius Ruske
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
Daten sind im Profil hinterlegt. Bitte helft mir, diesen Systemfehler zu korrigieren!
Viele Grüße, Marius Ruske
Und warum nutzt du nicht deine (hoffentlich vorhandene) Backuplösung?
Wenn du keine Backuplösung hast dann mach dir bitte Gedanken darüber denn so was sollte man haben wenn Homeoffice wichtig ist.
0
vor 3 Stunden
Bei Regio gibt es keine sofortige Aktivierung die haben generell 4 Wochen vorlaufzeiten
0
vor 3 Stunden
Hab teamies informiert.
@mariusmalte
Kenne bei Anruf die letzten 6 Stellen der iban
Wg identifikation
1
von
vor 3 Stunden
vielen lieben Dank!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
mein Homeoffice absolut unmöglich.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
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Viele Grüße, Marius Ruske
Nutze dein Smartphone und bau einen Hotspot
@mariusmalte
3
von
vor 3 Stunden
Hotspot ist leider keine Lösung. In meiner Lage (hinterstes Dorf) und für meine berufliche Datenverarbeitung im Homeoffice ist der Mobilfunkempfang dafür nicht stabil genug
0
von
vor 3 Stunden
Hotspot ist leider keine Lösung. In meiner Lage (hinterstes Dorf) und für meine berufliche Datenverarbeitung im Homeoffice ist der Mobilfunkempfang dafür nicht stabil genug
Dann hilft dir der Schnellstart auch nicht weiter.
von
vor 2 Stunden
Hotspot ist leider keine Lösung. In meiner Lage (hinterstes Dorf) und für meine berufliche Datenverarbeitung im Homeoffice ist der Mobilfunkempfang dafür nicht stabil genug
Dann käme für die Zukunft StarLink als Backup/Ausfallüberbrückung in Frage.
Mal darüber nachdenken.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
LTE -Schnellstart-Pakets zu
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
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Viele Grüße, Marius Ruske
Hotspot ist leider keine Lösung.
Hotspot ist leider keine Lösung. In meiner Lage (hinterstes Dorf) und für meine berufliche Datenverarbeitung im Homeoffice ist der Mobilfunkempfang dafür nicht stabil genug
Dann nützt die der schnellstarter wohl auch nichts..bleibt nur Satellit
@mariusmalte
0
vor 3 Stunden
Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
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Viele Grüße, Marius Ruske
Damit haste dir im Knie geschossen!
Von der Maschine werden immer die frühest möglichen Termine gebucht und sind nicht vorziehbar!
Dummerweise gibt es immer wieder nette Kollegen, die es trotzdem tun!
🦂
0
vor 2 Stunden
@mariusmalte leider ist es bei Regio-Anschlüssen so, wie @*indemKellersitztderPeller* geschrieben hat - das wird nicht zu "sofort" möglich sein, also wird's die Schnellstart-Lösung, wie gerade telefonisch besprochen. Kundenkontakt habe ich dementsprechend angelegt, damit man im Shop Bescheid weiß.
Es grüßt Wiebke
1
von
vor 2 Stunden
Schnellstart-Lösung
@mariusmalte leider ist es bei Regio-Anschlüssen so, wie @*indemKellersitztderPeller* geschrieben hat - das wird nicht zu "sofort" möglich sein, also wird's die Schnellstart-Lösung, wie gerade telefonisch besprochen. Kundenkontakt habe ich dementsprechend angelegt, damit man im Shop Bescheid weiß.
Es grüßt Wiebke
.viel Erfolg trotz schlechtem Netz🕸
@Wiebke
@mariusmalte
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
(nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
Daten sind im Profil hinterlegt. Bitte helft mir, diesen Systemfehler zu korrigieren!
Viele Grüße, Marius Ruske
erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem eskalierten Regio-Auftrag (EWE-Netz).
Verlauf: Der Anschluss wurde im Dezember (nach Vorverlegung des Techniker Termins auf den 18.12., der jedoch leider nicht aufgetaucht ist und einem anschließenden Telefonat mit Ihrem Kundenservice) erfolgreich aus der Ferne geschaltet und war technisch aktiv. Das Internet funktionierte bis zum 22.01.
Status: Seit gestern Totalausfall. Laut Hotline wurde der Vertrag zum 06.01. (dem ursprünglich geplanten Techniker Termin) systemseitig storniert, da angeblich eine negative Rückmeldung von EWE kam – was widersinnig ist, da die Leitung bereits lief und ich über den Vorgang auch keine Benachrichtigung erhalten habe.
Das Problem: Die Hotline bat mir gestern Abend eine Reaktivierung erst zum 19.02. an. Das ist für mein Homeoffice absolut unmöglich. Versprochene Rückrufe der Teamleitung sind bisher nicht eingetroffen.
Meine Forderungen:
Sofortige manuelle Korrektur des Datensatzes mit EWE, um die Leitung kurzfristig wieder aufzuschalten.
Bereitstellung eines LTE -Schnellstart-Pakets zur Abholung im Shop (Bremen/Schwanewede Umkreis) noch heute, damit ich arbeitsfähig bleibe.
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Viele Grüße, Marius Ruske
Joh @mariusmalte , und durch diesen manuellen Eingriff sind die Systeme der Telekom und der EWE komplett durcheinander gekommen. Die nun vorhandenen Inkosistenzen in den Datenbanken führten zur Löschung des Datensatzes, um weiteren Schaden vom System abzuwenden. Nun muss alles neu aufgebaut werden, mit den langen Vorlaufzeiten bei Regio-Anschlüssen.
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Uneingeloggter Nutzer
von