Hallo zusammen,

ich muss mich jetzt hier auch (nochmal) erkundigen...

Kurz zum vorausgegangenen Sachverhalt:

• 16.12.2019: Meldung an Kundenservice über anstehenden Umzug
• 20.12.2019: "Zwischeninformation" mit Anschluss-Datum 05.02.2020... Wow!

  Derzeit prüfen wir, ob und wann wir Ihnen das gewünschte Produkt bereitstellen können. Zum Hinter grund: Wir statten Ihren Anschlussbereich mit einem Leitungsnetz modernster Technik aus. Dazu sprechen wir uns mit Stromversorgern oder anderen Anbietern ab, um die Genehmigung für notwendige Tiefbauarbeiten zu erhalten. Gemeinsam verlegen wir dann alle benötigten Kabel auf einmal – und minimieren so die Baumaßnahmen direkt in Ihrer Nähe.
  
  

• 04.01.2020: Umzug
• 08.01.2020: Ankuft Mini- LTE -Router mit 30GB Volumen
• 20.01.2020: Neues Datenvolumen benötigt
• 27.01.2020: "Zwischninformation" mit Anschluss-Datum 16.03.2020, also ca. 7 Wochen im Voraus ( 13 Wochen nach Umzugsmeldung) - Telefonat mit Kundenservice - keine genaue Info erhalten
  

  Der geplante Termin verschiebt sich leider noch einmal.
  Das liegt daran, dass die technischen Arbeiten in Ihrem Anschlussbereich umfangreicher sind als gedacht.

  Der geplante neue Termin ist der 16.03.2020. Wir können Ihnen jedoch zum jetzigen Zeitpunkt die Leistungs-
  erbringung und den endgültigen Termin noch nicht bestätigen.

• 30.01.2020: Neues Datenvolumen benötigt
• 03.02.2020: Neues Datenvolumen benötigt (leider hat ein Gerät ein Update im Hintergrund runtergeladen)
• 04.02.2020: Neues Datenvolumen benötigt - Erneut Telefonat mit dem Umzugsservice - Wieder sehr kompetent, aber leider keine Lösung

Zum Glück läuft bisher die Volumen-Aufstockung auf Kulanz, aber die monatlichen Gebühren sind trotzdem fällig...

Generell ist dies keine Kritik an den Kundenservice, da ich immer weitestgehend mit einem positiven Gefühl aus dem Telefonat gegangen bin.

Grund der Verzögerung:

Scheinbar reicht die Kapazität des Verteiler-Kasten nicht aus, sodass hier bauliche Maßnahmen vorgenommen werden müssen.

Von Seiten des Mietshauses ist alles vorhanden und es muss (nur) ein Kabel an den Hausverteiler angeklemmt werden.

Was mich stört:

Es ist für mich vollkommen unverständlich, dass ein Anschluss so lange dauern kann. Ich kann mir denken, dass es beim Zeitplan der Techniker nicht besser aussieht, als bei anderen Jobs, aber verstehe nicht, dass es von Seiten der Telekom keine wirkliche Alternative gibt. Wir können unser Internet (kein TV) zu Hause nur minimal nutzen, da keine automatische Aufladung erfolgt und ich keine Lust habe jeden Tag nach Volumen fragen zu müssen. Gibt es keine LTE -Router-Lösung, die dauerhaft (bis zum Leitungsanschluss) eine volle Nutzung des Internets und Fernsehens ermöglicht? Sorry für den Vergleich, aber Vodafone schafft es mit dem GigaCube und Unlimited Vertrag auch.

Ich bin langjähriger und überzeugter Telekom-Kunden (sowohl Festnetz als auch Mobil), aber mittlerweile mehr als enttäuscht von der Unflexibilität des Kundenangebots. Die Mitarbeiter mit denen ich telefoniert habe, gaben immer Ihr Bestes!

Danke und beste Grüße,

Julian Liermann