DSL leuchtet nicht - Speedport Hybrid
vor 8 Jahren
Gestern wurde unser Tarif Magenta Hybrid M freigeschaltet. Ich habe den alten 1@1 Router abgesteckt, den Speedport mit SIM Karte angeschlossen. DSL Lampe hat geleuchtet, LTE war vorhanden. Ich habe im Einrichtungsassistenten die Zugangsdaten eingegeben, Internet funktionierte daraufhin. Beim Schritt Rufnummern eingeben kam eine Fehlermeldung. Ich wartete also bis zum Abend, da ich dachte die Umstellung wäre noch nicht vollständig. Am Abend jedoch war die DSL Lampe erloschen. Ich habe den Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Jetzt geht auch kein Internet mehr. Hotline meinte da müsse ein Techniker kommen. Termin 3.7.
Welche Möglichkeiten habe ich hier noch als Alternative? Ehrlich gesagt finde ich es dreist, dass wir nun 1,5 Wochen warten sollen, ohne Telefon und Internet. Das seltsame ist ja, wenigstens das Internet (DSL und LTE ) hat ja gestern für einige Stunden funktioniert.
Bin ehrlich gesagt stocksauer und irritiert dass da pauschal gesagt wird, man könne nichts tun, es muss ein Techniker kommen.
Bin für jeden Vorschlag dankbar.
Grüße,
Stefan
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vor 8 Jahren
Vermutlich eine Verschaltung .
Eine Störung hast du ja sicher bereits gemeldet?!
Den Status hierzu kannst du im Telekom-Kundencenter einsehen.
Den Hybrid-Router kannst du auch ohne DSL in Betrieb nehmen, Fehlermeldung hierzu einfach wegklicken.
Eine Anleitung dafür kursiert hier im Forum!
0
von
vor 8 Jahren
Hallo @Stefans18
bitte hier die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen - Danke !
Danach hier kurz antworten.
Dann kann jemand aus dem @Telekom-hilft-Team entsprechend mal naachsehen ob der Auftrag ggf. irgendwo im System nicht einwandfrei durchgelaufen ist
Gruß
Waage 1969
0
von
vor 8 Jahren
Hallo zusammen, die Daten für den Kundenservice habe ich hinterlegt.
Grüße
von
vor 8 Jahren
Hallo @Stefans18
das @Telekom-hilft-Team ist informiert.
Nun bitte noch etwas Geduld bevor Du eine Antwort erhältst.
Gruß
Waage1969
vor 8 Jahren
dass Sie sauer sind, verstehe ich. Leider können auch uns Fehler unterlaufen. Laut unserem Messsystem liegt eine Leitungsunterbrechung vor. Wir versuchen am Montag den Termin für Sie vorzuziehen und melden uns dann anschließend bei ihnen.
Viele Grüße und dennoch ein schönes Wochenende
Florian Sa.
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vor 8 Jahren
ich habe gerade mit den Kollegen der Disposition gesprochen.
Leider ist ein früherer Termin nicht möglich. Tut mir total leid. Der 3. Juli ist weiterhin gesetzt.
Sobald der Anschluss wieder richtig funktioniert, erstatte ich selbstverständlich die Kosten für den Zeitraum des Ausfalls. Mögen Sie sich kurz melden, wenn meine Kollege bei Ihnen war?
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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von
vor 8 Jahren
Wann wird der Termin am 3.7. stattfinden?
Setzen Sie sich zur genauen zeitlichen Terminabsprache nochmal mit uns in Verbindung?
Grüße
Stefan
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von
vor 8 Jahren
@Stefans18, das Vier-Stunden-Fenster ist mir leider nicht bekannt, bestenfalls können @Ann-Christin G. oder @Florian Sa. nachsehen.
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von
vor 8 Jahren
Wann wird der Termin am 3.7. stattfinden? Setzen Sie sich zur genauen zeitlichen Terminabsprache nochmal mit uns in Verbindung?
Setzen Sie sich zur genauen zeitlichen Terminabsprache nochmal mit uns in Verbindung?
Der Termin ist zwischen 9 - 13 Uhr hinterlegt.
Greetz
Stefan D.