Ich versuche vergebens seit 3 Tagen für meine neue Adresse ab Januar 2026 MagentaZuhause L zu buchen, jedoch wird der Auftrag immer unmittelbar nach der Bestellung storniert, bzw. als fehlgeschlagen deklariert. Leider konnte mir bisher auch keiner der Hotline-Mitarbeiter weiterhelfen, bzw. erklären warum es dazu kommt. Einer sagte auch, dass das Angebot mit 9 statt 3 Monaten für 9,95€ ein Fehler im System sei und der Vertrag deswegen nicht zustande kommt, obwohl es mir online bei der Buchung angezeigt wird. Und bei einer Buchung am Telefon würde dieser Bonus, sowie die 100€ Onlinevorteil, entfallen, was den Tarif für mich wiederrum preislich deutlich unattraktiver machen würde. Vielleicht hat hier ja jemand eine Idee was ich nun machen könnte.
vor 24 Tagen
@The Only Raver
frohes neues Jahr 🥳 🎉
Auch dir werden die Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen 👍
Gruß Waage1969
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vor 24 Tagen
@The Only Raver Das seh ich mir gerne an. Zu den Preisen kann ich auch "so" schon was sagen: Die 9 Monate 9,95 Euro werden ein regionales Angebot sein, das nicht jeder buchen kann. Was den Online-Vorteil von 100 Euro betrifft, war die Aussage richtig. Den gibt es wirklich nur dann, wenn die Buchung auch online erfolgt.
Ein Rückrufnummer hast du ja bereits hinterlegt. Wann erreiche ich dich denn am besten?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 17 Tagen
@The Only Raver Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht. Wann passt es besser mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
von
vor 17 Tagen
Ich bin heute ab 15:30 erreichbar@Wiebke S.
von
vor 17 Tagen
Hi @The Only Raver, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich freue mich, dass ich den Auftrag im System hinterlegen und dein Anliegen lösen konnte. Heute folgt eine E-Mail mit der finalen Auftragsbestätigung. Du musst nichts mehr machen.
Bitte stelle sicher, dass jemand am Bereitstellungstag zu Hause ist. Der Techniker benötigt zugang zum Hausanschluss, dieser befindet sich meisten im Keller oder in einem Hauswirtschaftsraum. In manchen Fällen ist es möglich vorab die Leitungs-ID zu ermitteln. Falls das klappt, kannst du sie uns auch Online melden. Dann musst du an dem Tag nicht zu Hause sein. 😊
Liebe Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
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