Guten Tag,
ich habe ein laufendes Störungsticket (Nr. xxxxx3) und morgen einen Technikertermin. Ich bitte darum, die folgenden Informationen dem Ticket hinzuzufügen, damit der Techniker vorbereitet ankommt:
Vor dem 21.04.: stabil, keine Resyncs
Nach Flächenstörung 21./22.04.: anhaltende Instabilität (30 dokumentierte Re-Syncs)
- 28.04. Technikertermin im Haus ohne messbare Störungen (5 Re-Syncs am selben Tag)
03.05.: ASSIA -Übersteuerung messbar – SNR von 8 dB auf 3 dB in 40 Minuten, 5,5 Mio. FECS/h, Drosselung auf 63 Mbit/s
Bitte: ASSIA -Reset und Prüfung der DSLAM-Port-Konfiguration durch den Techniker morgen
Viele Grüße
H. Rüdiger
Anm:
Ticketnr editiert
(Marcel2605)
vor 3 Monaten
Danke für die Info,
warte den Technikertermin morgen ab unf kläre das direkt
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vor 3 Monaten
03.05.: ASSIA -Übersteuerung messbar – SNR von 8 dB auf 3 dB in 40 Minuten, 5,5 Mio. FECS/h, Drosselung auf 63 Mbit/s
Guten Tag,
ich habe ein laufendes Störungsticket (Nr. xxxxx3) und morgen einen Technikertermin. Ich bitte darum, die folgenden Informationen dem Ticket hinzuzufügen, damit der Techniker vorbereitet ankommt:
Vor dem 21.04.: stabil, keine Resyncs
Nach Flächenstörung 21./22.04.: anhaltende Instabilität (30 dokumentierte Re-Syncs)
03.05.: ASSIA -Übersteuerung messbar – SNR von 8 dB auf 3 dB in 40 Minuten, 5,5 Mio. FECS/h, Drosselung auf 63 Mbit/s
Bitte: ASSIA -Reset und Prüfung der DSLAM-Port-Konfiguration durch den Techniker morgen
Viele Grüße
H. Rüdiger
Anm:
Ticketnr editiert
(Marcel2605)
Was soll eine Assia Übersteuerung sein?
Das ergibt keinen Sinn was du hier schreibst!
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vor 3 Monaten
Hallo @H. Rüdiger,
gerne werfe ich einen Blick in die Störungsmeldung. Zwecks Authentifikation müssten wir allerdings einmal miteinander sprechen. Hinterlege bitte eine mobile Rückrufnummer im Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann ich anrufen darf.
Viele Grüße
Katja
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vor 3 Monaten
Hallo Katja M,
meine Rückrufnummer habe ich Profil gerade eingetragen. Ich bin ab sofort erreichbar.
Der Techniker letzte Woche sagte mir, dass der Fehler vermutlich sporadisch auftritt. Da habe ich automatisiert erfasst, indem ich FECS, CRC, SNR Margin, Actual Rate und natürlich das Re-Sync-Training des VDSL2-Modems (DrayTek Vigor 166) überwacht habe.
Mit ASSIA -Übersteuerung meine ich: Statt graduell zu optimieren, hat ASSIA zwischen zwei extremen Zuständen hin- und hergependelt, von zu aggressiv (3 dB SNR) zu zu konservativ (17 dB SNR). Ein gesunder Regelkreis würde sich auf einen stabilen Mittelwert einpendeln, nicht schwingen.
Viele Grüße
H. Rüdiger
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3
von
vor 3 Monaten
@Katja M.
Du darfst
von
vor 3 Monaten
Ich danke dir für das nette Telefonat @H. Rüdiger,
wie gewünscht habe ich die gewünschten Anmerkungen in der Störungsmeldung notiert und ich freue mich über eine Rückmeldung, was bei dem Termin herauskommt.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
von
vor 3 Monaten
Danke @Marcel2605,
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Ich danke dir für das nette Telefonat @H. Rüdiger,
wie gewünscht habe ich die gewünschten Anmerkungen in der Störungsmeldung notiert und ich freue mich über eine Rückmeldung, was bei dem Termin herauskommt.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Der nette Techniker war heute im Haus und hat die sporadischen Abbrüche (bereits vom ersten Besuch am 28.04. bekannt) bestätigt. Er nahm einen Port-Wechsel (ca. 500m entfernt) vor und ich warte nun ab, ob die Resyncs damit dauerhaft behoben sind (optimal wäre der Zustand vor der Flächenstörung am 21./22.04.). Update folgt.
Übrigens, das zugewiesene Zeitfenster für den Techniker von 30 Minuten war für Messen, Port-Wechsel und Leitungsprüfung allerdings sehr knapp. Der Versuch einer Produktberatung passt nicht in so einen Entstörungstermin und das bei den knappen Zeitfenster. Überdenkt da mal eure Arbeitsanweisungen!
Danke noch einmal für den kurzfristen Termin
Viele Grüße
H. Rüdiger
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1
von
vor 3 Monaten
Hallo @H. Rüdiger,
vielen Dank für deine Info.
Halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von