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vor 22 Tagen
@Charline Buchschmid
Vermutlich liegt da ein Ressourcenmangel vor. Normalerweise probiert die Telekom ein paar Tage lang ob das zwischenzeitlich doch geht.
Bitte ergänze Dein Forenprofil um eine funktionierende Mobilfunk-Rückrufnummer, bei der Kundennummer trag ggf. eine Dummynummer a la 12345678 ein.
Ins Kommentarfeld schreib am besten die Adresse rein um die es geht.
Habe ich jetzt einen Vertrag abgeschlossen oder nicht?
Ich versuche vergebens seit Tagen für meine neue Adresse ab 17. Januar 2026 MagentaZuhause L zu buchen, jedoch wird der Auftrag unmittelbar nach der Bestellung storniert, bzw. als fehlgeschlagen deklariert. Leider konnte mir bisher auch keiner der Hotline-Mitarbeiter weiterhelfen, bzw. erklären warum es dazu kommt. Der Chat wird immer wieder abgebrochen und es kann keiner Helfen. Habe ich jetzt einen Vertrag abgeschlossen oder nicht? Warum steht da storniert?
Einen Vertrag hast Du dann abgeschlossen wenn die Telekom Dir eine Auftragsbestätigung geschickt hat. Aktuell hast Du "nur" einen Auftrag gegeben, der allerdings in den nächsten Tagen auch zum Vertrag werden könnte - falls eine Auftragsbestätigung kommen würde.
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vor 22 Tagen
Hallöchen @Charline Buchschmid schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊Herzlich willkommen!
Dass warum kann ich dir so pauschal nicht beantworten, möchte mir das aber mal gemeinsam mit dir anschauen. Hinterlege doch bitte im Profil einmal deine Daten und sag mir anschließend Bescheid, dann rufe ich dich an. Dann kann ich dir sicher mehr dazu sagen.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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von
vor 22 Tagen
Hallo Anne,
Profil habe ich vervollständigt, und eine Telefonnummer hinzugefügt. Eine Kundennummer kann ich nicht finden, da der Auftrag ja nicht weiter bearbeitet wurde..
Mitlerweile habe ich es ein 2. Mal versucht und wieder ist der Auftrag fehlgeschlagen.
Ich würde mich über einen Anruf freuen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
So @Charline Buchschmid besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Ich sehe deine Aufträge, kann aber nicht sagen, warum die nicht automatisch gebucht wurden. 🤷♀️Das passiert in letzter Zeit sehr häufig, aber eine allgemeine Info hat mich dazu noch nicht erreicht. Meine Kollegin hatte das aber jetzt auch schon mehrfach und schon mal eine Nachfrage platziert. Muss ja irgendein Fehler sein.
So, nun zum eigentlichen Anliegen. Ich habe deinen Auftrag jetzt manuell zum 24. Januar 2026 gebucht. Die Bestätigung bekommst du parallel natürlich auch noch mal per E-Mail. Jetzt sollte deinem neuen Vertrag nichts mehr im Wege stehen. 🤗 Toll, dass du dich übrigens für uns entschieden hast.
Solltest du doch noch was auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach noch mal bei mir.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von