Hallo Teamies ,

ich habe ein hartnäckiges Problem und habe bisher leider noch keinen kompetenten Ansprechpartner im Telekom-Kosmos finden können, der das Problem lösen konnte. Auf Anraten von @Chill erst mal schreibe ich diesen Beitrag und hoffe, es kommt etwas Bewegung in die Problemlösung.

Der Sachverhalt ist wie folgt:

• Fritzbox 7590 als Router im Einsatz
• DSL Sync klappt problemfrei, idR ca. 68 Mbit/s down, 26 Mbit/s up lt. DSL-Informationsübersicht
• Über diverse Speedtests (egal ob Telekom-Test, Ookla, Speedtest, etc.) seit einigen Wochen maximal 10 bis 12 Mbit/s down, aber ca. 25 Mbit/s up
• Davor 2,5 Jahre keine derartig anhaltenden Probleme, idR stabile DSL-Verbindung mit Speed um die 60 bis 65 down, 20 bis 25 up (bei Magenta L-Tarifierung)
• Heimnetz wurde bereits mehrfach auf Fehlerquellen getestet, u.a. auch mit iperf zur Datendurchsatzmessung (wie in der Fritzbox einstellbar und empfohlen); Austausch u. Test mit diversen Endgeräten, Endgeräte direkt via LAN 1:1 an Router, ohne zusätzliche Geräte am Router, mit Deaktivierung WLAN, Einzeltests, Datendurchsatz-Tests mit zwei PCs im Heimnetz, volles Testprogramm. Datendurchsatz im Heimnetz TCP um die 250 Mbit/s, UDP um die 850 Mbit/s.

Zur Problemlösung gibt es schon einige Tickets, die seitens Support als "gelöst" gelten. Es gab Kontakt via Telefon, Live-Chat und ein Techniker (leider nur Sub) war vor Ort. Gelöst wurde bisher aber das Problem nicht. Folgende Maßnahmen haben bisher stattgefunden:

• Leitungsmessung aus der Ferne ("galvanisch ok")
• Router-Austausch (Fritzbox 7590, Problem fortlaufend bestehend, egal ob neuer Router, ob Werkseinstellungen, ob deaktivertes WLAN - Fehlerbild immer gleich: Upstream wie in Fritzbox angezeigt, also ok. Downstream nur 10 bis 12 Mbit/s, obwohl Fritzbox meint, DSL liegt mit 65 Mbit/s an.
• Techniker (leider nur Sub) war vor Ort - zuckte letztlich aber nur mit den Schultern, als ihm das Fehlerbild präsentiert wurde. Da die Leitung als "galvanisch ok" gemessen wurde, wäre das Ticket erledigt und die Störung behoben. Und da es kein "Heimnetz-Techniker" war, verweigerte er, ein eigenes Endgerät an den Router zu klemmen, um darüber den Test laufen zu lassen, der ihm zuvor gezeigt hat, dass das Problem, weshalb diverse Störungsmeldungen nun aufgelaufen sind, auch nach dem Vor-Ort-Termin weiterhin unverändert besteht.

Im Grunde gibt es zu solchen Problemen bereits Einträge: hier oder hier. Und auch in meinem Fall habe ich es jetzt oft "erlebt", dass es sich einige im Support recht einfach machen und ohne umfangreiche Diagnose recht schnell einen kostenpflichtigen Heimnetz-Techniker bestellt sehen wollen.

Vllt. liest hier wer mit, bei der/dem dieses Problem schon einmal auf dem Tisch lag und es zu Lösungsansätzen kommen kann. Daten sind im Profil alle vorhanden, Ticket-IDs kann ich im Zweifel gerne nachreichen.

Viele Grüße,

Andreas.