DSL Verbindung bricht ab, Synchronisierung ist fehlerhaft, Neuverbindung dauert bis zu 5 Stunden
vor 7 Jahren
Liebes Team,
die Kurzbeschreibung fasst das Problem schon ganz gut zusammen, anbei findet ihr auch einen neuen Log des Routers. Bisher bin ich leider noch nicht bei der Behebung weitergekommen, deshalb hoffe ich nun auf Euren Input
Aktuell nutze ich an einem Magenta M (VDSL 50) eine Fritzbox 7490 mit FW 7.01
Folgendes habe ich bereits zwecks Lösung des Problemes unternommen:
- Im Inet & Forum recheriert, deshalb habe ich folgendes versucht:
- Reset des Routers
- Downgrade auf eine ältere FW -Version
- Änderung der Störsicherheit im Router auf alle möglichen Einstellungen (aktuell auf der zweit stabilsten Einstellung)
- Tausch des Kabels zwischen TAE und Router
- Ersatzrouter Fritzbox 7590, hier ebenfalls Störsicherheit etc. abgeändert
- 2-3 Mal beim Telekom-Service angerufen, es wurde jeweils ein Ticket erstellt, ich kenne jedoch nicht den Ausgang.
Fakt ist, das Problem ist vorher jeden zweiten Tag mind. einmal aufgetreten, jetzt war "lange" Zeit (3-4 Wochen) Ruhe. Gestern war das Internet wieder nicht verfügbar (ich habe gestern morgen ein Upgrade beantragt von VDSL 50 auf VDSL 100, kann es sein, dass hierbei etwas automatisch umgeändert wurde, was vom Techniker manuell angepasst wurde?).
Mit dem Abbruch und Reconnect könnte ich sogar leben, wenn die Neuverbdindung nicht Stunden dauern würde
Besten Dank Euch vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Dennis
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vor 7 Jahren
@Mrsubject schick mal die dsl Infos inkl fehlerzähler und Spektrum und Statistik
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von
vor 7 Jahren
Hi @Thunder99 ,
aktuell besteht seit etwa 2 Stunden wieder keine Internetverbindung. Hier die Screenshots (ohne zu wissen, ob das jetzt gut oder schlecht für die Statistik ist):
Spektrum war auf Grund der nicht vorhandenen Verbidnung nicht aussagefähig.
EDIT:
Seit gut 30 Minuten ist eine Verbdinung wieder zu Stande gekommen:
LG und vielen Dank vorab!
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von
vor 7 Jahren
@Mrsubject Störung ist noch aktiv? Ansonsten warte auf das, @Telekom hilft Team
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vor 7 Jahren
wenn du die Fritzbox 7590 noch hast, würde ich diese anschließen. Sie besitzt einen besseren Modem-Chipsatz als die 7490. Auf Dauer ist das die bessere Wahl. Bezüglich deiner momentanen Störung habe ich bei uns in der Technik einen tiefer gehenden Reset durchgeführt. Schau mal bitte, ob sich die Situation dadurch bessert.
Viele Grüße Dennis Ho.
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von
vor 7 Jahren
nutzen Sie einen T-Mobile Vertrag? Hier hätte ich die Möglichkeit Ihnen direkt Datenvolumen hinzu zu buchen.
Gruß
Sebastian S.
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von
vor 7 Jahren
Hi @Sebastian S.
heute war doch nochmal ein Techniker da, nachdem die "Straßentechnik" gemeldet hat, dass das Problem behoben wäre.
Der Techniker war super!
Das Problem konnte mit den Prüfgeräten nachvollzogen werden, der Kasten ist wohl teilweise immer noch fehlerhaft = hat nicht korrekt synchronisiert, GEschwindigkeit war zu gering. Der Techniker hat unseren Anschluss nun auf eine andere Line/Slot "gezogen".
Ergebnis: Synchronisation hat maximal 3 Minuten gedauert, synchronisiert wurde mit fast VDSL 100
Wichtige Frage:
Da ich nicht wusste, wie schnell das Problem gelöst wird und inwiefern VDSL 100 tatsächlich vorliegt, bin ich vorsichtshalber von der erst kürzlich durchgeführten Vertragsänderung (von VDSL 50 auf 100)/-verlängerung per Widerruf zurück getreten um innerhalb der Frist zu bleiben. Bisher wurde dieser Widerruf noch nicht umgesetzt und ich bin optimistisch, dass das Problem nun gelöst ist. Daher möchte ich gerne meinen Widerruf widerrufen. Sry für diesen Mehraufwand!
Vielen Dank für Eure Unterstützung!
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vor 7 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass das Problem behoben werden konnte.
Zu Ihrem Widerruf habe ich einen Vermerk gesetzt, dass Sie diesen nicht mehr wünschen und den Tarif MagentaZuhause L (2) mit TV Plus weiternutzen möchten.
Viele Grüße
Melanie S.
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