DSL von Drittanbieter nach Zwangskündigung wegen Umstellung auf VoIP
vor 7 Jahren
Hallo
wir sind auch in die Falle getappt, dass unser Anschluss zum 1.Februar 2019 stillgelegt worden ist, da die Vertragsumstellung von einem alten Analog- auf einen VoIP Tarif, sagen wir mal, "nicht geklappt" hat. Unschöne Geschichte, aber nicht das Thema hier.
Das Thema ist, dass, zusammen mit unserem alten, analogen, Telefonanschluss, auch die DSL Verbindung zu unserem Drittanbieter gezwickt worden ist. Das sehen wir eigentlich nicht ein, da er mit dem Schlamassel ja nichts zu tun hat (höchstens indirekt, weil ein von den Fachkräften an der Hotline zwar angekündigtes aber nie bei uns angekommenes Formular für einen "Anbieterwechselauftrag" vermutlich der Hauptgrund dafür war, dass der Altvertrag ausgetimed ist) und der Vertrag mit ihm ja einstweilen weiterläuft und von uns auch weiter bezahlt wird.
Lange Rede, kurzer Sinn: kann unser Anschluss bitte für unseren DSL Provider wieder freigeschaltet werden, zumindest so lange, bis unser neuer Telefonanbieter unseren Neukundenantrag bearbeitet hat? Wir sehen eigentlich nicht ein, dass sich die Telekom da in die Mitte stellt und Traffic zwickt, der sie nichts angeht.
Vielen Dank und viele Grüsse
Helmut Krüger
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vor 6 Jahren
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vor 7 Jahren
Bekam auch der Anbieter ein Kündigungsschreiben.
Dieser hat scheinbar genau wie du, nicht richtig reagiert.
Die Leitung wird nicht wieder aufgeschaltet.
Sie wurde ordnungsgemäß gekündigt und das Verfahren ist mit der Bundesagentur so abgestimmt worden.
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von
vor 7 Jahren
von
vor 7 Jahren
So oder so muss dein Drittanbieter einfach die nun freie Leitung buchen und dir einen Anschluss darüber bereit stellen... Sollte eine Sache von wenigen Tagen sein.
In Gegenden mit Resourcenmangel kann es durchaus auch sein, dass das nicht kurzfristig und nicht mittelfristig möglich ist.
Weil da mittlerweile nix mehr frei ist.
vor 7 Jahren
@HelmutK
Arbeitest Du beim neuen Anbieter oder weshalb versuchst Du, dessen Arbeit zu übernehmen? Falls ja - dies ist kein B2B Forum.
Was meinst Du eigentlich mit "Zwangskündigung"? Hat z.B. Deine Frau oder Dein Nachbar oder sonstwer Dich mit der Waffe bedroht, sodass Du die Kündigung geschrieben und geschickt hast? Oder hat jemand die Telekom unter Androhung von Gewalt gezwungen, Dir zu kündigen? Oder geht es doch einfach nur ganz "normal" um eine Kündigung Deinerseits oder seitens der Telekom?
Das sehen wir eigentlich nicht ein, da er mit dem Schlamassel ja nichts zu tun hat (höchstens indirekt, weil ein von den Fachkräften an der Hotline zwar angekündigtes aber nie bei uns angekommenes Formular für einen "Anbieterwechselauftrag" vermutlich der Hauptgrund dafür war, dass der Altvertrag ausgetimed ist) und der Vertrag mit ihm ja einstweilen weiterläuft und von uns auch weiter bezahlt wird.
Wenn Du die Einschätzung hast, dass dieser Vertrag einstweilen weiter läuft, und der Anbieter nicht liefert, dann solltest Du Dich bei dem Anbieter beschweren.
Auch dem Anbieter kündigt die Telekom im Rahmen der Umstellung auf einen IP-Anschluss die Vorleistung, da ein Line Sharing wie z.B. der 1und1 mit seinem 3DSL Angebot genutzt hat mit einem IP-Anschluss technisch nicht mehr möglich ist. Wenn Dein Anbieter das verpennt hat, dann solltest Du ihm Feuer machen - vielleicht hat der Anbieter ja auch eine mobilfunkbasierte Ersatzlösung.
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ich möchte mir das gern einmal genauer ansehen.
Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Axel K.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Axel
habe ich Ihnen geschickt (ich hoffe, dass es reicht, auf "Sichern" zu drücken, denn die Seite geht dann nicht zu). Bitte beachten Sie, dass ich nicht immer an mein Handy rangehen kann, wenn es klingelt. Antwort per Mail ist auch ok. Das lese ich dann heute abend.
Dass die Telekom die Möglichkeit hat, Verträge zwischen Dritten zu kündigen, hatte ich tatsächlich nicht auf dem Schirm. Aber wenn Sie das so belegen können, dass wir damit unseren Vertrag mit dem DSL Provider als erledigt betrachten können und nicht mehr weiter bezahlen müssen, ist auch das ok. Wir brauchen ihn dann sowieso nicht mehr.
Wir hätten jedenfalls nicht einfach mitten im Vertragsjahr aussteigen können. Das war vermutlich ein Teil des Problems, dass wir gedacht haben, dass Sie das auch nicht für uns arrangieren können, denn: Vertrag ist Vertrag (haben wir gedacht).
An alle anderen: vielen Dank für die Bemühungen. Ich habe die Frage, wer da wann was "richtig" oder "falsch" gemacht hat, extra ausgeklammert, weil es nix bringt, darüber zu diskutieren. Was sich langfristig als "richtig" oder "falsch" herausstellt, kann man nach zwei Tagen sowieso noch nicht wissen.
Das mit dem Neuanschluss hatte uns die Hotline auch gesagt. Das war vermutlich der Moment, an dem ich es aufgegeben habe, noch was retten zu wollen.
Und nein, ich arbeite nicht für die Konkurrenz.
Danke!
-helmut
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vor 7 Jahren
gerne möchte ich Ihnen bei Ihrer Zwickmühle helfen. Hierzu benötige ich allerdings noch ein paar Informationen und ein Telefonat zur Klärung Ihrer Fragen wäre empfehlenswert.
Um für Sie schnellstmöglich eine Lösung zu finden, möchte ich Sie bitten eine Rückrufnummer und am besten auch die Kundennummer, um die es geht, in Ihre Profilinformationen zu hinterlegen.
Keine Sorge um Ihre Privatsphäre nur Mitarbeiter der Telekom haben Einsicht auf diese Daten.
Liebe Grüße
Sarah R.
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