Gelöst
Endgeräte-Servicepaket trotz Rückgabe berechnet
vor 6 Jahren
Guten Tag,
mir wird nun seit August weiterhin das Endgeräte-Servicepaket für den Media Receiver 500 Sat berechnet, obwohl ich das Gerät nachweislich zurückgesandt habe. Der Empfang des Receivers wurde mir duch die Telekom telefonisch und per E-Mail bestätigt. Auf meine Frage, ob die Rechnung angepasst werde, wurde mir mitgeteilt, dass dies "wohl funktionieren würde, bei einem so großen Konzern wie der Telekom aber leider auch mal vergessen werden kann". Ich solle mich ggf. nochmals melden.
Etwas irritiert von dieser Aussage wartete ich ab und es kam wie befürchtet: Fleißig wird mir das Servicepaket - zuletzt im Dezember - in Rechnung gestellt. Telefonisch war mir bisher ein Durchkommen nicht möglich und auf auf meine E-Mails bekomme ich lediglich die automatische Antwort, dass man sich kümmere.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Wie kann ich die Telekom dazu bewegen, mir eine nicht ebrachte Leistung nicht mehr in Rechnung zu stellen und zu viel bezahlte Beträge zurückzuerstattet?
Vielen Dank im Voraus für hilfreiche Tipps!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich hab mir die Rechnung direkt angeschaut und du hast recht. Ich veranlasse die Klärung und Gutschrift für den alten Receiver 500 Sat. Leider hatten die Kollegen die Freigabe erst vor zwei Tagen im System für die Korrektur verrechnet. Daher ist diese nicht auf der aktuellen Rechnung. Alles weitere habe ich nun veranlasst.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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