Dringende Störungsmeldung & Fristsetzung zur Entstörung
vor 50 Minuten
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beschwere ich mich über den Zustand meines DSL-Anschlusses sowie den bisherigen Service zur Störungsbehebung.
Mein Anschluss ist nachweislich massiv gestört, seit dem 19.06.2026 und verzeichnete in den vergangenen zwei Monaten über 200 Verbindungsabbrüche. Das Router-Protokoll meiner FRITZ!Box dokumentiert dauerhaft tausende unkorrigierte DTU-Fehler sowie schwerwiegende Fehlersekunden (SES) in Empfangsrichtung. Die vertraglich vereinbarte Leistung wird somit nicht erbracht.
Eine telefonische Eskalation vom Montag blieb ergebnislos. Ihr Online-Störungsassistent ist zudem in einer Fehlerschleife gefangen: Es wird ein aktives Ticket gemeldet, auf der Folgeseite wird die Störung jedoch als „behoben“ deklariert, was eine erneute automatisierte Prüfung blockiert. Ihr Vor-Ort-Partner verweigert die zielführende Arbeit.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Störung gemäß Ihrer gesetzlichen Pflichten unverzüglich, spätestens jedoch bis zum 20.08.2026, dauerhaft zu beheben.
Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werde ich das offizielle Störungs-Messverfahren der Bundesnetzagentur einleiten und von meinem gesetzlichen Recht auf Minderung des monatlichen Basispreises Gebrauch machen. Zudem fordere ich für den Zeitraum des bisherigen Ausfalls eine angemessene Gutschrift.
Mit freundlichen Grüßen
Fehleranzeige Fritzbox.jpg
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von CobraCane am 14.08.2026 08:20 eskaliert.
45
0
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
44
0
2
vor 6 Tagen
in
151
0
12
vor 18 Stunden
48
0
4
140
0
42
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 45 Minuten
Wann hast du das erste Mal eine Störung gemeldet und was wurde denn bisher seitens der Telekom unternommen?
Um was für einen Tarif handelt es sich denn?
Hast du auch mal einen anderen Router getestet?
Gibt es Powerlines etc was bei dir zum Einsatz kommt?
0
0
vor 41 Minuten
Am 19.06 traten diese Abbrüche plötzlich auf, davor war 2 1/2 Jahre alles gut. Magenta Zuhause Regio XL. Ein Routertausch besser gesagt 2 wurden gemacht, keinerlei Verbesserungen. Powerlines gibt es keine. Telekomtechniker war vor Ort, Leitungen im Haus, Anschlusskasten, Router und Telefondose sind voll funktionsfähig. Angeblich wurde durch den Partner ein Porttausch durchgeführt, was ich aber stark bezweifle, da die Werte nach dem angeblichen Porttausch exakt gleich sind.
Ich habe schon über 50 mal mit dieser Hotline telefoniert aber das führt absolut zu keinem Ergebnis.
0
2
von
vor 39 Minuten
Ich ruf mal das Team, allerdings muss man gleich dazu sagen dass die Möglichkeiten bei einem Regio-Anschluss da etwas begrenzter sind da die Technik von einem anderen Anbieter kommt und nicht von der Telekom
0
von
vor 35 Minuten
vielen Dank
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 35 Minuten
Die Teamies können hier nicht viel machen.
Am besten über die Regio Hotline 0800 33 06807
Die Hotline ist montags bis samstags von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.
0
vor 35 Minuten
Zuletzt hatte ein User massive Probleme.wochenlang..viele Reparaturversuche...es war dann ein defekter receiver zwei Häuser weiter..der störte die Frequenzen
@Thorsten1983
3
von
vor 32 Minuten
und wie wurde das Problem gefunden?
0
von
vor 8 Minuten
wie wurde das Problem gefunden?
und wie wurde das Problem gefunden?
Plötzlich waren die Probleme weg..
Keine Ahnung wie der User rausbekommen dass es der Nachbar war.evtl smalltalk..mit Nachbarn.
@Thorsten1983
Bei anderen war es ein Funkamateur ..
Tritt es zu gewissen Zeiten auf ,?
Evtl kann man sowas messen
0
von
vor 4 Minuten
Die Fehler treten leider rund um die Uhr auf.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 34 Minuten
Diese Hotline ist leider sinnlos, da sie nicht wirklich weiterhelfen, deshalb bin ich ja hier. Würden diese helfen, wäre das Problem ja nicht schon seit 2 Monaten.
0
0
vor 13 Minuten
Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werde ich das offizielle Störungs-Messverfahren der Bundesnetzagentur einleiten
Solltest du eh machen ohne Fristsetzung. Was soll diese Frist auch bringen? Mach das Messverfahren und schicke die Daten an die Telekom. Feddich.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von