DSL Umschaltchaos durch Telekom Techniker
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
ich bin extrem frustriert und stehe wirklich nurnoch kurz davor meinen Vertrag bei der Telekom endlich zu kündigen.
Das Chaos mit der Telekom nahm wie folgt seinen Verlauf:
Am 19.08.2018 schrieb ich folgenden Beitrag hier im Forum: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-Geschwindigkeit-unveraendert-niedrig-Call-amp-Surf-Comfort-IP/m-p/3415798
Daraufhin erhielt ich von der Telekom erstmal eine Bestätigung für den Auftrag für den DSL Wechsel auf den 16.000 IP RAM Anschluss mit
Zieldatum 29.08.2018.
Bis zum Zieldatum wurde der Anschluss nicht umgestellt und ich erhielt einen Anruf, dass der Wechsel auf die 16.000 IP RAM Leitung nicht möglich sei und der Auftag storniert würde.
Am 02.10.2018 war auf einmal meine DSL Leitung komplett tot (kein Internet mehr...)
Per mobilen Internet auf meinem Handy sah ich in meinem Telekom Kundencenter plötzlich, dass der Auftrag zur Umschaltung auf 16.000 IP Ram Leitung auf einmal doch abgeschlossen sei und zwar genau zu dem Zeitpunkt als meine Leitung komplett stillgelegt war.
Ich vermute also, dass der alte Auftrag doch nicht storniert wurde und irgendein inkompetenter Telekom Techniker am Schaltkasten rumgepfuscht hat. Mit mir wurde natürlich keinerlei Kontakt aufgenommen.
Ich rief also die Hotline an und meldete die Störung.
Mir wurde mitgeteilt, dass der Techniker frühestens am 05.10.2018 wiederkommen könnte (also 4 Tage kein Internet und kein Festnetz - juhuu)
Nun war wohl laut Kundencenter Auftragsstatus zur meiner Störungmeldung doch bereits heute ein Techniker am Schaltkasten (wieder keinerlei Kontakt zu mir) und hat dort wohl wieder umgeschaltet.
Allerdings bekomme ich nun statt meiner vorherigen Leitungswerte: ↓ 8,2 Mbit/s↑ 2,6 Mbit/s
nur noch folgende: ↓ 6,7 Mbit/s↑ 667 kbit/s
Ich hab nun also nach dem ganzen Chaos durch den Pfusch der Telekom noch weniger DSL-Geschwindigkeit.
Kann mir das Telekom Team hier im Forum eventuell dafür sorgen, dass ich wenigstens wieder die vorherige DSL-Geschwindigkeit zurückerhalte?
Mit verärgerten Grüßen
observer123
Hinweis:
Hinweis:
480
0
0
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 7 Jahren
@observer123Vor lauter ärger hast das vergessen:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
und hast das gemacht?
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
Gruß Andi
0
0
vor 7 Jahren
@observer123
Das die Geschwindigkeit nicht buchbar war, war dir aber bekannt.
Nur durch einen Kunstgriff mit der s.g. "Umgehungslösung" war die Buchung möglich - ob das so gewollt ist von der der Telekom sei mal dahingestellt.
Bei den aktuellen Werten, würde ich tippen, du bist nun auf einem Annex-B Port.
0
von
vor 7 Jahren
Ich hoffe sie können mich wieder auf den vorherigen Port setzen. Dann wäre ich ja schon wieder glücklich.. ^^
0
von
vor 7 Jahren
Ich sehe gerade, dass eventuell morgen ein Techniker bei mir zuhause vorbeikommt. Eventuell kann ich die Sache mit dem Annex B / J
Port dann mit ihm klären.
Ich gebe euch Bescheid.
0
von
vor 7 Jahren
Also folgendes ist bis jetzt weiter passiert:
Am Freitag, 05.10.2018 war meine Leitung wieder komplett stillgelegt und es kam kein Techniker zu mir.
Heute kam dann auf erneute Störmeldung ein Techniker zu mir und hat mich dann wieder auf den langsamen Annex B Port (6000 RAM)
geschaltet, da er meint der Vertrieb hätte meine Leitung jetzt nicht mehr auf 6000 IP RAM (Annex J) gesetzt sondern auf die langsamere Geschwindigkeit.
Ich müsste mich also am Montag wieder an den Betrieb wenden und wieder meine alte Geschwindikgeit bestellen, damit dann wieder ein Techniker rausfährt und mich auf den Annex J (IP 6000 RAM) Anschluss umstelle.
Das ist einfach nurnoch lächerlich......
0
vor 7 Jahren
Ich vermute also, dass der alte Auftrag doch nicht storniert wurde und irgendein inkompetenter Telekom Techniker am Schaltkasten rumgepfuscht hat. Mit mir wurde natürlich keinerlei Kontakt aufgenommen.
Da ist Deine Vermutung falsch.
Ein Wechsel auf eine andere Bandbreite besteht immer aus zwei Aufträgen. Einem Abschaltauftrag, welcher aber nur softwaretechnisch ausgeführt wird und einem Bereitstellungsauftrag für die physikalische Schaltung auf den neuen Port. Der Bereitstellungsauftrag wurde wegen eines Fehlers storniert. Der Abschaltauftrag ist aber durchgelaufen. Kontakt hat deshalb niemand mit Dir aufgenommen, weil kein Mensch den Auftrag zu Gesicht bekommen hat.
Dein alter Port ist im System gelöscht und man hat Dir einen neuen gebucht. Dieser ist jetzt allerdings auf einer anderen Plattform als vorher, weshalb Du nur noch Annex-B und die damit verbundenen DSL-Profile bekommst.
Ich hab nun also nach dem ganzen Chaos durch den Pfusch der Telekom noch weniger DSL-Geschwindigkeit.
Die beschriebene Umgehungslösung ist kein offizieller Prozess, das war Dir bekannt.
0
von
vor 7 Jahren
Ich habe jetzt telefonisch einen freundlichen Technik-Mitarbeiter bei der Telekom erreicht, der mir zugesagt hat, dass er sich bis nächste Woche darum kümmern will, dass bei mir wieder das Annex J Profil freigeschaltet wird (vorher haben mich Technik und Vertrieb hin und herverbunden und gemeint sie könnten nichts machen..)
Abwarten und Tee trinken ..
0
von
vor 7 Jahren
Ich habe jetzt telefonisch einen freundlichen Technik-Mitarbeiter bei der Telekom erreicht, der mir zugesagt hat, dass er sich bis nächste Woche darum kümmern will, dass bei mir wieder das Annex J Profil freigeschaltet wird (vorher haben mich Technik und Vertrieb hin und herverbunden und gemeint sie könnten nichts machen..)
Ich habe jetzt telefonisch einen freundlichen Technik-Mitarbeiter bei der Telekom erreicht, der mir zugesagt hat, dass er sich bis nächste Woche darum kümmern will, dass bei mir wieder das Annex J Profil freigeschaltet wird (vorher haben mich Technik und Vertrieb hin und herverbunden und gemeint sie könnten nichts machen..)
Toi, Toi, Toi
vor 7 Jahren
ich kann verstehen, dass du gerne wieder die alte DSL Geschwindigkeit wieder nutzen möchtest. Wie ich hier im System sehe, ist das Ganze bei meinem Kollegen der Technik in der Mache.
Viele Grüße
Heike J.
0
von
vor 7 Jahren
können Sie mir evtl. mitteilen, ob sich bezüglich der Schaltung auf den 6000 IP RAM Anschluss (Annex J-Profil) bereits etwas getan hat?
Liegt weiterhin bei meinen Kollegen in der Technik. Wenn sich bis Montag nichts getan hat, schreibst du mir hier bitte nochmal, dann hake ich nach.
Greetz
Stefan D.
von
vor 7 Jahren
Heute hat sich ein Mitarbeiter der Telekom bei mir gemeldet und gemeint, man könne mich wohl nicht mehr wieder auf das
Annex J Profil mit 6000 RAM IP zurücksetzen, wobei ich das einfach nicht verstehe. Jahrelang keine Probleme, immer auf meinem Annex J und auf einmal nurnoch Chaos bei der Telekom...
Hat vll. vom Telekom Team hier im Forum noch jemand einen Rat oder kann mir helfen (im Prinzip müsste der Vertrieb ja nur wieder das Annex J Profil freigeben, damit mich der Außendienst-Techniker wieder umstecken darf)?
Danke
0
von
vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass wir dir die gewünschte Leitungsvariante nicht mehr zur Verfügung stellen können. Meine Kollegen haben alles probiert. Es ist leider nicht möglich.
Viele Grüße
Heike J.
0