DSL Geschwindigkeit zu gering nach Wechsel auf Magenta XL
2 years ago
Hallo Telekom Hilft Team,
ich bin Anfang des Jahres von Magenta L auf Magenta XL gewechselt, nachdem mir dies mit Flyern usw aktiv angeboten wurde. Seit dem Wechsel habe ich eigentlich nur noch Probleme. Häufig mal bricht das Internet ab, aber am Schlimmsten ist, dass von den angeblichen 250 MBit maximal 139 ankommen. Und da ich dafür doch einen größeren Aufpreis zahle, bin ich doch mehr als enttäuscht, zumal ich mit L durchgehend 102 MBit hatte.
Eben klingelt eine Kundenberaterin der Telekom an der Tür inklusive Telekom Ausweis und dachte erst, sie könnte mir DSL Verkaufen, nach kurzem Gespräch und Überzeugung, dass ich schon bei der Telekom bin fragte sie nach meinem Anschluß, ich erzählte ihr von XL, worauf sie sagte, dass ich doch überhaupt nicht XL abschließen könnte, da dies im Gebiet nicht verfügbar ist und sie das auch nicht anwählen könnte bei sich. Ich solle doch umgehend mich an die Telekom wenden und mich zurückstufen lassen und auf Kulanz pochen (jetzt nicht fragen, warum sie das nicht gleich gemacht hat, sie könne nur raufstufen ).
Daher nun meine Ausführung hier. Könnt ihr mir hier helfen?
Alternative wäre nämlich ich kündige, was ich eigentlich nicht möchte.
Hab auch Screenshots der Fritzbox mit Geschwindigkeit, wenn benötigt.
Vielen DAnk und viele Grüße,
Marc
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2 years ago
@marc-oliver.klein
Führe hier mal die Breitbandmessung durch:
https://www.breitbandmessung.de
Ist das Ergebnis nicht zufriedenstellend, kannst Du es der Telekom hier melden:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/breitbandmessung
Dann kontaktiert Dich die Telekom, und wieder auf den L zurück zu gehen, sollte kein Problem sein.
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2 years ago
Ich hab mal das Formular ausgefüllt! Vielen lieben Dank!
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2 years ago
Hallo @marc-oliver.klein,
wir melden uns morgen bei Dir.
Viele Grüße, Stephie G.
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2 years ago
Hallo @marc-oliver.klein ,
ich habe eben versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider war aber immer besetzt. 😟
Gib uns gerne eine Rückmeldung, wann es dir besser passt.
Viele Grüße und einen schönen Abend.
Leona W.
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2 years ago
Hallo @marc-oliver.klein
Hab auch Screenshots der Fritzbox mit Geschwindigkeit, wenn benötigt.
ja, bitte alles zur Verfügung stellen.
Nutzt du Powwerlan Adapter?
Hast du mehrere TAE Dosen?
Welche Endleitung ist zw. APL und TAE ?
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2 years ago
Edit
Hast die 7530 AX. Passt
Poste bitte die DSL Informationen
Ebenso das Spektrum mit eingeblendeter Min Max Anzeige
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2 years ago
Das klingt jetzt wie die Hotline mit den lustigen Skripten
nein Spaß! Klar ist sie das, neuere als die AX bekommst du nicht von Fritz.
ich hatte damals von 50 auf 100 starke Probleme, weil Umstieg auf vectoring… dann bin ich weg von der Telekom zu o2 mit der Leitung und war eigentlich zufrieden, wollte aber irgendwann Tv wieder haben und bin dann zurück und nach 6 Monaten von 100 auf 250… hätte ich es mal gelassen
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2 years ago
Alles gut! Ich freu mich, dass hier so intensiv geholfen wird!!!
das mit dem Kabel wusste ich tatsächlich nicht, sagt dir auch keiner beim Abschluss! Aber ich schraub mal lieber nicht auf
Unlogged in user
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2 years ago
Häufig mal bricht das Internet ab, aber am Schlimmsten ist, dass von den angeblichen 250 MBit maximal 139 ankommen. Und da ich dafür doch einen größeren Aufpreis zahle, bin ich doch mehr als enttäuscht, zumal ich mit L durchgehend 102 MBit hatte.
Das ist viel zu wenig, richtig.
Hab auch Screenshots der Fritzbox mit Geschwindigkeit, wenn benötigt.
Wenn es die sind wo man sieht wie die synchronisiert: immer her damit, danke.
Andere auch gerne.
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