Hallo zusammen,
Letzten Monat kam ein Techniker für die Bereitstellung meines Internetanschlusses zu mir. Der Termin wurde mir bereits kurz nach Vertragsabschluss mitgeteilt, ohne dass ich zu dem Zeitpunkt etwas von irgendwelchen Kosten wusste. Für die Bereitstellung musste der Techniker kurz in den Keller und als wir wieder in der Wohnung waren, wurde noch kurz geprüft, ob alles funktioniert. Das hat vielleicht insgesamt 5 Minuten gedauert. Jetzt musste ich schockiert feststellen, dass in meiner ersten Rechnung dafür 89,95€ als "persönliche Installation 2.0" verlangt wurden.
Jetzt frage ich mich, wie das sein kann. Liegt hier ein Fehler vor? Selbst der Techniker hat mir nichts von irgendwelchen Kosten erzählt. Wieso wird man darüber nicht vorher aufgeklärt?
Bitte um Hilfe!
vor einer Stunde
@Flipsi3
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen, falls du das noch nicht gemacht hast .
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor einer Stunde
Hallo @Flipsi3,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Kurze Frage bevor ich mir hier einen Überblick verschaffen kann. Hat der Techniker Einstellungen im Router gemacht bzw. etwas konfiguriert im Router? Bzw. hat er gefragt, ob er hier tätig werden soll?
Gruß
Sebastian
PS: Es wäre toll, wenn du in deinem Profil eine Rückrufnummer hinterlegst, damit ich dich zwecks Legitimation kurz anrufen kann. Dann darf ich auch etwas genauer hereinschauen.
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von
vor 56 Minuten
Hallo Sebastian,
ich glaube nicht, dass am Router noch etwas konfiguriert wurde. Zumindest habe ich davon nichts mitbekommen.
Handynummer habe ich jetzt hinterlegt.
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von
vor 48 Minuten
ich glaube nicht, dass am Router noch etwas konfiguriert wurde. Zumindest habe ich davon nichts mitbekommen.
Hallo Sebastian,
ich glaube nicht, dass am Router noch etwas konfiguriert wurde. Zumindest habe ich davon nichts mitbekommen.
Handynummer habe ich jetzt hinterlegt.
Warst du nicht zugegen, als der Techniker am Router war?
von
vor 30 Minuten
Hey @Flipsi3,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Das Ganze ließ sich nun ja sehr schnell klären und die irrtümliche Berechnung werde ich dir an dieser Stelle erstatten. Bitte entschuldige die Umstände.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
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