Betreff: DSL-Auftrag wird nach Online-Abschluss sofort storniert – Hilfe bei Buchung benötigt

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich versuche nun schon mehrfach, einen DSL-Vertrag über die Website abzuschließen. Der Bestellprozess läuft jedes Mal ohne Fehlermeldung durch und ich erhalte eine Bestätigung.

Kurz darauf wird mir der Auftrag jedoch in der App  als „storniert“ angezeigt, ohne dass mir ein Grund genannt wird. Da dies nun mehrfach passiert ist, scheint hier ein technisches Problem oder ein Datenbankfehler vorzuliegen.

Könntet ihr euch bitte meinen Fall ansehen und prüfen, warum die automatisierte Buchung scheitert? Ich würde den Vertrag gerne final abschließen, komme aber über die Standard-Online-Wege nicht weiter.

Meine Daten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.

Vielen Dank vorab und viele Grüße