DSL-Abbrüche: Tarifupgrade auf XL notwendig, aber nicht kostenneutral?
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
Erreichbares Zeitfenster: Heute von 14-17 Uhr
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vor einem Tag
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Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
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Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
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Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
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Das ist alles Unsinn, XL ist noch empfindlicher. Die Telekom soll und Deinen Anschluss entstören und gut is.
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vor einem Tag
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
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ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
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Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
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Meld doch einfach eine Störung.
Unter Tel. 0800 330 1000
Stichwort "Störung"
Oder Online:
Starte die Diagnose und gleich die Störung absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
(Geht auch über Mobilfunk)
Wichtig!
keine Powerlan Adapter
Die richtige Endleitung wäre diese
-Klick-
Geht auch zb Cat7
1
von
vor einem Tag
Na die Störung existiert doch. Ich hatte in dem Zuge ja auch schon 5 Techniker-Termine, in denen alles im Haus erneuert wurde.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu.
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
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Gibt es nicht .. L wird immer nur mit Vectoring gefahren.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits).
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
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Gibt es nicht .. das DLM hat ein offenes Profil auch für den VDSL 175.
Wenn die Messwerte für das DLM gut aussehen, wird es immer wieder nach oben fixieren.
Das Spielchen haben hier auch schon andere erleben dürfen, die sind dann von 175 wieder auf 100 gewechselt.
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vor einem Tag
Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen.
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
Erreichbares Zeitfenster: Heute von 14-17 Uhr
Doe Adern liegen immer in Kabeln mit anderen Adern zusammen. Und es gibt immer gegenseitige Beeinflussungen durch kapazitive und induktive Kopplungen @Superstar123 . Das ist einfach Physik.
Bei mir hörten die Abbrüche schlagartig auf, als die Nachbarn im Nebenhaus ausgezogen sind.
0
vor einem Tag
wurden sämtliche Leitungen,
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
Erreichbares Zeitfenster: Heute von 14-17 Uhr
Aber ob das geeignete Kabel verwendet wurde, schreibst Du leider nicht. - @Marcel2605 hat dazu schon den Link gepostet.
-
Und derjenige Telekom-Mitarbeiter, der die Umstellung auf Magenta XL empfohlen hat, gehört gleich disziplinarisch belangt -
ist eine gängige Masche, dem Kunden noch mehr Abbrüche zu "bescheren", zumal erst vor wenigen Tagen ungefragt auf
Magenta XL umgestellt - und wieder storniert wurde.
2
von
vor einem Tag
Die ominöse Umstellung stammte auch daher. Das hatte sich durch das heutige Telefonat geklärt.
Der Techniker hatte meinen Fall mit einer Kollegin aus dem Innendienst besprochen. Sie hatte sofort alles in die Wege geleitet, ohne dass sich jemand mit mir in Verbindung gesetzt hat.
Meines Wissens habe ich J-YY Kabel
0
von
vor einem Tag
@Superstar123 DAS Kabel ist aber wohl das ankommende Kabel an einem UraltAPL. Wie sieht es denn mit der Inhouse-Verkabelung aus?
Das Upgrade auf XL sehe ich ebenfalls als kontraproduktiv an.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt.
Hallo zusammen,
ich habe seit 2 Monaten immer wieder Störungen mit meiner DSL-Verbindung.
Ich hatte mittlerweile 5 Techniker-Termine vor Ort, innerhalb des Hauses wurden sämtliche Leitungen, TAE -Dose + Unterverteilung erneuert. Dennoch bestehen die Abbrüche weiterhin.
Nun hat sich nochmal ein Techniker bei mir gemeldet. Ursache für die Abbrüche sind vermutlich die Leitungen unter der Straße. Meine Leitung liegt dort wohl mit einem anderen Anschluss im gleichen Rohr, wodurch sich die Adern gegenseitig beeinflussen. Man hat Hoffnungen, dass es mit Super Vectoring besser läuft.
Da gibt es zwei Möglichkeiten:
Ich behalte meinen MagentaZuhause L Tarif und man weißt mir trotzdem Super Vectoring zu. Falls aber in der Nachbarschaft eine gewisse Nachfrage an Super Vectoring besteht, kann es sein, dass dieses mir wieder weggenommen wird. Das System sieht dann nämlich, dass ich es mit dem MagentaZuhause L Tarif gar nicht benötige. Dies können die Techniker wohl auch nicht verhindern.
Die zweite Option wäre, dass ich von MagentaZuhause L auf XL wechsle (mit Drosselung auf 175 mbits). Das ganze bekommt man aber nicht kostenneutral hin. Durch die Umstellung würde ich 8 € mehr im Monat zahlen müssen, man könne mir aber nur eine Gutschrift von 5 € geben. Mir geht es hier nicht um die 3 €, aber für mich ist nicht nachvollziehbar, wieso das nicht kostenneutral erfolgt. Die Umstellung erfolgt ja nicht aufgrund eines zusätzlichen Leistungswunsches, sondern weil der bisherige Anschluss trotz zahlreicher Technikertermine und Reparaturversuche weiterhin Störungen aufweist.
Ich würde daher schon erwarten, dass die technische Umstellung auf Super Vectoring kostenneutral erfolgt. Ich möchte nicht dauerhaft mehr bezahlen müssen, damit ein bestehendes technisches Problem behoben wird. Außerdem würde das als Neuabschluss angesehen werden, wodurch ich wieder die 24-Monate-Mindestlaufzeit habe.
Zumal ja auch dann unklar ist, ob die Störungen wirklich aufhören.
Ist sowas normal? Für mich ist das leider kein kundenorientiertes Vorgehen.
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Mal angenommen, das ginge.
Dann kommen die vielen Kunden, die Schwierigkeiten mit VDSL 50 oder 100 daher und wollen auch kostenneutral plötzlich XL-Geschwindigkeit ohne Aufpreis?
Wer soll die Kosten denn dann übernehmen?
Entweder Du buchst einen Tarifwechsel auf SVDSL (MZ XL) und bezahlst den auch oder bleibst bei VDSL 100.
Andere, wie ich z. B., müssen ihren SVDSL auch voll bezahlen.
2
von
vor einem Tag
Ich habe kein Problem damit, dass höhere Bandbreiten regulär mehr kosten. In meinem Fall möchte ich aber nicht einfach kostenlos von 100 auf 175 Mbit/s upgraden, weil mir mehr Geschwindigkeit gefällt. Ich soll den Tarif wechseln, weil die Telekom den Wechsel als eine mögliche(!) Lösung für ein seit Monaten bestehendes Problem des Anschlusses vorschlägt. Das ist nicht dasselbe wie ein Kunde, der mit seinem VDSL-50-Anschluss Schwierigkeiten hat und deshalb gerne kostenlos XL hätte.
Deshalb halte ich es für angemessen, dass mir daraus keine dauerhaften Mehrkosten entstehen.
von
vor einem Tag
Ich soll den Tarif wechseln, weil die Telekom den Wechsel als eine mögliche(!) Lösung für ein seit Monaten bestehendes Problem des Anschlusses vorschlägt. Das ist nicht dasselbe wie ein Kunde, der mit seinem VDSL-50-Anschluss Schwierigkeiten hat und deshalb gerne kostenlos XL hätte.
Deshalb halte ich es für angemessen, dass mir daraus keine dauerhaften Mehrkosten entstehen.
Ich habe kein Problem damit, dass höhere Bandbreiten regulär mehr kosten. In meinem Fall möchte ich aber nicht einfach kostenlos von 100 auf 175 Mbit/s upgraden, weil mir mehr Geschwindigkeit gefällt. Ich soll den Tarif wechseln, weil die Telekom den Wechsel als eine mögliche(!) Lösung für ein seit Monaten bestehendes Problem des Anschlusses vorschlägt. Das ist nicht dasselbe wie ein Kunde, der mit seinem VDSL-50-Anschluss Schwierigkeiten hat und deshalb gerne kostenlos XL hätte.
Deshalb halte ich es für angemessen, dass mir daraus keine dauerhaften Mehrkosten entstehen.
Genau das ist absoluter Unsinn. Wie der geschätzte Forenkollege @Verkannter Helfer schon geschrieben hat, den Mitarbeiter müsste man am XXXX packen.
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