Hallo,
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten.
Im Kundencenter /App ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Mit dem Kundendienst von Telekom bereits telefoniert, abr man konnte mir hier nicht helfen.
Habe auch hier im Forum bereit geschaut, aber keine Lösung gefunden, außer, dass das Team evt. hier buchen bzw. helfen könnte.
Daher bräuchte ich hier HIlfe.
vor 2 Stunden
@ThoLa06
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ hier ggf. 1234567890 nehmen und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 2 Stunden
Hallo Waage 1969,
Danke für den Hinweis. Habe ich jetzt eingetragen.
von
vor 28 Minuten
Hallo und herzlich willkommen @ThoLa06,
danke für das angenehme Telefonat.
Deine Bestellungen konnte ich sehen, warum diese jedoch immer wieder storniert wurde, ist nicht ersichtlich :(
Wenn ich den Auftrag einstelle, kann ist das leider nicht zu den Online-Konditionen möglich. Daher versuchst du es nun nochmal mit einer Buchung, ich drücke die Daumen, dass es diesmal klappt.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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