Hallo Telekom hilft Team,ich brauche dringend eure Hilfe, da die normale Telefon-Hotline meine Freundin einfach abgewimmelt hat („Gekündigt ist gekündigt“). Ich liege aktuell im Krankenhaus, das Sprechen fällt mir schwer, weshalb ich nur schriftlich kommunizieren kann.Der Hintergrund: Ich ziehe demnächst um und wollte mich frühzeitig um alles kümmern. Deshalb habe ich bei der Online-Kündigung ausdrücklich den 31.08. als Enddatum eingegeben. In der Kündigungsbestätigung wurde dann offenbar systemseitig der 12.07. eingetragen. Das habe ich im Krankenhaus leider übersehen. Ich habe aber einen Screenshot von meiner Online-Eingabe mit dem korrekten Datum (31.08.), den ich hier anfüge. Gestern wurde der Anschluss nun fälschlicherweise komplett abgeschaltet. Meine Freundin ist alleine zu Hause, hat kein Internet mehr und hat mich erst darauf aufmerksam gemacht.Da der Vertrag nun im System fälschlicherweise als beendet gilt, stecke ich in einer Sackgasse: Ein neuer Vertrag für die restliche Zeit ist laut Hotline wegen der Mindestlaufzeit nicht möglich. Die IT blockiert aktuell jeden Versuch, die Leitung bis zu meinem tatsächlichen Umzugstermin wieder freizuschalten, obwohl der Fehler bei der Telekom-Software liegt. Bitte schaut euch das an und leitet den Fall an eine Fachabteilung weiter, die diese Sperre manuell im System überschreibenkann, damit wir für die letzten Wochen nicht ohne Internet da stehen. Meine Kundendaten sowie die Auftragsnummer der Kündigung sind in meinem Profil hinterlegt. 

Für eine schnelle Hilfe wäre ich sehr dankbar. 

edit muc80337_2: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt