Hallo,

ich möchte hier mal kurz mein Problem schildern und hoffe, dass man mir weiterhelfen kann:

An meinem Anschluss war bisher dsl 2000 mit bis zu 1534 kbit/s geschaltet. Am 11. Oktober 2011 führte ich ein Upgrade vom Standard- auf den Universalanschluss durch. Im Zuge dessen sollte ich auch auf dsl-ram umgestellt werden. Telefonisch wurde ich auch noch mal darauf hingewiesen, ein fähiges Endgerät zu benutzen, das hatte ich bereits.

Am 11. Oktober erfolgte dann die Umstellung gemäß Auftragsbestätigung. Aufgrund geringerer Downloadgeschwindigkeit vermutete ich ein Problem mit dem dsl-ram und veranlasste mehrere Störungsmeldungen. Diese wurden abgewiesen mit der Begründung meine Leitung sei synchron, alles wäre okay. Die Störungsmeldungen veranlasste ich online.

Heute nun versuchte ich es auf dem telefonischen Weg. Ich schilderte dem Techniker mein Problem. Bei der Überprüfung meiner Leitung stellte er fest, dass 4900 kbit/s verfügbar wären und auch mein Router zeigte dass die Leitung mit diesen Werten synchron liefe. Außerdem stellte er fest, dass ich gar nicht auf dsl-ram geschaltet worden sei und ich wurde zum Vertrieb durchgestellt.

Der Vertriebsmitarbeiter konnte sich auch nicht erklären warum auf einmal nur noch dsl 1000 für meine Leitung buchbar sei.
So richtig gekümmert wurde sich nicht um mein Problem und deshalb hoffe ich, dass Sie mir irgendwie weiterhelfen können.

Schon mal vielen Dank und

freundliche Grüße

Steffen