DSL Anschluss nur eingeschraenkt nutzbar
4 years ago
Wir haben seit September einen Telekom Magenta M Vertrag, der allerdings nur eingeschraenkt nutzbar ist. Anwendungen z.B. Streams (Zoom, Netflix etc. pp.) brechen immer mal wieder ab, Seiten laden nur teilweise. Die Leitungswerte sind alle wunderbar, so meinte es die Telekom-Technik und das meinte auch meine Fritzbox, als ich sie testweise statt dem von der Telekom gemieteten Smart 3 angeschlossen habe. Sync-Abbrueche gibt es keine. Alle unsere Geraete sind davon betroffen, sowohl Handys im WLAN als auch Rechner per Ethernet direkt am Router (cat5e und cat6 Kabel). Es gibt keine Powerline in unserer Wohnung.
Auf dem Weg zur Loesungsfindung wurden bisher folgende Schritte gegangen:
1. Router ausgetauscht (Smart 3 statt Speedport 925v), zusaetzlich habe ich hier noch eine eigene Fritzbox 7560, die allerdings im Normalfall unbenutzt bleibt)
2. Line Resets durch die Mitarbeiter der Technikhotline
3. Durchmessung der Leitung von der TAE zum APL (handelt sich um ca. 15m Kabel an der Aussenwand des Hauses ohne Parallelverschaltungen oder Aehnliches , soweit ich das sehe ist es 2x2 J-02YS(St)H). Der Techniker meinte, dass an der Endleitung alles in Ordnung ist, hat uns aber zur Sicherheit freundlicherweise die schon etwas betagte TAE gewechselt.
4. Wifi von einem zweiten Router uebernehmen lassen, Ethernet Kabel durchtauschen
5. Alle elektrischen Geraete ausser einem Desktop-Rechner vom Netz genommen, Sicherungen aller anderen Raeume rausgedreht
Das Alles hat nun leider nichts an der Situation geaendert. Ich hab mal Wireshark angeworfen und bekomme auffallend viele TCP Retransmissions, die beiden Screenshots die ich angehaengt hab sind Aufzeichnungen von der Netflix Startseite (auf nem Desktop Rechner mit Ethernet-Verbindung). Alles in Allem sieht das fuer mich aus, als gaebe es eine Ueberlastung oder eine fehlerhafte Leitung/Linecard/NIC ausserhalb meines Netzwerkes. In Corona-Homeoffice Zeiten ist das natuerlich fuer uns kein Zustand, der so bleiben kann.
Gruesse
Johannes
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6 months ago
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4 years ago
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4 years ago
@drbbldie FB 73 und den 925 kannst in die Tonne hauen, die MATRIX hab ich mir gespart
schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage!
Gruß Andi
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4 years ago
@drbbldie Leitung ist TOP, keine CRC oder FEC Fehler. Stabilität 100% keine schwankungen im down oder up Stream.
Der Fehler liegt wo anders.
VG Andi
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4 years ago
@drbbldie Leitung ist TOP, keine CRC oder FEC Fehler. Stabilität 100% keine schwankungen im down oder up Stream. Der Fehler liegt wo anders. VG Andi
@drbbldie Leitung ist TOP, keine CRC oder FEC Fehler. Stabilität 100% keine schwankungen im down oder up Stream.
Der Fehler liegt wo anders.
VG Andi
Ja ok, aber was macht man jetzt damit? Ob jemand vielleicht mal entschieden hat, dass es eine gute Idee ist die Leitung vom APL direkt neben Starkstrom zu legen oder aehnlichen Spass, das kann ich nicht herausfinden.
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4 years ago
Als Ergaenzung, so sieht das aus wenn man bei mir im Netzwerk nen Stream von einem Rechner auf den anderen macht (WLAN->Router->Ethernet). Nur um zu zeigen, dass sich das Problem offensichtlich ausserhalb meines Netzwerks befindet.
Screenshot 2020-11-16 204947.png
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4 years ago
xxx
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4 years ago
@headhunter1974mach bitte einen eigenen Beitrag auf, sonst führt das zu verwirrungen bei den Antworten
VG Andi
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4 years ago
entschuldige bitte die verspätete Antwort. Vielen Dank für die ausführliche Darstellung deines Anliegens. Wie ich aber aus meinem System entnehme, ist eine Störung ja bereits gemeldet und der Außendiensttermin ist für heute angesetzt. Diesen würde ich gerne abwarten. Gib doch bitte nachher kurz Bescheid, damit wir ggf. noch handeln können. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber S.
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4 years ago
Hallo @Dilber S.,
der Techniker war gerade da und hat uns an eine andere Karte am DSLAM gesteckt. Leider hat auch das nichts geholfen, bekomme bei TCP immer noch massig Dup-ACKS, Retransmissions, Out-of-Orders, also hoechstwahrscheinlich Paketverlust in beiden Richtungen. Hab mal nen Teil des Aufrufes der telekomhilft.telekom.de Startseite angehaengt, nur um zu zeigen, dass auch nicht nur bei Netflix Probleme auftreten. Der Server da steht in Bonn, 5 Hops von mir entfernt, Hop 4 ist noch das DTAG Netz.
Gruesse
Johannes
Screenshot 2020-11-24 195904.png
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4 years ago
Schade, dass der Termin nicht von Erfolg gekrönt war. Du kannst also keine Internetseite ohne Fehler aufrufen. Magst du mir bitte einmal einen Tracert zukommen lassen? Tritt dies egal zu welcher Uhrzeit auf? Es betrifft alle Endgeräte im Netzwerk?
Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo @Heike B. ,
Das Problem tritt immer auf, merklich vor allem bei Anwendungen die zeitkritisch sind, also Streaming/VOIP oder Spielen. Man sieht hier allerdings auch gerne mal einfache http gets, die laenger brauchen. TCP RTOs gehen bis in die zweistelligen Sekundendauern. ICMP kommt durch, 0% Paketverlust ausser das Ziel selber antwortet nicht/nur zeitweise drauf (hab mal 2 ipv4 und 1 ipv6 tracert angehaengt). Meine Vermutung ist entweder volle TCP und UDP Queues oder super aggressiv eingestelltes QoS am BNG .
Gruesse
Johannes
Screenshot 2020-11-24 211601.png
Screenshot 2020-11-24 212336.png
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4 years ago
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.
Ich habe den Expertenprozess eingeleitet.
Das bedeutet, dass sich ein "spezieller" Techniker (Service Ingenieur) deinem Problem annehmen wird.
Der Kollege wird sich direkt bei dir melden und einen Termin abstimmen.
Bitte habe aber ein wenig Geduld. Die Kollegen haben aktuell einen sehr vollen Terminkalender.
Gruß
Max Ba.
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4 years ago
@Max Ba.In der letzten Woche hat sich niemand gemeldet, meine Geduld ist auch nicht grenzenlos.
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4 years ago
Das verstehe ich.
Die Serviceingenieure planen ihre Termine allerdings eigenständig.
Wir haben da keinen Einfluss drauf.
Falls du aber bis Montag keinen Anruf erhalten hast, gib mir bitte Bescheid.
Gruß
Max Ba.
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4 years ago
Hallo @Max Ba.,
leider existiert das Problem nach wie vor und es gab bisher keinen Anruf, deswegen hier noch mal der Ping.
Gruesse
Johannes
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4 years ago
wir informieren unsere Diagnose-Experten, damit nun die Sache vorangeht.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Hallo @Detlev K.,
danke fuer die Muehe. Die gute Frau an der Hotline konnte leider abermals keine Stoerung feststellen, meiner Vermutung nach weil an der falschen Stelle nachgeschaut wurde bzw. sie auf Paketebene in ihrer Diagnosesoftware nicht viel sehen kann. Wenn ich hier Retransmissions, DUP-ACKs und Out-of-Orders habe, muss ja zwangsweise zumindest unidirektional einiges an fehlerhaftem traffic auch bei euch im Netzwerk auftauchen, selbst wenn ich der alleinige Verursacher waere.
Koennten wir bitte bitte bitte wieder auf das Service-Ingenieur Versprechen zurueckkommen, ich habe keine Lust mir noch mal anhoeren zu muessen, dass ich das WLAN doch mal auf nen festen Kanal umstellen soll...
Gruesse
Johannes
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4 years ago
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4 years ago
Hey @Marlon K., danke dir!
Gruesse
Johannes
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4 years ago
@Marlon K.Und wieder geht eine Woche ins Land, ohne dass was passiert. Mir ist schon klar dass gerade viel los ist, aber nach nem Monat koennte sich ja dann doch mal jemand ernsthaft damit beschaeftigen...
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4 years ago
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4 years ago
Ist hier noch jemand dran oder darf ich davon ausgehen dass nichts weiter passiert?
Screenshot 2020-12-29 033325.png
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4 years ago
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4 years ago
@Isabel M.Ist noch jemand an der Sache dran? Ich habe mittlerweile ein Mal (vor ca. 3 Wochen) mit einem Techniker telefoniert, der sich allerdings, aus welchen Gruenden auch immer, skeptisch gegenueber meinen Problemen geaeussert hat. Danach ist nichts weiter passiert. Wurde das damit (mal wieder) verworfen?
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4 years ago
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