Gelöst
DSL-Leitung seit gestern gestört - bitte um Kontaktaufnahme
vor einem Monat
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen?
Vielen Dank.
Führe hierzu ganz entspannt die Leitungsdiagnose durch https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Bei Bedarf kannst du am Ende eine Störung absetzen.
Auch aus dem Mobilfunk zu erreichen und durchzuführen ;)
4
von
vor einem Monat
@ole259 Ich wollte gerade anrufen aber wie ich lese, hat's mit dem Ticket jetzt geklappt.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 15 Tagen
@Telekom hilft Team
@Wiebke S.
Hallo Team,
könnt ihr euch bitte bei mir melden.
Aktuelle Situation: Seit über 3 Wochen unverändert.
Inzwischen war 3x ein Techniker von eurem Servicedienstleiter vor Ort, hat die Leitung gemessen und per QR-Code an eure Technik weitergeleitet, mit dem Hinweis, dass er hier nicht machen kann und weitere Prüfungen bzw. Eingriffe durch den First Level Support/Techniker der Telekom direkt notwendig sind.
Für heute 12-16 Uhr war ein Termin vor Ort, mit einem First Level-Techniker der Telekom vereinbart, ich habe extra Urlaub genommen, und jetzt meldet sich wieder der Servicedienstleister, er soll die Leitung messen.
Ganz ehrlich, langsam reicht's mir!
Seit 3 Wochen kann ich mein DSL nicht uneingeschränkt nutzen, zahle aber den vollen Betrag und bei euch tut sich nichts bzw. nur Chaos.
0
von
vor 9 Tagen
Hallo ole259,
das tut mir leid, dass der Techniker den Fehler nicht beheben konnte. Ich sehe das die Leitung von den Werten her gut aus sieht, aber ich sehe auch, dass die Verbindung gleich wieder Abbricht, bzw. sich der Router neu synchronisiert! Da die Leitung zu Dir hier auch oberirdisch verläuft, habe ich jetzt ein mal die Kollegen hierfür raus geschickt. Ggf. liegt hier auf dem Weg zu Ihnen, eine schlechte Verbindung vor in den Verteilerpunkten vor. Die Kollegen werden sich dann direkt bei Ihnen melden.
Vg Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@ole259
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
1
von
vor einem Monat
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
@ole259
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
Nein 7510 mit 8.20 Release.
Was aber weder das Problem ausmacht, noch löst, weii's die letzten Monate problemlos funktioniert hat und auch das Spektrum deutlich besser (ohne Zacken) aussah.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
Doch sind die 24h lang ;-)
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
0
1
von
vor einem Monat
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
Doch sind die 24h lang ;-)
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
Und jetzt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von