DSL Störung, Kundencenter unfreundlich
vor 9 Jahren
Guten Tag.
Die Störung tirtt jeden Tag im gleichem Zeitfenster auf (22.00 - 22.45 Uhr)
In form vom Synchronisation verluste, kurzer Sync, kurze Verbindung, trennung. mal ist es nach 2, 3, Vorgänge ok bis nächsten Tag.
Es ist ein VoIP anschluss mit einer FritzBox 7390.
Der Mitarbeiter vom Kundencenter war warscheinlich vorher Koch oder Bäcker. entschuldigung aber ich erwähnte beim Gespräch auch mehrfach das es sich um einen VoIP Anschluss ohne Splitter handelt, ich wurde mehrfach gefragt ob die DSL Led leuchtet oder Blinkt.
Nix DSL - Nix Telefonie.
Das wollte er auch nicht verstehen.
Der Service hat nachgelassen seitens Telekom.
Ich habe über mehrere Tage die Fehler über das Kundencenter-klicki-bunti mitgeschickt. Warum wird der Text ignoriert?
Ich sole auch noch die Verkabelung überprüfen, ok ja hab das letze mal was vor 6 Monate an der Verkabelung geändert aber das hat keinen Einfluss auf Router <-> DSL gehabt. KAbel sind auch ok.
Fühle mich gerade verar.... es kam ja noch die Email Störungen an ihrem Anschluss wurden behoben.
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vor einem Jahr
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vor 9 Jahren
Hallo @Medusa852
gibt es im besagten Zeitraum irgendein Gerät in Ihrem Haushalt welches immer in diesem Zeitraum angeschaltet wird?
Gruß Thorsten
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von
vor 9 Jahren
Nein gibt es nicht.
Ich bin kein Newbie in der Hinsicht, hab mich sehr sehr ausführlich in den Jahrzenten schon damit befasst...
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vor 9 Jahren
@Medusa852
Ok, dann versuche ich mal besser zu sein als "Koch oder Bäcker",
sonst erstarre ich vor Scham zu Stein, wie es Perseus passiert wäre,
als er den Auftrag erhielt, der sagenhaften Medusa das Haupt
mit den Schlagenhaaren abzuschlagen - wenn er nicht
das Bild der Medusa mit seinem ehernen, glänzenden Schilde
aufgefangen hätte.
1) Welche Firmwareversion hat die FB 7390 - 6.80?
2) Wird flankierend ein MR 400 der Telekom eingesetzt?
3) Wie lauten die Fehlermeldungen aus System-Ereignisse-Internetverbindung?
4) Was wird h i e r angezeigt? - Menübild ähnlich wie bei der FB 7390 -:
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von
vor 9 Jahren
eine 7490 hab ich nicht,
6.83 ist drauf, mit 6.80 und 6.xx waren bereits auch abbrüche vorhanden.
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von
vor 9 Jahren
moin,
anfang mai war umstellung auf BNG , das hab ich online im kundencenter deaktiviert.
vom 13.4 bis 8.5 waren insgesamt 6 verbindungsabbrüche.
aber das highlight ist zwischen das seit 14 tage kein verbindungsabbruch mehr war (stand heute)
das kundencenter hatte sich auch noch mal bei mir gemeldet und es wurde eine vereinbarung getroffen zur regulierung, bin damit erstmal zu frieden.
ich klopf 3x auf holz das die verbindung nun so bestehen bleibt.
von
vor 9 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Oh ja, da schließe ich mich an und drücke die Daumen, dass es jetzt stabil bleibt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 9 Jahren
Hallo und herzlich willkommen hier bei Telekom hilft @Medusa852.
Ich möchte gern einmal über unsere Datenbanken einen Blick auf Ihren Anschluss werfen. Dazu benötige ich die Kundennummer und am besten auch eine Rückrufnummer. Wenn Sie diese Daten auf Ihrer Profilseite hinterlegen, kann ich darauf zugreifen, ohne dass diese Angaben öffentlich sichtbar sind.
Geben Sie mir hier bitte eine Rückmeldung, wenn die Daten eingetragen sind.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen U.
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