Hallo Telekom-hilft-Team,
mein DSL- und Telefonanschluss ist seit dem 07.10.2026 ausgefallen. Ein Techniker hat am 10.10. einen Kurzschluss auf der Leitung festgestellt und einen Bautrupp für die Folgewoche angekündigt. Seitdem bekomme ich nur Statusmeldungen, zuletzt am 02.11. mit dem Hinweis auf einen „komplexen Fehler“, aber ohne Ursache und ohne Termin. Auf mein Schreiben vom 27.10. wurde mir am 28.10. telefonisch gesagt, die Reparatur dauere noch bis zum 02.11. Dieser Termin ist jetzt ohne neuen Termin verstrichen.
Ich überbrücke mit dem 5G -Leihrouter, bin für meine Arbeit im Homeoffice aber auf die Leitung angewiesen. Könnt ihr bitte nachsehen,
- woran die Reparatur konkret hängt (z. B. Tiefbau, Genehmigung, Material) und
- wann ich mit einem Termin rechnen kann?
Die Störungsnummer schicke ich euch gern per privater Nachricht.
Viele Grüße
vor 2 Stunden
Fehler in einer vergrabenen Leitung zu finden ist schwierig…
Was kann aus Clientsicht ein Festnetzanschluss was nicht über Funk geht?
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vor 18 Minuten
Naja, primär würde ich sagen dass der Ping ein anderer ist. Die Reaktionen innerhalb der Software ist deutlich langsamer und unzuverlässiger und die Bandbreite schwankt stärker. Es funktioniert, aber es ist beileibe nicht die Qualität der VDSL Leitung.
Die bisherige Rückmeldung: "es ist leider komplexer und wird noch dauern" finde ich etwas vage, dafür, dass es anfangs "bis zu 14 Tage" dauern sollte, wenn es eine größere Aktion wird.
Daher ja meine Frage nach 1. und 2. ;)
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vor 10 Minuten
Vielleicht kann das Team sehen woran es liegt und es durch die Fachabteilung eskalieren lassen. Solche Sachen gehen ja dann an einen externen Bautrupp, der sich eigenständig um alles kümmert. I.d.R. erfolgen solche Genehmigungen und Arbeiten flott wenn man weiß wo man Buddeln muss.
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