Dringende Klärung erforderlich: Keine Rückmeldung auf Beschwerde seit dem 14.03 – MagentaEINS Vorteil & Kosten
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich mittlerweile seit fast einem Monat auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde warte und bisher keinerlei Reaktion erhalten habe.
Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.
In mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass:
- die entstandenen Kosten erstattet werden und
- der MagentaEINS Vorteil wieder korrekt eingerichtet wird
Bis heute ist jedoch weder eine Erstattung erfolgt noch eine schriftliche Rückmeldung eingegangen. Stattdessen wurde mir zuletzt sogar mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich keinen Anspruch mehr auf den Vorteil hat – was im Widerspruch zu den vorherigen Aussagen steht.
Ich finde es ehrlich gesagt sehr enttäuschend, dass:
- auf eine offizielle Beschwerde über Wochen gar nicht reagiert wird
- und die Aussagen des Kundenservice widersprüchlich und nicht nachvollziehbar sind
Daher meine Bitte an die Telekom bzw. die Moderatoren hier in der Community:
Könnte sich bitte jemand zeitnah und verbindlich mit meinem Anliegen befassen und für eine Klärung sorgen?
Über hilfreiche Hinweise aus der Community, wie man in so einem Fall am besten weiter vorgeht, wäre ich ebenfalls dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Thomas
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vor 2 Jahren
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vor 3 Stunden
an die Community,
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich mittlerweile seit fast einem Monat auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde warte und bisher keinerlei Reaktion erhalten habe.
Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.
In mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass:
Bis heute ist jedoch weder eine Erstattung erfolgt noch eine schriftliche Rückmeldung eingegangen. Stattdessen wurde mir zuletzt sogar mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich keinen Anspruch mehr auf den Vorteil hat – was im Widerspruch zu den vorherigen Aussagen steht.
Ich finde es ehrlich gesagt sehr enttäuschend, dass:
Daher meine Bitte an die Telekom bzw. die Moderatoren hier in der Community:
Könnte sich bitte jemand zeitnah und verbindlich mit meinem Anliegen befassen und für eine Klärung sorgen?
Über hilfreiche Hinweise aus der Community, wie man in so einem Fall am besten weiter vorgeht, wäre ich ebenfalls dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Thomas
Der ist das egal, da sie dabei nicht helfen kann.
Richtige Ansprechpartner, die Telekom direkt.
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vor 3 Stunden
Wenn du bereits eine offizielle Beschwerde an die Telekom eingereicht hast (auf welchem Weg auch immer), dann ist die Community raus.
Viele Grüße
Thomas
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vor 3 Stunden
Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich mittlerweile seit fast einem Monat auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde warte und bisher keinerlei Reaktion erhalten habe.
Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.
In mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass:
Bis heute ist jedoch weder eine Erstattung erfolgt noch eine schriftliche Rückmeldung eingegangen. Stattdessen wurde mir zuletzt sogar mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich keinen Anspruch mehr auf den Vorteil hat – was im Widerspruch zu den vorherigen Aussagen steht.
Ich finde es ehrlich gesagt sehr enttäuschend, dass:
Daher meine Bitte an die Telekom bzw. die Moderatoren hier in der Community:
Könnte sich bitte jemand zeitnah und verbindlich mit meinem Anliegen befassen und für eine Klärung sorgen?
Über hilfreiche Hinweise aus der Community, wie man in so einem Fall am besten weiter vorgeht, wäre ich ebenfalls dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Thomas
Es ist super, dass Du Deine Verträge nicht erwähnst, die Du bei der Telekom hast.
Da haben wir es einfach, weil jegliche Informationen fehlen, um uns ein Bild machen zu können.
Trotzdem:
Hattest Du im März einen Tarifwechsel, auch zu Glasfaser evtl., Umzug nicht nach TKG , so dass Du einen Neuvertrag an der neuen Anschrift erhalten hast?
In solchen Fällen muss man selbst prüfen, ob in den Vertragsoptionen der M1-Vorteil noch vorhanden ist und wenn nicht, im Kundencenter selbst nachbuchen. Das kostet schließlich nichts.
Hast Du einen Tarifwechsel im Mobilfunk auf neue Generation gemacht?
Falls Mobil M oder L und keine Pluskarte für 19,95 € im Vertrag?
So weit ich weiß, bekommst Du dann keinen M1-Vorteil mehr, zumindest nicht die 5 € im Mobil-Vertrag.
Wofür entstehen diese enormen Zusatzkosten?
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vor 2 Stunden
Hallo @ktas.reymann ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Anliegens.
Tut mir leid, dass du bisher noch keine Rückmeldung zu deiner Beschwerde erhalten hast.
Gerne verschaffe ich mir einen genauen Überblick und helfe dir weiter.
Bitte hinterlege zur Kontaktaufnahme mindestens eine Rückrufnummer im Profil und nenne mir ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat.
Schönen Ostermontag wünsche ich.
Gruß
Max
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von
vor 2 Stunden
Gerne verschaffe ich mir einen genauen Überblick und helfe dir weiter.
Hallo @ktas.reymann ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Anliegens.
Tut mir leid, dass du bisher noch keine Rückmeldung zu deiner Beschwerde erhalten hast.
Gerne verschaffe ich mir einen genauen Überblick und helfe dir weiter.
Bitte hinterlege zur Kontaktaufnahme mindestens eine Rückrufnummer im Profil und nenne mir ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat.
Schönen Ostermontag wünsche ich.
Gruß
Max
Obwohl bereits eine offizielle Beschwerde vorliegt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@ktas.reymann
-
Die Befüllung des pers. Profils sollte schon vor 8 Jahren erfolgen - und ist bis heute nicht erfolgt:
-
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/nicht-die-volle-internetgeschwindigkeit/6687bf744ae73561da59c6ff
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vor 2 Stunden
Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht.
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, da ich mittlerweile seit fast einem Monat auf eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde warte und bisher keinerlei Reaktion erhalten habe.
Am 14.03. habe ich eine ausführliche Beschwerde bei der Telekom eingereicht. Hintergrund ist, dass mein MagentaEINS Vorteil ohne klare Information entfernt wurde, später teilweise wieder aktiviert war und mir dadurch in den Monaten Januar und Februar erhebliche Zusatzkosten (ca. 100 € pro Monat) entstanden sind.
In mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir zugesichert, dass:
Bis heute ist jedoch weder eine Erstattung erfolgt noch eine schriftliche Rückmeldung eingegangen. Stattdessen wurde mir zuletzt sogar mitgeteilt, dass mein Vertrag angeblich keinen Anspruch mehr auf den Vorteil hat – was im Widerspruch zu den vorherigen Aussagen steht.
Ich finde es ehrlich gesagt sehr enttäuschend, dass:
Daher meine Bitte an die Telekom bzw. die Moderatoren hier in der Community:
Könnte sich bitte jemand zeitnah und verbindlich mit meinem Anliegen befassen und für eine Klärung sorgen?
Über hilfreiche Hinweise aus der Community, wie man in so einem Fall am besten weiter vorgeht, wäre ich ebenfalls dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Thomas
Das sind bis heute maximal
neunvierzehn Arbeitstage.7
von
vor einer Stunde
In welchem Jahr denn?
Der 27.3. war Karfreitag.
In welchem Jahr denn?
Laut KI war der 27.03. das letzte mal 1970 Karfreitag.
von
vor einer Stunde
Karfreitag war am 03.04.. Heute ist der 06.04.
Sor
Der 27.3. war Karfreitag.
Heute ist Ostermontag.
In meinem Kalender komme ich auf max. neun Arbeitstage.
Karfreitag war am 03.04.. Heute ist der 06.04.
Jo stimmt, da habe ich eine Woche unterschlagen.😟
Vierzehn Arbeitstage, was für die Bearbeitung einer Beschwerde aber kein ungewöhnlich Lange Bearbeitungszeit sein dürfte
von
vor einer Stunde
Laut KI war der 27.03. das letzte mal 1970 Karfreitag.
In welchem Jahr denn?
Laut KI war der 27.03. das letzte mal 1970 Karfreitag.
Für mich war das nicht wichtig, wenn du mal genau schaust.
Ich wollte nur gefragt haben, wovon @Ludwig II ausgegangen ist.😉
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von