DSL-Anschluss von 2000 auf 1000 heruntergesetzt
vor 13 Jahren
Hallo Telekom-Team,
nachdem ich 2005 in eine etwas ländliche Gegend gezogen bin konnte ich nur noch DSL 1000 buchen. Nach längeren Telefonaten mit einigen Technikern fand ich einen netten Kollegen, der bereit war mir edn Anschluss testweise auf DSL 2000 hochzutakten. Ich bezahle ja immerhin für bis zu 16000.
Die letzen 6,5 Jahre hatte ich keinerlei Probleme mit Abbrüchen oder niedrigen Geschwindigkeiten und die Leitung war trotz schlechter Werte immer stabil.
Nachdem letzte Woche ein Störung aufgetreten war hat der Techniker an der Hotline mir erklärt, dass er meinen Anschluss wieder aus DSL 1000 zurückstellen müsse, da die Werte für DSL 2000 zu schlecht seien. Alle Erklärungen meinerseits halfen nichts, die Geschwindigkeit wurde gedrosselt.
Ich bekam dann noch den Hinweis, dass ja mittlerweile DSL2000 RAM zur Verfügung steht.
Also im Kundencenter geschaut und den Tarif auf DSL2000 RAM umgestellt. Auftragsbestätigung mit Termin 08.08. erhalten und natürlich gleich eine neues Modem bestellt, da mein altes Teledat 430 kein DSL RAM kann.
Soweit so gut, aber heute bekomme ich die Nachricht, dass an meinem Anschluss kein DSL2000 RAM geschaltet werden kann. Begründung gab es keine.
Jetzt habe ich also ein neues Modem das ich nicht benötige und nur noch DSL 1000.
Ich würde jetzt gerne wieder den alten Zustand herstellen, da ich den Anschluss beruflich benötige und mit DSL1000 nicht vernünftig arbeiten kann. DSL via Funk ist aufgrund der Drosselung leider auch kein Thema.
Können Sie mir hier evtl. weiterhelfen?
Mit freundliche Grüßen,
O.S.
nachdem ich 2005 in eine etwas ländliche Gegend gezogen bin konnte ich nur noch DSL 1000 buchen. Nach längeren Telefonaten mit einigen Technikern fand ich einen netten Kollegen, der bereit war mir edn Anschluss testweise auf DSL 2000 hochzutakten. Ich bezahle ja immerhin für bis zu 16000.
Die letzen 6,5 Jahre hatte ich keinerlei Probleme mit Abbrüchen oder niedrigen Geschwindigkeiten und die Leitung war trotz schlechter Werte immer stabil.
Nachdem letzte Woche ein Störung aufgetreten war hat der Techniker an der Hotline mir erklärt, dass er meinen Anschluss wieder aus DSL 1000 zurückstellen müsse, da die Werte für DSL 2000 zu schlecht seien. Alle Erklärungen meinerseits halfen nichts, die Geschwindigkeit wurde gedrosselt.
Ich bekam dann noch den Hinweis, dass ja mittlerweile DSL2000 RAM zur Verfügung steht.
Also im Kundencenter geschaut und den Tarif auf DSL2000 RAM umgestellt. Auftragsbestätigung mit Termin 08.08. erhalten und natürlich gleich eine neues Modem bestellt, da mein altes Teledat 430 kein DSL RAM kann.
Soweit so gut, aber heute bekomme ich die Nachricht, dass an meinem Anschluss kein DSL2000 RAM geschaltet werden kann. Begründung gab es keine.
Jetzt habe ich also ein neues Modem das ich nicht benötige und nur noch DSL 1000.
Ich würde jetzt gerne wieder den alten Zustand herstellen, da ich den Anschluss beruflich benötige und mit DSL1000 nicht vernünftig arbeiten kann. DSL via Funk ist aufgrund der Drosselung leider auch kein Thema.
Können Sie mir hier evtl. weiterhelfen?
Mit freundliche Grüßen,
O.S.
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vor 13 Jahren
herzlich willkommen im Serviceforum.
Wir können zwar nichts versprechen, aber gerne schauen wir uns den Sachverhalt einmal an. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen und Ihre Kundennummer, sowie zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer mit und nennen uns bitte auch Ihren Nickname "Kunde2005". Verwenden Sie dabei bitte unbedingt den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 10271106“.
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vor 13 Jahren
vielen Dank für die E-Mail.
Der Auftrag zum 10.8 ist leider auf einen Fehler gelaufen. Wir stoßen die Buchung erneut an und melden uns, wenn in den Systemen alles korrekt verarbeitet wurde.
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vor 13 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung. Dann warte ich mal ab, ob der Auftrag wieder storniert wird. Sollte das der Fall sein, muss ich versuchen die alte Konfiguration wieder herstellen zu lassen.
Viele Grüße,
O.S.
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vor 13 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung. Dann warte ich mal ab, ob der Auftrag wieder storniert wird.
Leider ist es tatsächlich so gekommen - wir mussten den Auftrag wieder stornieren. Ihr DSL Port ist nicht RAM fähig.
Sollte das der Fall sein, muss ich versuchen die alte Konfiguration wieder herstellen zu lassen.
Es tut uns leid, aber das ist leider nicht möglich. Ihre Leitung hat eine Dämpfung von 42,9 dB. Damit erhalten Sie gerade so DSL 1000.
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vor 13 Jahren
dann würde ich vorschlagen einmal zu überprüfen, warum die Verfügbarkeitsprüfung mir DSL2000 RAM zurückliefest. Das führt dann zu Verwirrungen.
Was die Dämpfung betrifft stellt sich mir allerdings die Frage, warum ich dann ca. 6 Jahre DSL 2000 zur Verfügung hatte. Das hatte mir ein freundlicher Kollege von der Technik einmal probehalber eingestellt, um zu schauen ob es stabil funktioniert. Da ich in den ganzen 6 Jahren keinerlei Probleme hatte, verstehe ich nicht warum das heute nicht mehr möglich sein soll.
Wie gesagt ich benötige den Anschluss beruflich und kann mit DSL 1000 nicht wirklich arbeiten. Ein My Conference Call über 128K Upstream ist kein wirkliches Vergnügen. Da DSL via Funk aufgrund der der Drosselung leider keine Alternative, muss ich mich wohl nach einer anderen Lösung umschauen.
Viele Grüße,
O.S.
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vor 13 Jahren
dann würde ich vorschlagen einmal zu überprüfen, warum die Verfügbarkeitsprüfung mir DSL2000 RAM zurückliefest. Das führt dann zu Verwirrungen.
Sie haben natürlich Recht, das Ergebnis führt zu Verwirrungen.
Aber wie auf der Seite schon geschrieben steht, die Prüfung ist unverbindlich. Erst bei der Bestellung kann eine verbindliche Netzprüfung durchgeführt werden.
Was die Dämpfung betrifft stellt sich mir allerdings die Frage, warum ich dann ca. 6 Jahre DSL 2000 zur Verfügung hatte. Das hatte mir ein freundlicher Kollege von der Technik einmal probehalber eingestellt, um zu schauen ob es stabil funktioniert. Da ich in den ganzen 6 Jahren keinerlei Probleme hatte, verstehe ich nicht warum das heute nicht mehr möglich sein soll.
Das können wir uns leider auch nicht erklären. Vermutlich wurden "damals" die Werte anders dokumentiert oder aber trotzdem zur Schaltung freigegeben. Wir bedauern es, aber derzeit ist leider nichts anderes machbar.
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