Durch Umzug plötzliche Vertragsverlängerung
4 years ago
Wir sind seit Juli 2019 bei der Telekom und sind mit dem gleichen Vertrag März 2020 innerhalb des gleichen Orts umgezogen und haben den Vertrag 1:1 übernommen. Sowohl in der alten Adresse als auch in der neuen Adresse haben wir 50 MBit/s über VDSL, somit ist kein Tarifwechsel erfolgt! Auf Anraten des Kundenberaters wurde uns vor dem Umzug die unkomplizierte Umzugsmeldung über das Telekom Kundencenter empfohlen. Nun wollten wir den Vertrag nach 24 Monaten fristgerecht kündigen und mussten mit Erschrecken feststellen, dass die Telekom unseren alten Vertrag gar nicht übernommen hat, obwohl wir die gleichen Leistungen wie vor dem Umzug erhalten, und uns die Telekom mit einem neuen Vertrag mit erneut 24 Monaten Laufzeit an sich gebunden hat. Es kann ja nicht rechtens sein, dass wir unfreiwillig umziehen mussten und dann in der neuen Adresse mit den gleichen Leistungen wie vorher erneut 24 Monate an das Unternehmen unfreiwillig gebunden werden - Zumal wir bereits für die Freischaltung an unserer neuen Adresse über 70€ an die Telekom zahlen mussten. Hierzu haben wir nie schriftlich unser Einverständnis erteilt! Da wir diese Vertragsverlängerung rechtlich nicht hinnehmen können, bitte ich um eine Rückantwort!
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3 years ago
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4 years ago
Hallo @Silke14
Der Fehler liegt darin, dass ein Umzug im Kundencenter gebucht wurde.
Der Umzug hätte bei der Hotline nach TKG beantragt werden müssen.
Gerhard
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4 years ago
Das ist der übliche Unterschied. Wenn man nicht explizit am Telefon den Umzug nach TKG umsetzt wird mit dem Umzug ein neuer Vertrag begonnen. Ich würde nicht sagen das ich das als besonders zuvorkommend empfinde, aber das ist zumindest das normale Vorgehen. Und mehr können wir als Kunden da auch nicht sagen. Nur rechtlich ist nes an sich vollkommen in Ordnung.
Wenn du eine offizielle Antwort haben willst kann das momentan eine Woche dauern.
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4 years ago
Es kann ja nicht rechtens sein, dass wir unfreiwillig umziehen mussten
Es kann ja nicht rechtens sein, dass wir unfreiwillig umziehen mussten
dafür kann die Telekom was?
Zumal wir bereits für die Freischaltung an unserer neuen Adresse über 70€ an die Telekom zahlen mussten.
Zumal wir bereits für die Freischaltung an unserer neuen Adresse über 70€ an die Telekom zahlen mussten.
Die Kosten für die Bereitstellung fallen sowohl bei einem Umzug als auch einer Neubeauftragung immer an, das wird dir auch so mitgeteilt und Vertragsbestandteil, siehe Preislisten, es sind auch nicht über 70 € sondern unter.
Auf Anraten des Kundenberaters wurde uns vor dem Umzug die unkomplizierte Umzugsmeldung über das Telekom Kundencenter empfohlen.
Auf Anraten des Kundenberaters wurde uns vor dem Umzug die unkomplizierte Umzugsmeldung über das Telekom Kundencenter empfohlen.
Genau dort liegt der Fehler, der Hinweis steht Online explizit da:
Ich wüsste nicht was das Team hier machen soll? Du hast dich für den Weg Online entscheiden, hast die AB bekommen in der alle Daten und Details explizit aufgeführt waren, hast seit deinem Umzug jeden Monat eine neue Rechnung bekommen in welcher sowohl Laufzeitende als auch spätestes Kündigungsdatum stehen.
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4 years ago
x . . . . . Ich wüsste nicht was das Team hier machen soll? .
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Ich wüsste nicht was das Team hier machen soll?
.
Das Team hat schon unzählige derartige Fälle wieder geradegebogen.
Dem TKG ist auch in keiner Weise zu entnehmen, dass der Kunde ausdrücklich auf das TKG verweisen muss, damit die Telekom bei einem Umzug 1:1 nicht eine neue 24-Monate-Laufzeit des Vertrages beginnen lässt.
Übrigens, wenn die Telekom wollte, könnte sie ihre Verträge/AGB so gestalten, dass ein Vertrag bei einem Umzug beendet wird, und der Kunde immer einen neuen Vertrag für den neuen Standort abschließen müsste, wenn er denn weiterhin die Leistungen der Telekom beziehen will.
Das wäre eigentlich die sauberste Lösung.
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4 years ago
@Käseblümchen
wenn der Kunde die Hinweise Online ignoriert und 10 Monate später damit kommt sehe ich keine Möglichkeit des Eingreifens mehr, zumal die Laufzeiten in jeder Rechnung stehen usw.
Da spielt es keine Rolle was die Telekom anders machen könnte oder was du dem TKG entnimmst, dort wird nämlich auch nicht ausgeführt dass das Telekommunikationsunternehmen auf die Möglichkeit hinweisen muss.
Es wollen immer alle mündige Bürger sein und fühlen sich doch so gegängelt von Vorschriften und Gesetzen aber wehe es kommt mal andersrum dann müssen natürlich Gesetze geändert und Vorschriften erlassen werden.
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2 years ago
So, wie es da steht, ist der Zweck dass man es überliest. Wenn man einen umzug bucht, will man einen Umzug buchen, keinen neu-Abschluss.
Nur weil man etwas in die AGBs schreibt, ist es nicht rechtens. Erinnert ihr euch noch, als Fitnessstudios 24 Monate mindest --Laufzeit in ihre AGBs geschrieben haben? Dann wurde es gesetzlich verboten, wird hier auch so werden...
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4 years ago
Hallo Zusammen,
danke für die Antworten, formaljuristisch gebe ich euch da völlig recht, da sichert sich die Telekom schon ab. Es ist aber definitiv nicht im Sinne des Kunden bei einem Umzug den Vertrag zu verlängern, das eine hat ja mit dem anderen nichts zu tun.
Ich empfinde das als Kunde als Täuschung, ich hätte einer Vertragsverlängerung nicht zugestimmt, das wurde uns auch am Telefon nicht gesagt.
Im zuge des Umzugs haben wir alle Verträge (Strom Gas/Wasser Versicherungen) umgezogen, die Telekom ist hier die einzige die so eine verwerfliche Praxis an den Tag gelegt hat.
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4 years ago
ich hätte einer Vertragsverlängerung nicht zugestimmt, das wurde uns auch am Telefon nicht gesagt.
ich hätte einer Vertragsverlängerung nicht zugestimmt, das wurde uns auch am Telefon nicht gesagt.
Wie kann dir etwas am Telefon nicht gesagt wurden sein wenn du Online den Umzug beauftragst, dort stand es explizit da, siehe Screenshot von mir.
die Telekom ist hier die einzige die so eine verwerfliche Praxis an den Tag gelegt hat.
die Telekom ist hier die einzige die so eine verwerfliche Praxis an den Tag gelegt hat.
Das ist nicht korrekt, und da ist auch nichts verwerflich, die Telekom hält sich an die bestehenden Gesetze so wie sie seit 2012 gelten, davor wärst du noch schlechter gestellt gewesen.
Warum schreibst du eigentlich nichts dazu dass du weder die Auftragsbestätigung gelesen hast noch eine der letzten 10 Rechnungen?
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4 years ago
Da muss ich dich enttäuschen, die Konkurrenz macht das auch, teilweise sogar etwas extremer einer meiner Anschlüsse läuft bei der Konkurrenz Wenn du da umziehst erhälst du auch einen neuen 24 Monatsvertrag und du mußt 6 Monate vor Ablauf kündigen.
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4 years ago
bedauerlicherweise muss ich mich der Community anschließen. Der Umzugsauftrag ist fast genau ein Jahr her, sodass ich den falsch eingestellten Umzug nicht mehr korrigieren kann. Ich habe schlichtweg nichts, worauf ich mich nach so langer Zeit beziehen könnte, damit die Kündigung angepasst wird. Weder auf die Auftragsbestätigung, noch auf die erste Rechnung nach Umzug, gab es eine Kontaktaufnahme eurerseits. Es tut mir wirklich leid.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Der Vertrag wurde 1:1 übernommen mit identischer Download Geschwindigkeit von 50Mbit/s und Kupferleitung an beiden Standorten. Somit greift das TKG und der Neuvertrag über eine erneut 24 Monate ist nicht berechtigt und ist heute immer noch Grund genug, diesen auf die ursprüngliche Vertragslaufzeit zu reduzieren.
Die Meinung der Comunity ist in dem Fall aber ziemlich eindeutig
, mit Außnahme eines Users, der nicht ganz unparteisch zu sein scheint.
Ich fühle mich wie viele andere Kunden denen so ein Neuvertrag untergeschoben wurde ziemlich betrogen, der Telekom ist es andscheinend nicht so wichtig, was im Falle einen Umzugs die Kundenerwartung ist. Wie gesagt, Vertragsverlängerung und Umzug haben für einen Kunden der zum Umzug eine handvoll Verträge ändern muss nichts miteinander zu tun, da stimen mir glaub alle zu. Zumal das nur die Telekom so handhabt!
Für mich ist sowas keine Lösung!
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4 years ago
@Silke14
du hast leider mit keiner Silbe die nicht gelesene Auftragsbestätigung, die nicht gelesenen Rechnungen des letzten Jahres sowie den unübersehbaren Hinweis bei der Onlinebeauftragung erwähnt.
Noch einmal zur Erinnerung:
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4 years ago
danke für das freundliche Gespräch
Es ist zwar schade, dass du uns verlassen willst, wichtig ist aber, dass man sich im Guten trennt.
Da muss man auch mal zugegen, dass der andere recht hat und wir hier den Umzug nicht korrekt eingestellt haben - entschuldige bitte.
Ich konnte das Ganze auf dem unkomplizierten Weg korrigieren, d.h. ich habe den Kündigungstermin auf den 8. Juli 2021 vorgezogen.
Ich wünsche dir alles Gute,
Sarah S.
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4 years ago
Genau da habe ich einen Umzug (mit bestehendem Vertrag) beauftragt und eine Vertragsverlängerung untergeschoben bekommen.
Da ändert es auch nichts daran, dass in der Auftragsbestätigung auf der letzen Zeile von Seite 3 von 5 mit einem Satz
steht (..ihr bisheriger Vertrag entfällt zum ...)
Falls Sie nicht mehr wissen, wie ihre eigenen Dokumente von 2020 aussehen hier nochmal zur verdeutlichung:
Zur Auftragsbestätigung habe ich folgende Mail zur Umzugsbestätigung (nicht Vertragsverlängerung) erhalten:
Dazu noch das angehängte PDF mit eindeutiger Überschrift auf Seite 1 von 5:
Wenn man dann genau hinschaut, findet man dann am ende der Seite 3 von 5:
Ich habe auch keine offizielle Kündigung für meinen alten Vertrag bekommen, alles was auf einen Neuvertrag hindeutet steht in diesem einen Satz in Schriftgröße 11 am ende von Seite 3.
Das ist ganz sicher nicht eindeutig!
Auch wenn das formaljuristisch bestimmt super gelaufen ist, fühlen sich durch diese Telekom spezifische Masche doch einige Kunden (ich bin ja bei Weitem nicht der einzige mit dem gleichen Problem) zurecht BETROGEN!
Ich bin jetzt 28, auch wenns der Telekom ziemlich egal sein wird, aber ich werde wegen solchen tricksereien keinen Vertrag mehr bei der Telekom unterschreiben.
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from
4 years ago
Genau da habe ich einen Umzug (mit bestehendem Vertrag) beauftragt und eine Vertragsverlängerung untergeschoben bekommen.
Genau da habe ich einen Umzug (mit bestehendem Vertrag) beauftragt und eine Vertragsverlängerung untergeschoben bekommen.
Nein, hast du nicht, schreibst du ja selbst.
Auf Anraten des Kundenberaters wurde uns vor dem Umzug die unkomplizierte Umzugsmeldung über das Telekom Kundencenter empfohlen.
Auf Anraten des Kundenberaters wurde uns vor dem Umzug die unkomplizierte Umzugsmeldung über das Telekom Kundencenter empfohlen.
Durch die Beauftragung Online war ein Umzug nach TKG nicht möglich, siehe Hinweis. Ob dir da ein falscher Tipp gegeben wurde kann ich nicht beurteilen, aber du selbst hast trotz des Hinweise auf weiter geklickt.
Und wie du selbst schreibst steht es offensichtlich sogar mehrfach in deinen Unterlagen.
Zusätzlich noch einmal der Hinweis, in jeder, wirklich jeder Rechnung die du seitdem erhalten hast stehen die neuen Vertragslaufzeiten drin. Ja, ich weiß auch nur Schriftgröße 11 und überhaupt und sowieso....
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4 years ago
Kann ja jeder oben selbst nachlesen dass mehrfach Umzug und nicht Vertragsverlängerung in den Auftragsunterlagen drin stand, auch wenn hier über einen influencer versucht wird die Meinung der community zu beeinflussen.
So ein offensichtliches Verdrehen der Tatsachen kennennen wir eigentlich nur von einem vergangenen US Präsidenten
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4 years ago
Andererseits scheinst du von Trump gelernt zu haben wie unliebsame Fakten ignoriert und verdrängt werden.
Du suchst dir nur raus was zu deiner Sichtweise passt, alles andere existiert nicht und es wird auf keinen Fall darauf eingegangen.
Sing: Ich mach mir die Welt wie sie mir gefällt...
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4 years ago
Liebe Silke. Ich kann deinen Unmut nachvollziehen. Aber du widersprichst dir auch. Du sagst formaljuristisch sei es in Ordnung, sprichts aber gleichzeitig auch von Betrug.
Wenn es doch juristisch in Ordnung ist und du die Agb's die dir bei Auftragserteilung zugesandt wurden akzeptiert hast kann von Betrug keine Rede sein. Und du hast die Agb's und Preis/Leistungsbeschreibungen bekommen. Ganz sicher.
Des Weiteren. Was macht dich so sicher, das die anderen Provider/Anbieter und lokalen Versorger nicht auch so handeln? Deren Agb's studiert? Wenn ja, warum nicht die der Telekom? Hier von Betrug sprechen ist in meinen Augen zu weit aus dem Fenster gelehnt.
Du wirst die Vertragsverlängerung rechtlich korrekt hinnehmen müssen. Nur ein Fakt dazu. Du hast monatelang eine Rechnung bekommen die Online einsehbar ist. Jeden Monat. Und genau da steht wann genau du kündigen kannst.
Deine Nachlässigkeit dahingehend. Jetzt ist das Kind sprichwörtlich in den Brunnen gefallen.
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4 years ago
Achja, in den AGBs wäre es auch gestanden, dass bei Umzugsmeldung eine Vertragsverlängerung untergeschoben wird, und hier und da wäre es auch noch gestanden, ganz bestimmt
Warum steht es dann nicht auch in der Auftragsbestätigung in den Überschriften Vertragsverlängerung oder Neuvertrag drin?Jeder kann auf Seite 3 nachlesen, was genau drin stand.
Das ist im Sinne des Kunden Täuschung!
Es gibt bei solchen sachen immer zwei Seiten, das was der Kunde beauftragt und das was Juristisch möglich wäre.
Man benötigt bei der Telekom für den Umzug also einen Anwalt! Solch eine Erkenntnis ist für jedes Unternehmen ein Armutszeugnis.
Mit einem habe Sie als Telekom influencer aber recht, ich werde mit dem Vertrag bis März 22 leben müssen, danach bin ich die Telekom aber ENDGÜLTIG los!
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4 years ago
@Silke14
Und wieder werden Fakten ignoriert, Hauptsache die böse, böse Telekom, eigene Fehler? Nein, niemals wo kommen wir da hin...
Sei dir eins gewiss, andere Anbieter handeln das keinen Deut anders, im Gegenteil, die Telekom ist beim Thema Umzug relativ entspannt. Aber die Erfahrungen darfst du gerne selbst machen.
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4 years ago
Nochmal Silke. Dir wurde keine Vertragsverlängerung untergeschoben.
Du hast wenn ich das richtig verstanden habe online einen Umzug beauftragt. Richtig?
Im Bestellvorgang wurde dir dann der Hinweis angezeigt, das du die Agb's und Datenschutzbestimmungen gelesen und verstanden hast. Richtig? Bis hier her wurde dir noch nichts untergeschoben, weil du ja die Bedingungen gelesen und verstanden hast.
Dann kam irgendwann der Punkt an dem du "Kostenpflichtig" bestellen konntest. Hier auch mit dem Hinweis, das du innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen kannst. Richtig?
Dann kam direkt im Anschluss eine Bestätigungsmail mit dem Hinweis auf Auftragseingang. Im Anhang als Dateien wieder die Agb's, Datenschutzbestimmungen und Widerrufsbelehrung. Richtig?
Spätestens hier immer noch die Möglichkeit alles nochmal zu lesen und gegebenenfalls zu widerrufen.
Wieviele Monate hast du verstreichen lassen ohne einmal zu bemerken, das auf deinen monatlichen Rechnungen ein Vertragsbeginn, ein Vertragsende und der Hinweis auf die Kündigungsfrist steht?
In einem gebe ich dir Recht. Solche Angelegenheiten sind recht verschachtelt, vertrackt und auf den ersten Blick undurchsichtig. Aber so handelt jedes Unternehmen. Es ist sogar gesetzlich vorgeschrieben! Und nein. Um das zu verstehen benötigst du keinen Anwalt. Auch nicht wenn du aus Ärger die Telekom verlässt und woanders hin wechselst. Aber Vorsicht. Da du ja jetzt weißt wie es funktioniert. Immer schön die Agb's, Datenschutzbestimmungen, Widerrufsbelehrungen lesen. Also alle Vertragsunterlagen die man dir "vor" Vertragsabschluss vorlegt. Dann wird dir auch nichts mehr untergeschoben.
P.S. Und nein. Ich bin kein Telekom-Influencer. Ich bin zufriedener Telekom-Kunde mit Vertragslaufzeit der nicht sein eigenes Unvermögen auf Andere abwälzt. Wenn ich etwas nicht verstehe, frage ich nach. Und das lieber zweimal.
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4 years ago
Das Problem in diesem Land, das solchen Drecksanbietern alles erlaubt wird. Telekom verkommenster Drecksanbieter in Deutschland, verlogen immer durch die Hintertür und teuer. Dazu einen super der vor Dummheit und Inkompetenz nur so strotzt, da ich wieder ins Ausland gehe, können sie sich diese Nummer tief in ihre xxxxxx schieben
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4 years ago
@EastMojo
Zusätzlich spielt eine vorherige Vertragsverlängung bei Umzug ins Ausland keine Rolle.
Aber da du bisher keine Fakten benannt hast ist auch keine Hilfe möglich oder gar nicht erwünscht.
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4 years ago
@EastMojo
Ja genau Hetze, jeder macht sich auf andere Art Luft
Dein Ernst?? Zeugt nicht davon das du sehr erwachsen bist. Denn ich gebe dir Recht. Luft machen ja. Aber so? Nein. Denn deine Aussage hat null Respekt!
Und was für eine Vertragsverlängerung durch die Hintertür?? Schon mal die Agb's studiert die du bei Vertragsabschluß gelesen und zugestimmt hast??
Weiter. Woher hast du die Info, das der Telekom seit Jahren die Kunden weglaufen?? Hast du die Bilanzen studiert? Sicher nicht!
Und das der Support eine Frechheit ist ist dein subjektive Meinung aber nicht die der Mehrheit der Telekomkunden.
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4 years ago
Das Problem in diesem Land, das solchen Drecksanbietern alles erlaubt wird. Telekom verkommenster Drecksanbieter in Deutschland, verlogen immer durch die Hintertür und teuer. Dazu einen super der vor Dummheit und Inkompetenz nur so strotzt, da ich wieder ins Ausland gehe, können sie sich diese Nummer tief in ihre xxxxxx schieben
Das Problem in diesem Land, das solchen Drecksanbietern alles erlaubt wird. Telekom verkommenster Drecksanbieter in Deutschland, verlogen immer durch die Hintertür und teuer. Dazu einen super der vor Dummheit und Inkompetenz nur so strotzt, da ich wieder ins Ausland gehe, können sie sich diese Nummer tief in ihre xxxxxx schieben
Dieses Statement sagt mehr über dich aus, als über die Telekom.
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2 years ago
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