Endgeräte Servicepaket läuft weiter obwohl Vertrag gekündigt und Gerät zurückgesandt

Question

HalloFolgender Ablauf:Vertrag von Entertain zum 29.11.17 beendet/gekündigt von Telekom - alles okay!4/5.12.17 Router (723) zurückgesandt über Telekom/Geräte/retour - DHL Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung liegt vor.Sendung ist am 5.12.18 bei der Telekom angekommen.Heute die Januar-Rechnung der Telekom erhalten und dort ist ein Betrag von 1,21€ (Speedport W 723V -Endgeräte-Servicepaket Stufe3) verzeichnet.Die Frage ist jetzt wie lange ich noch die Miete für den Router bezahlen muss, obwohl ich ihn fristgerecht 6 Tage nach Vertragsende zurückgesandt habe?Grußgrafc

CyberSW · Answer

Tja irgendwas ist wohl passiert, wenn zwar dein Paket aber nicht der Inhalt angekommen ist.Frag halt mal bei der Telekom nach.

horthai · Answer

Hast Du denn schon mal in Deinem Kundencenter nachgesehen, ob unter 'Festnetz', 'Mein Auftragstatus' der Eingang der Sendung eingestellt wurde ? Es dauert meist schon einige Zeit, ehe dies registriert wird. Bis zur Berücksichtigung in der Rechnung kann es vorkommen, dass es bei ungünstigen Stichtagen bis zur übernächsten Rechnung dauert. Dann werden aber zu viel bezahlte Positionen zurück erstattet. Sollte jetzt nach der längeren Zeit nach den Feiertagen im Auftragsstatus nichts verbucht sein, kommst Du nicht umhin, über die Hotline nach zu forschen. Halte Deinen Einlieferungsbeleg und ggf. einen Ausdruck der Sendungsverfolgung als Nachweis bereit.

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