Endgeräte Servicepaket kündigen

Question

Hallo,

seit 2012 habe ich einen Speedport W921 Router. Dieser ist mittlerweile in Stufe 3 des Endgeräte Servicepakets und wird entsprechend monatlich berechnet. Nun wollte ich über https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ prüfen, ob ich diesen bei einer Kündigung des Servicepakets zurücksenden muss oder aufgrund des Alters das Gerät behalten kann.

Nach Eingabe von Kundennummer und Postleitzahl (entspricht der PLZ der damaligen Lieferadresse) bekomme ich jedoch folgende Fehlermeldung: Zu dieser Kombination aus Kundennummer und PLZ wurden keine Mietgeräte gefunden. Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe noch einmal.

Es wäre klasse, wenn sich ein Mitarbeiter der Angelegenheit annehmen könnte um zu prüfen, ob ich dieses Gerät bei einer Kündigung des Endgeräte Servicepakets zurück senden müsste oder nicht.

Vielen Dank

Dean B. · Accepted Answer

Hallo @uppereasthh und danke für das nette Gespräch.Wie besprochen, habe ich den Speedport für Sie gekündigt und kann zum genannten Ablösebetrag behalten werden.Viele GrüßeDean B.

Gadich · Answer

Du musst die Daten eingeben wo damals das Mietgerät hingegangen ist, also deine Kundennummer und die PLZ (vielleicht hat sich diese durch einen Umzug geändert) andernfalls bitte Profil befüllen damit sich das ein Teami @telekomhilft anschauen kann!