Guten Tag,
vorgestern war die Bereitstellung meines DSL Anschlusses ohne Technikertermin (aufgrund der vorherigen Eingabe der Leitungs-ID) geplant. Die Bestätigungs-SMS diesbezüglich habe ich vor einigen Tagen auch erhalten.
Nun wurde der Anschluss jedoch leider immer noch nicht aktiviert. Ich habe keine SMS, Mail etc. mit dem aktuellen Stand erhalten. Der Kundenservice war bisher auch nicht hilfreich und es wird nur gesagt, dass ich zurückgerufen werde, was jedoch auch nicht passiert.
Ich finde es schade, dass keinerlei Infos genannt werden ob bzw. wann der Anschluss endlich freigeschaltet wird. Es wäre schön, wenn wenigstens der aktuelle Stand kommuniziert werden würde.
Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank!
vor 3 Monaten
Der Kundenservice war bisher auch nicht hilfreich
Guten Tag,
vorgestern war die Bereitstellung meines DSL Anschlusses ohne Technikertermin (aufgrund der vorherigen Eingabe der Leitungs-ID) geplant. Die Bestätigungs-SMS diesbezüglich habe ich vor einigen Tagen auch erhalten.
Nun wurde der Anschluss jedoch leider immer noch nicht aktiviert. Ich habe keine SMS, Mail etc. mit dem aktuellen Stand erhalten. Der Kundenservice war bisher auch nicht hilfreich und es wird nur gesagt, dass ich zurückgerufen werde, was jedoch auch nicht passiert.
Ich finde es schade, dass keinerlei Infos genannt werden ob bzw. wann der Anschluss endlich freigeschaltet wird. Es wäre schön, wenn wenigstens der aktuelle Stand kommuniziert werden würde.
Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank!
Ja klar .. solltest auch nicht beim Kundenservice sondern bei der Störungsstelle anrufen.
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vor 3 Monaten
@Err1113
Was stand für ein Termin auf der Auftragsbestätigung?
Dieser ist entscheidend
1
von
vor 3 Monaten
Der Termin war der 9.12.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Nun wurde der Anschluss jedoch leider immer noch nicht aktiviert.
Guten Tag,
vorgestern war die Bereitstellung meines DSL Anschlusses ohne Technikertermin (aufgrund der vorherigen Eingabe der Leitungs-ID) geplant. Die Bestätigungs-SMS diesbezüglich habe ich vor einigen Tagen auch erhalten.
Nun wurde der Anschluss jedoch leider immer noch nicht aktiviert. Ich habe keine SMS, Mail etc. mit dem aktuellen Stand erhalten. Der Kundenservice war bisher auch nicht hilfreich und es wird nur gesagt, dass ich zurückgerufen werde, was jedoch auch nicht passiert.
Ich finde es schade, dass keinerlei Infos genannt werden ob bzw. wann der Anschluss endlich freigeschaltet wird. Es wäre schön, wenn wenigstens der aktuelle Stand kommuniziert werden würde.
Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank!
@Err1113
Woran machst Du das fest?
1
von
vor 3 Monaten
@muc80337_2
Ja, es wird auch immer noch die Leitungs-ID unter anschlussinfo.de angezeigt, was bei aktivierten DSL-Anschlüssen ja eigentlich nicht mehr der Fall ist.
Ich verwende die Fritzbox 7490. In den Einstellungen wird angezeigt, dass zwar eine DSL-Verbindung zur Telekom, allerdings keine Internetverbindung besteht.
Vom Kundenservice/Störungshotline gestern auch gesagt, dass der Anschluss anscheinend seitens der Telekom noch nicht geschaltet wurde. Und dass ich einen Rückruf erhalten werde, was nicht passiert ist.
Bis Ende November hatten wir übrigens ebenfalls eine DSL-Vertrag von der Telekom in der Wohnung, der auf meine Freundin lief. Die DSL-Dose und Verkabelung im Haus funktioniert also einwandfrei.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Err1113,
besten Dank für den ersten Beitrag in unserer Community - herzlich willkommen.
Da ist der Start ein wenig holprig, das tut mir leid. Gerne schaue ich mir den Status des Auftrags an. Hierzu ist eine telefonische Authentifizierung nötig. Wann darf ich mich melden?
Einen guten Start in den Tag.
Gruß Jacqueline
2
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Jacqueline G.
danke für die Antwort. Innerhalb der nächsten Stunde wurde es bei mir telefonisch gut passen, danke.
0
von
vor 3 Monaten
@Err1113
Alles klar. Hat auch gerade geklappt und wir haben kurz miteinander gesprochen. Danke, für die Zeit.
Es gab gestern mit meinen Kolleg*innen vom Chat schon Kontakt und diese haben das Anliegen an unser Fachteam weitergeleitet. Der Tarif ist noch nicht im Bestand. Es wird somit noch kein Vertrag erkannt. Wir klären Weiteres ab und sobald wir ein Feedback haben, gebe wir Bescheid.
Gruß Jacqueline
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Leider hat sich bis heute noch nichts getan. Ich habe auch keinerlei Mail, SMS etc. erhalten.
Ich finde es schade, dass bestätigte Termine nicht eingehalten werden und ich nun seit Tagen kein Internet habe. Insbesondere hält es die Telekom leider anscheinend nicht für notwendig, die Neukunden über solche ihrerseits verschuldeten Verzögerungen zu informieren.
@Jacqueline G. Falls möglich möchte ich den gesamten Auftrag bei der Telekom stornieren. Vielen Dank. Vielleicht probiere ich die Telekom dann in ein paar Jahren nochmal aus.
0
9
von
vor 2 Monaten
Hallo @Err1113,
Ich möchte nun nochmals darum bitten, den gesamten Auftrag vollständig zu stornieren .
Hallo @Detlev K. ,
danke für die Rückmeldung. Leider hört sich das ja nicht gut an.
Ich möchte nun nochmals darum bitten, den gesamten Auftrag vollständig zu stornieren .
Unabhängig davon, ob dies aus Kulanz oder im Rahmen eines Rücktritts bzw. einer außerordentlichen Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung erfolgt, würde ich mich freuen, wenn nun wenigstens der Rücktritt vom gesamten Auftrag reibungslos funktioniert.
Ehrlich gesagt möchte ich mich nun nicht zusätzlich noch um das Check24-Cashback kümmern, das ich im Falle einer Neubuchung über die Telekom nicht erhalten werde.
Eine Woche Wartezeit ohne funktionierenden DSL-Anschluss und ohne Informationen zur Ursache bzw. zum aktuellen Stand ist für mich einfach genug. Zudem der aktuelle Bereitstellungstermin ja anscheinend auch immer noch nicht feststeht.
ist geschehen, der gesamte Auftrag ist storniert.
Grüße Detlev
von
vor 2 Monaten
Hallo @Detlev K. ,
vielen Dank für deine Hilfe und Mühe!
Freut mich, dass der gesamte Auftrag storniert wurde. In zwei Jahren werde ich die Telekom dann nochmals ausprobieren, hoffentlich funktioniert es dann besser :)
Könntest Du mir die Bestätigung der Stornierung bitte noch per Mail schicken? Danke!
Viele Grüße.
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Err1113,
Könntest Du mir die Bestätigung der Stornierung bitte noch per Mail schicken?
Hallo @Detlev K. ,
vielen Dank für deine Hilfe und Mühe!
Freut mich, dass der gesamte Auftrag storniert wurde. In zwei Jahren werde ich die Telekom dann nochmals ausprobieren, hoffentlich funktioniert es dann besser :)
Könntest Du mir die Bestätigung der Stornierung bitte noch per Mail schicken? Danke!
Viele Grüße.
habe dir gerade in einer formlosen Mail die Stornierung nochmal bestätigt.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von