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DSL 50000 Schaltung hat nicht funktioniert
7 years ago
Hallo,
meine für heute gebuchte und bestätigte Umschaltung von DSL 16000 auf DSL 50000 hat nicht funktioniert, die DSL Leitung ist laut Router auf den ersten 200m unterbrochen (Fritzbox 7490).
Nach Störungsmeldung ist die Anschaltung durch den Techniker heute nicht erfolgt, dafür aber die automatische Abschaltung der alten Leitung.
Kann das sein?
Störungsmeldung steht auf behoben, kann sich das mal ein Insider anschauen?
Ist der Techniker morgen wieder bei der Arbeit?
Kundendaten sind hinterlegt...
Danke!
Gruß
Michael
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7 years ago
@mibockich glaub eher er hat sich verschalten, noch mal Störung melden.
Die meldung der Fritzbox ist standart wenn kein DSL anliegt
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7 years ago
ich habe mir den Auftrag angeschaut. Monatlicher Preis bei 39,95 EUR, ohne Gutschrift. Haben Sie sich die Auftragsbestätigung angeschaut?
Liebe Grüße Steffi B.
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7 years ago
Hallo @Steffi B.,
Sie haben recht, in der Auftragsbestätigung vom 06.09. für die Umschaltung am 11.09. sind die 60,- Gutschrift vergessen worden.
In der ursprünglichen Auftragsbestätigung vom 22.07. zum nicht erfolgreichen Umschalttermin zum 08.08. sind die 60,- Gutschrift allerdings schon enthalten.
Ich denke nicht, dass ich durch den eh schon holprigen Wechsel zusätzlich auch noch auf die Gutschrift verzichten soll.
Gerne kann ich Ihnen die Auftragsbestätigung per PM schicken (geht das überhaupt?)
Gruß
Michael
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7 years ago
Die Gutschrift habe ich eben erstellt. Stehen Ihnen ja zu.
Sollte noch was sein, einfach melden.
Liebe Grüße Steffi B.
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7 years ago
danke für die Löschung, nicht hier sondern unter PN
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7 years ago
ich schreib am Tablet...
da fehlt mir der Überblick, sorry und danke für die Hilfe
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7 years ago
@mibockhallo Michael habe mir die Leitung angesehen. Ich geh von einer Verschaltung aus da die Leitungslängen (ist-soll) nicht zusammen passen.
Melde noch mal Störung!
Gruß Andi
Poing ist nicht weit weg aber ich war es nicht
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7 years ago
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7 years ago
ich kümmere mich gerne um das Erstellen des Tickets, wenn Sie mögen?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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7 years ago
Viele Grüße
Claudia Bö.
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7 years ago
so, am Samstag kommt noch mal ein Techniker vorbei und versucht die vermurkste Schaltung am MFG / am Port zu korrigieren.
Da ich dann nicht zur Erfolgskontrolle vor Ort bin, wird er vermutlich mit der Meldung "Kunde nicht angetroffen" die Störungsmeldung als behoben eintragen, egal ob es funktioniert oder nicht...
@Claudia Bö.
Können Sie das bitte beobachten, bzw. eine Leitungsprüfung danach veranlassen und bei Mißerfolg die Störungsmeldung wieder aktiv setzen?
Danke!
Gruß
Michael
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7 years ago
@Claudia Bö.
Bei der telefonischen Technikertermin-Vereinbarung heute morgen wollte Ihr Kollege vermerken, dass kein Zugang zur Wohnung / zum APL möglich und aus meiner Sicht auch nicht erforderlich ist.
Können Sie das bitte prüfen? Ich möchte vermeiden, dass es hinterher Streit um Anfahrtpauschalen gibt, wenn das Thema außer Haus verursacht wurde und dort auch gelöst werden kann.
Danke!
Gruß
Michael
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Accepted Solution
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7 years ago
ich freue mich, dass jetzt alles funktioniert. Das war aber auch ein langer Weg.
Für die Unannehmlichkeiten die dadurch entstanden sind, habe ich Ihnen die Grundgebühr für drei Monate erstattet.
Diese Gutschrift sehen Sie spätestens auf der übernächsten Rechnung.
Sollte noch mal was sein, dann melden Sie sich gerne bei mir.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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Accepted Solution
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7 years ago
Die Gutschrift habe ich eben erstellt. Stehen Ihnen ja zu.
Sollte noch was sein, einfach melden.
Liebe Grüße Steffi B.
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