Gelöst

DSL Vertrag fehlgeschlagen

vor 23 Tagen

Ich versuche vergebens seit Tagen für meine neue Adresse ab 17. Januar 2026 MagentaZuhause L zu buchen, jedoch wird der Auftrag unmittelbar nach der Bestellung storniert, bzw. als fehlgeschlagen deklariert. Leider konnte mir bisher auch keiner der Hotline-Mitarbeiter weiterhelfen, bzw. erklären warum es dazu kommt. Der Chat wird immer wieder abgebrochen und es kann keiner Helfen. Habe ich jetzt einen Vertrag abgeschlossen oder nicht? Warum steht da storniert?

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    • Offizielle Lösung

      akzeptiert von

      vor 22 Tagen

      So @Charline Buchschmid besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊

       

      Ich sehe deine Aufträge, kann aber nicht sagen, warum die nicht automatisch gebucht wurden. 🤷‍♀️Das passiert in letzter Zeit sehr häufig, aber eine allgemeine Info hat mich dazu noch nicht erreicht. Meine Kollegin hatte das aber jetzt auch schon mehrfach und schon mal eine Nachfrage platziert. Muss ja irgendein Fehler sein.

       

      So, nun zum eigentlichen Anliegen. Ich habe deinen Auftrag jetzt manuell zum 24. Januar 2026 gebucht. Die Bestätigung bekommst du parallel natürlich auch noch mal per E-Mail. Jetzt sollte deinem neuen Vertrag nichts mehr im Wege stehen. 🤗 Toll, dass du dich übrigens für uns entschieden hast. 

       

      Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach noch mal bei mir.

      Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne

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