Hallo Telekom-hilft-Team,

ich versuche seit einiger Zeit, einen DSL-Vertrag über die Telekom-Website abzuschließen.

Bereits zweimal habe ich den gesamten Bestellprozess durchlaufen. Die Bestellung wird jedoch anschließend automatisch storniert bzw. als fehlgeschlagen angezeigt.

Ich habe inzwischen zweimal mit dem telefonischen Kundenservice gesprochen. Beide Mitarbeiter konnten mir keinen Grund für die Stornierung nennen. Die Verfügbarkeit des gewünschten DSL-Anschlusses wurde bestätigt.

Statt den Fehler zu beheben, wurde mir angeboten, den Vertrag telefonisch abzuschließen. Allerdings sind die telefonischen Vertragskonditionen deutlich schlechter als die online angebotenen. Eine Übernahme der Onlinekonditionen wurde abgelehnt.

In Ihrer Community habe ich einen nahezu identischen Fall gefunden, bei dem ein Telekom-Mitarbeiter bestätigt hat, dass Onlineaufträge teilweise fälschlicherweise als storniert angezeigt werden, obwohl lediglich eine manuelle Nachbearbeitung erforderlich ist.

Ich bitte daher um:

1. Prüfung meiner beiden bisherigen Bestellungen und der tatsächlichen Stornierungsursache.

2. Prüfung, ob ein technischer Fehler oder eine notwendige manuelle Nachbearbeitung vorliegt.

3. Abschluss meines ursprünglich online bestellten Tarifs zu den dort angebotenen Konditionen.

Ich möchte ausdrücklich keinen neuen Vertrag zu schlechteren telefonischen Konditionen abschließen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!