Sehr geehrte Telekom,

Ich habe mittlerweile 4 Mal bei ihrer Hotline angerufen um mich zu erkundigen wie der Status meines nicht funktionierenden DSL Anschlusses ist.

Beim ersten Reparaturversuch wurde ich nicht benachrichtigt, dass es noch nicht behoben werden konnte.
Beim 2. Anruf wurde ich von ihrer Mitarbeiterin belogen. Sie sagte mir, dass am nächsten Tag die Reparatur durchgeführt werden wird.
Beim 3. Anruf wurde mir erklärt, dass die Dame gar nicht wissen könne wann jemand sich um das Problem kümmert und ich noch etwas warten sollte.
Gerade eben wollte ich nachfragen wie der weitere Plan aussieht. Ihr Mitarbeiter sagte mir dass er von solchen Dingen (es scheint ein Port im Verteiler defekt zu sein) keine Ahnung hat und es mich auch nicht zu interessieren hat was genau das Problem ist. Ich wollte mit jemandem reden, der mir weiterhelfen kann, woraufhin ich gesagt bekommen habe dass mir niemand etwas sagen kann und ich einfach warten soll, wie lang und worauf entzieht sich weiter meiner Kenntnis.
Als ich energischer nach jemandem fragte der mir auch helfen kann legte ihr Mitarbeiter einfach auf.

Ich bitte um schnellst mögliche Bearbeitung und Rückmeldung zu der Störung.
Das Problem besteht weiterhin auch wenn der Fall anscheinend intern als geschlossen behandelt wird. So die Info der automatischen Ansage und der Übersicht hier im Kundencenter.

Mit freundlichen Grüßen,