Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problemchen: Tarif habe ich bestellt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten - aber bisher keine weitere Reaktion. Es ist zwar 'nur' eine Woche her, aber irgendetwas sollte innerhalb von einer Woche schon passieren.....Es gibt so einige, die wohl ein ähnliches Problem gehabt haben. Geholfen hat hier die Community, deswegen versuche ich es auch hier Denn: Service-Hotline für angehende Kunde ohne Kundennummer scheint es m.W.n. nicht zu geben. Was kann ich also tun, um den Auftragsstatus einzusehen? Bzw. kann mit einer aus dem Telekom-Team helfen? Ich möchte ungern nörgeln, aber das Ganze könnte (wie bei anderen Anbietern) etwas zügiger gehen.Vielen Dank im Voraus und beste Grüße!

Hallo @shkodran.zogaj,Nach deiner Bestellung wird geprüft, ob dein Auftrag angenommen wird/werden kann.Neben der Bonitätsprüfung wird auch geschaut ob ein Port frei ist und ob das Produkt bei dir geschaltet werden kann. Das alles dauert ein wenig und in der Regel ca 14 Werktage. Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.

Hallo @shkodran.zogaj , wie bei @Gelöschter Nutzer in der Signatur schon erwähnt, solltest Du im Profil mindestens eine Rückrufnummer Deiner Wahl angeben, sonst kann das Team nicht zurückrufen. Kundennummer dürfte ja noch nicht vorhanden sein, aber falls Mobil auch bei der Telekom, kannst Du auch diese dort eintragen.Wird schon bald klappen, Gruß IMFalo

‎Durch WLAN verursachte Aussetzer | Telekom hilft Community

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Durch WLAN verursachte Aussetzer

vor 3 Jahren

Moin,

ich nutze den MagentaZuhause L Tarif mit einem Speedport W 925V. Seit geraumer Zeit habe ich nun ein etwas kurioses Problem, für das bislang keine Lösung gefunden wurde. Mein PC ist per LAN Kabel verbunden und das Internet läuft soweit stabil. Sobald sich aber nun ein Gerät im WLAN befindet (tritt sowohl bei Laptop als auch Handy auf), habe ich am PC ständig kurze Internetaussetzer. Das hält nur für wenige Sekunden an und funktioniert dann wieder, tritt jedoch extrem häufig auf, teilweise alle 2-3 Minuten. Habe den Router mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was nichts verändert hat. Vielleicht gibt es hier ja mögliche Lösungsansätze.

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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@PhilippH1

der Router ist in die Jahre gekommen und war bei WLAN noch nie ein Highlight

Wurde die Leitung geprüft?: Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Ist der Router gemietet?

Brauchst du den ISDN Ausgang?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Chill erst mal schrieb:
der Router ist in die Jahre gekommen und war bei WLAN noch nie ein Highlight

oder aber

der Router ~~ist in die Jahre gekommen und~~ war ~~bei WLAN~~ noch nie ein Highlight, sondern schon immer Elektroschrott
vor 3 Jahren
@PhilippH1 schrieb:
Vielleicht gibt es hier ja mögliche Lösungsansätze.

Erstmal einen anderen Router leihen/kaufen/mieten um das Problem näher einzugrenzen. Mich würde es nicht wundern wenn es am Speedport liegt. Der W 925V war noch nie der Brüller. (Forumsuche)
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Telekom Experte
vor 3 Jahren
Hallo @PhilippH1 ,

da es bislang funktioniert hat würde ich die Ursache suchen und nicht gleich den Router "verfluchen" 😉.

Änderne zum testen das WLAN Passwort und melde ein erstes WLAN Gerät an. Beobachten, Dann das nächste usw.

Ziel ist den Verursacher zu finden der das Problem ausgelöst hat.

Wenn Du ein WLAN Gerät ausfindig machst kannst, das mal hier posten bzw. da weitersuchen.

Wenn das Problem gleich mit dem ersten oder jedem auftritt, dann ggf. mal im Router den WLAN Kanal fest einstellen.

Viele Grüße, Rainer
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@rschuerm Sorry, ganz ehrlich. Die Kiste ist Mumpitz, da gibt es einige hundert Beiträge zu. Warum den Kunden nun noch div. Testläufe machen lassen wenn es wesentlich schneller mit einem anderen Mietgerät geht?
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @PhilippH1,

du hast hier schon ganz viele Tipps bekommen. Ich empfehle auch, dass wir zunächst den Anschluss prüfen und ggf. kann dann auch der Router ausgetauscht werden. Du kannst uns dazu gerne mitteilen, wann wir telefonieren können. Halte bei dem Gespräch bitte die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN zur Legitimation bereit.

Viele Grüße Türkan Ü.
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