Hallo Leute,

Hallo liebes Telekom Hilft-Team,

meine Frau und ich mussten gezwungenermaßen im März 2017 umziehen (innerorts), wir waren seinerzeit bei 1&1. Dort Anfang März die Umzugsmeldung rausgehauen, ab 3.4. angeblich dann an neuer Adresse Inet/Telefonie verfügbar. Dazu sei erwähnt, dass der 1&1 Vertrag per 28.06. eh regulär bereits gekündigt war und wir einen Wechsler-Vertrag/Anschluss ab dann per check24 mit der Telekom beantragt hatten (MagentaZuhause M, L wohl noch nicht verfügbar vom Speed her). Dann stellte sich aber nun Mitte April raus, dass 1&1 aus technischen Gründen an der neuen Adresse kurzfristig und auch bis 28.6. keinen Anschluss freischalten kann. Daher Sonderkündigung genehmigt, wirksam per 18.04.17. Daher dann direkt den Wechsler-Antrag über check24 mit der Telekom, der ja sonst erst ab 28.6. wirksam geworden wäre, storniert (bei check24 im Kundenkonto und per Mail an Telekom) und einen Neukunden-MagentaZuhause M-Anschluss per check24 bei der Telekom beantragt. Am 19.04. kam auch die Eingangsbestätigung samt Internet-Eingangsnummer und Terminwunsch zur Freischaltung mit Datum 26.04. (dieser Termin wurde wohl automatisch mit 7 Tagen nach Antragsdatum übermittelt, habe diesen selbst so gar nicht eingegeben).

Jedenfalls kam bisher keine Auftragsbestätigung, die ja wie zu lesen sonst eher kurzfristig innerhalb ovn 2-3 Tagen kommen würde, oder sonstige Infos. Daher 2-3-4 Mal mit div. Telekommitarbeitern gechattet und telefoniert. Alle sagten immer etwas anderes. Einmal war noch angeblich der alte Wechslerantrag im System, dann war einmal gar kein Auftrag unter meinen persönlichen Daten zu finden. Dann war auf einmal doch der Neukundenantrag zusehen, aber nicht unter der Internet-Eingangsnummer vom 19.04. usw usw.

Gestern dann ein Rückruf von meinem damal zugeteilten Wechslerantrag-Telekommitarbeiter. Dieser hat nun den wohl doch noch im System zu sehenden Wechslerauftrag storniert. Der ist nun wohl endlich raus aus dem Telekomsystem. Später rief mich noch ein weiterer Telekom-Mitarbeiter an, der wohl meinte, der Neukundenantrag vom 18.04. (mit Eingangsbestätigung vom 19.04.) wäre nun tatsächlich im System zu erkennen und in der Tat kein alter Wechslerantrag mehr. Jedoch sei der Neukundenantrag nicht unter meiner Internet-Eingangsnummer zu erkennen. Dazu konnte er mir direkt sagen, dass der Auftrag wg. technischer Probleme auch noch nicht zeitnah geschaltet werden kann und für den 11.5. auf Wiedervorlage gelegt wurde.

Nun mein Anliegen: kann mir einer der Telekom-Hilf-Mitarbeiter einmal bestätigen (ggfs unter Nennung der Interneteingangsnummer, per Mail oder Telefonat), ob es sich wirklich um den am 18.4. gestellten Neukundenantrag handelt und evtl. mir dazu schon eine Kd.Nr. nennen?! Denn bei den div. Kontaktmöglichkeiten über die Telekom-HP wird ja meist nach eben dieser gefragt

Wenn es sich tatsächlich um den von mir am 18.4. gestellten Neukunden-MagentaZuhause M-Antrag handelt, dann kann ich endlich etwas beruhigter sein nach all dem Vertrags-/Wechsel-/Umzugs-/Neukundenantrags-Wirrwarr
GLG

Dustin