DSL-Leitung seit gestern gestört - bitte um Kontaktaufnahme
vor 2 Monaten
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
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vor 2 Monaten
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen?
Vielen Dank.
Führe hierzu ganz entspannt die Leitungsdiagnose durch https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Bei Bedarf kannst du am Ende eine Störung absetzen.
Auch aus dem Mobilfunk zu erreichen und durchzuführen ;)
27
von
vor 5 Tagen
@ole259 Schon längst hinterlegt.
Es grüßt Wiebke
0
von
vor 5 Tagen
@Wiebke S.
Nein, laut Deinem Kollegen an der Hotline ist es genau das nicht! Er sieht nichts zu einem Sonderkündigungsrecht, weder als solches, noch zu einem bestimmten Datum.
Seine Aussage deckt sich exakt mit meiner Vermutung, dass sofern ich jetzt einen Wechsel beauftrage und der neue Anbieter bei euch anfragt, ihr ihm den 23.06.2027 als Wechseldatum mitteilt.
Er sagt, damit das funktioniert, muss ich selbst kündigen.
Können wir dazu jetzt bitte eine verbindliche Vorgehensweise vereinbaren, die zuverlässig funktioniert!?
(Und warum weichst Du mir eigentlich ständig aus, wenn es um die schriftliche Bestätigung des Sonderkündigungsrechts geht?)
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @ole259,
Ich kann dem nicht zustimmen. Ich habe mir das Ganze gerade angeschaut und im System ist eine Dokumentation vorhanden, die zeigt, dass die Sonderkündigung zum 31.07.2026 mit uns vereinbart wurde. Beantrage einfach einen Anschluss bei deinem neuen Anbieter und fertig. Falls mit dem Anbieter ein falsches Datum abgestimmt wird, lässt sich dieses dann manuell anpassen. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@ole259
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
1
von
vor 2 Monaten
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
@ole259
"Die Fritzbox" = immer noch Fritzbox 7530? - Installierte Firmwareversion?
Nein 7510 mit 8.20 Release.
Was aber weder das Problem ausmacht, noch löst, weii's die letzten Monate problemlos funktioniert hat und auch das Spektrum deutlich besser (ohne Zacken) aussah.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
Doch sind die 24h lang ;-)
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
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1
von
vor 2 Monaten
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Hallo @Telekom hilft Team
seit gestern Abend ist meine DSL-Leistung schlagartig schlechter geworden und mehrfach abgebrochen (Resyncs). Heute tagsüber war ich nicht zu Hause, aber es gab laut Log der Fritzbox keinen Abbruch.
Seit ca. 1,5 Stunden hat es wieder begonnen und die Leitung ist mehrfach abgebrochen und die Fritzbox hat neu synchronisiert.
Das Spektrum sieht zudem katastrophal aus - siehe Anlage. Und nein, ich benutze kein Powerline und ich habe seit gestern Abend auch nichts verändert. Zwei Line-Resets über die App haben gar nichts gebracht.
Leider ist die Störungshotline permanent nicht zu erreichen.
Könntet ihr freundlicherweise den Kontakt herstellen bzw. einen Rückruf veranlassen (Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt)?
Vielen Dank.
Doch sind die 24h lang ;-)
Poste das Spektrum mal mit eingeblendetem Minimum + Maximum.
Und jetzt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von